图自TVBS
台岛TVBS新闻台12月31日电，许多人喜爱美式潜艇堡，台岛当地有超过一百家该连锁店，不过有消费者在一家分店点餐时与店员产生矛盾，打算通过官网向商家反映问题，结果发现投诉通道仅提供英文界面，没有中文选项，该消费者对此表示强烈不满，认为既然纠纷发生在台岛，为何维权时必须使用英文，商家回应称，虽然投诉页面是英文的，但民众也可以用中文留言，他们会接收并处理所有反馈内容。
有消息透露，赖先生遭遇店员失误，买的鲔鱼潜艇堡缺少菜单上应含的起司，为此他向官网反映情况，然而在台岛官网上点击“联系我们”后，页面突然转为全英文，并且没有中文客服入口，让许多人觉得过分。
投诉的民众指出，在台岛遭遇消费争议竟然需要用英文来维护自身权益，这确实非常不合理，对此经营方回应称，会要求加盟店惩处失职的员工，虽然民众的投诉内容即便是在英文版面上也可以用中文填写，公司方面承诺会受理所有反馈，但消费者权益保护机构强调，并非每位消费者都能看懂英文，因此经营方仍需设立针对台岛的专属网页，以防止此类纠纷再次出现。