【消失的诺心蛋糕】论“互联网+”是否适用于所有行业？
生日甜点推迟递送，补偿二十元或等值券，探究顾客利益怎样维护，瞧网络零售糕点商怎样站稳市场。
当前形势不断演变，“互联网+”已被提升至国家战略层面，从而引发社会各界的广泛关注。众多中国公司纷纷进行改革，向现代化迈进，“互联网+”肩负着重要使命，持续渗透到日常生活的方方面面。由此产生了一个思考，这种模式是否适合每一个领域？
诺心是知名的线上蛋糕品牌，大家应该都听过。它也算得上是B2C蛋糕行业的佼佼者。和传统实体店模式不一样，诺心蛋糕主要靠网路下单，顾客提前预定，然后集中生产再配送到家。诺心出品的不少蛋糕都拿过国际大奖，公司总部设在上海，创始人可是位米其林三星的厨师。然而这家表面上看来很出色的B2C蛋糕公司，其品牌观念和服务宗旨，真的跟它到处宣扬的一样吗？
小张最近遇到了一件有意思的事。诺心蛋糕的推销员到各家单位进行推广活动，也来到小张所在的单位。试吃之后，小张觉得味道还可以，对这种新颖的蛋糕购买方式很感兴趣，觉得挺理想的。春节过后，小张有不少亲友过生日，就一次性买了三个诺心蛋糕，准备在各自生日的当天送给朋友们。
但是就在前天2016年2月13日，原定于下午4点到4点半送达的诺心蛋糕，一直没送到，小张联系了诺心的400服务热线，多次尝试都无人应答，等了很久，才终于接通了诺心工作人员，小张报上订蛋糕时用的电话，对方说预订的蛋糕不能送了，因为13日早上送往天津的诺心蛋糕运输车出了车祸。这确实是个令人遗憾的消息，让小张非常意外。客服通知小张，十分钟左右会有维修人员与他取得联系。小张的朋友也因此度过了一个没有蛋糕的生日。
完全出乎意料，小张等了将近一个小时，那个大约十分钟的通话始终没有开始，他再次尝试拨打诺心的400热线，结果依旧反复遇到无人应答和漫长的等待，直到后来终于接通了，小张向客服说明全部情况，对方又承诺过十分钟左右会有维修人员主动联系他。这次终于收到了诺心售后的电话，客服人员提出的处理办法是推迟蛋糕的寄送时间，并且赠送20元的代金券作为补偿，这样的处理办法让小张觉得难以接受。
这件事并非人们希望看到的，然而诺心客服团队提出的处理方案，小张却并不认同。
13日清晨发生了这档子事，不知天津多少像小张一样的顾客遭遇了诺心送蛋糕时车祸的事故，蛋糕数量再多，也该早点儿告知下单的人。做蛋糕这行当的，应该明白多数人只为生日或纪念日才买蛋糕，出这种状况赶紧通知，才能让消费者有时间做些别的安排。诺心翻车事件究竟是否属实有待查证，但即便事情发生，若不究责也不通报、不采取行动，确实令小张难以认同。
接下来，处理蛋糕的事宜并非给予退款，而是选择推迟送出。纪念日的蛋糕出了状况已经让人很不愉快了，但是出事的公司诺心却提出推迟送出，这是打算让消费者推迟过生日吗？小张认为，在互联网上做蛋糕不同于其他商品，比如衣服或电器。这样的处理方式对消费者来说是一种极大的不尊重。
最终，关于那张20元的补偿券，先不说这20元的补偿数额能否体现诺心公司面对自身问题的立场和诚意，单就这张补偿券而言，小张表示他最初一次性订购了三个蛋糕，是对诺心蛋糕品牌的信赖，但这次的服务让他失去了对这个品牌的信任，今后再也不打算购买这个品牌的产品了。
整体而言，不论是实体店面，还是“互联网+”的新兴领域，所有服务行业都必须以客户满意为根本，这是企业能够持续经营和不断进步的基础条件。部分企业背离了服务宗旨，提供差劲的体验，完全无视顾客的基本权利。即便打着“互联网+”的旗号，也不能算是顺应时代发展，更不符合国家扶持的新兴产业政策。像诺心这样的公司，既难以在同行业里显得特别，又可能变成一个负面范例，这种情况只会削弱公司的生机。
互联网的兴起，为买卖双方提供了极大便利，不过由此引发的争议和矛盾也日益增多。一年一度的3.15即将来临，如何促进电子商务领域的持续健康发展。在“互联网+”迅速发展并广泛应用的这一年里，人们又经历了哪些网购权益保护的案例呢？