专题:“百家食品企业践行道德承诺活动”网上行
――在“百家食品企业践行道德承诺网上行”活动中的发言
消费者代表 宋月红
尊敬的各位领导、各位来宾：
大家好！
代表好利来公司的顾客身份加入“众多食品公司履行诚信倡议行动”，感到十分荣幸。
食品品质是民众最为重视的议题，因为食品品质关乎个体安全与健康，也关乎每个家庭。从更宏观的层面说，它关联到众多民众的根本福祉以及社会安定祥和。七大中央部门举办“百余家食品公司实践道德契约网络宣传”活动，无论对购买者还是对国家与社会，都是一件值得欢迎的事情。这项举措展现了当局对食品卫生的高度重视，同时也体现了食品行业在保障食品质量方面的责任感和实际行动。对于心存食品安全的顾虑的民众来说，这无疑是一剂强心针，增强了大家对消费市场的信任感。
借助百家食品公司的道德责任实践网络项目，公众得以借助网络平台知晓公司履行承诺的详细举措，可以浏览到企业制造环节的影像资料，亦可与公司决策者展开网络互动。这些举措，能让顾客了解公司在确保食品安全方面的用心，能显著增进顾客与公司之间的亲近感，有助于保持公司与顾客之间的融洽氛围，这对顾客和公司双方都有益处。
公司邀请顾客担任企业品德审查员，使顾客能够直接进入公司制造和销售环节，对食品卫生实施更直接、更高效的监管，从而更有效地推动公司履行道德保证。
无意间，我自2006年起充当好利来的“暗访者”。在不暴露身份的状况下，假扮顾客，前往好利来所有的连锁门店，对商品、卫生及服务进行考察。这两三年间，我几乎跑遍了本市所有好利来门店，各门店的食品安全管理让我感触颇深。我注意到好利来所有分店不仅关注食品卫生安全，还非常注重员工职业操守教育以及公司品德培养。因此获得了众多顾客的信赖。这是好利来职工勤奋付出的成果，也得益于“暗访者”的检查和推动作用。
所以，我觉得公司发表品德保证时，顾客也该更积极参与其中，以便更严密地监视公司的制造和售卖行为。公司生产过程和商业活动越公开，顾客的监管越仔细，食品安全就越稳固。我盼望能成为好利来的品德监察者，负责监督这家公司的品德发展状况、产品品质以及服务水准。
我已对后续的监管任务做了初步安排：首先，需彻底掌握好利来履行道德承诺的详细举措，健全企业产品品质的监管机制、质量规范、服务准则及售后保障措施，明确维护顾客正当权益的执行方案，从而提升监管效能；其次，要持续检查好利来所有门店的商品与业务，实地进入其生产环节，监督好利来产品的制造流程；再次，要掌握好利来对员工的道德教育情况，监督其道德体系的建设；最后，要汇集顾客针对好利来商品与服务的反馈，迅速转达给好利来，监督其优化升级。
最终，我期待好利来持续不断地为顾客供应安全可靠的食品，并且给予细致周到的照料，让温暖始终伴随我们左右！感谢！