双十一期间，在天猫超市购买了蓝月亮洗衣液两件，单价分别为69.9元和138.8元。商家告知会分装成两个包裹寄送，然而实际只收到了一个包裹。多次联系天猫平台客服，对方表示需要调查核实，核实后却发消息声称包裹已被签收，并拒绝办理退款手续。进一步联系快递公司，发现网上的两个订单都显示同一个联系电话，由同一名快递员负责派送。快递员嘱咐不要找天猫的麻烦，承诺全额补偿我丢失的包裹费用，让我确认签收，没过多久，又打电话说只送了一个包裹，另一个不是他送的，是她们单位另外找人送的，他对此不负责，这件事没有任何人愿意承担责任！
多次联系天猫客服都得不到解决。天猫客服热线全是自动化系统，找不到人工服务入口。快递员也置之不理。总之，找不到任何人能够处理问题或者解释情况。包裹就这样无故丢失，申请退款还被驳回了。这种互相推诿的做法算是什么性质？这种作恶的行为为何无人监管？