近些年，网络销售变成了一种发展迅猛的买卖途径。最近结束的“双11”，让购物者既见识到了又参与到了一场网络销售的盛宴。
四年前，克莉丝汀便着手于网络销售领域的开拓。根据克莉丝汀的副总裁陈春鸿所讲，网络销售业务是公司发展势头最为迅猛的部分，虽然现阶段对总体的贡献还不是很显著，不过往后有相当可观的发展空间。
然而，对于经营众多分店的企业而言，如何实现线上平台与实体店面的有效结合，是它必须应对的关键挑战。
把握线上消费者的需求
网络购物、实体店铺、大型商场等等，接下来哪一种模式能主导消费潮流，主要取决于哪个能协助顾客找到合适的办法，必须掌握顾客的期望，给出有效的办法，店家才有可能持续经营。
克莉丝汀经营烘焙连锁店已有二十多年历史，然而电商是一个全新市场，沿用传统模式无法适用，必须认识网络销售的特殊性。首要任务是掌握线上顾客的偏好，进而开发匹配的商品。
根据陈春鸿所述，经研究克莉丝汀官方商城与实体店顾客的消费记录，得出线上与线下购买者的一致性并不强。网络购物者中，用现金结算的比例大约为六成，而凭优惠券付款的只占四成左右，这个分布情况与实体店恰恰相反。若排除优惠券支付因素，推测线上与线下顾客的相似程度不会超过两成。
经研究，克莉丝汀大致描绘了其网络顾客的大致形象，这些人多在35岁以下，经济条件较好，且对生活水准期待值高。与此形成鲜明对比的是，该品牌当前实体店顾客大多超过35岁，并且他们更倾向于家庭生活。
这一部分网络顾客对克莉丝汀的商品有特别的要求。根据陈春鸿所说，在互联网上，蛋糕最为畅销，涵盖了直径超过六英寸的大蛋糕以及小于六英寸的小点心，这些产品占据了线上实际收入的大部分；紧随其后的是礼盒和干粮，其销售情况同样明了，因为礼盒和干粮的保质期较长，更适合通过物流配送。
由于目标客户群体普遍年轻化，消费能力较强，并且注重身体健康，克莉丝汀近期推出的采用低糖、低盐、低脂配方制作的西式冷冻食品，现已登陆品牌自营电商平台。陈春鸿表示，目标客户主要有两种，第一种是已经接触过西式面包的群体，他们或许因为有过海外居住经历，对这类产品较为熟悉，我们需要做的就是展现克莉丝汀的产品品质确实可靠；第二种是原本对西式面包不太了解，但乐于尝试新鲜事物，并且注重健康生活方式的人群，我们要让他们认识西式面包的健康优势，无负担特性，并且提供完善的配套服务，让他们明白经营西餐原来可以如此便捷。”
多种线上经营模式
国内电子商务版图囊括了淘宝这类综合性平台，还包括各种细分领域的电商网站，同时还有众多品牌自主运营的线上销售渠道。对于计划拓展线上业务的实体品牌而言，它们往往需要在自行开拓市场与入驻成熟平台之间做出抉择。克莉丝汀的线上布局策略，与其线下门店采取的多元化经营方式相仿，也包含了多种不同的商业模式。
克莉丝汀同时推进自主渠道的建设，也进入既有平台开展业务，但两者之间存在主次之分。陈春鸿表示，官方商城是克莉丝汀当前着力打造的渠道，该网站界面历经多次更新，售卖的商品种类最为丰富，配套的增值服务也最为完善，例如克莉丝汀新近推出的西式冷藏商品就率先在官方商城上架销售；此外，在天猫和一号店开设官方专卖店也是他们的策略，这种做法能够借助这些平台聚集的消费者关注度和访问量，成效显著，克莉丝汀将来还打算加入其他主要的网络零售平台。
在两种主要模式以外，克莉丝汀依据自身特色，探索了部分创新的网络商业形态，例如参考现实中的热门店铺形式，克莉丝汀也计划开设若干网络热门店铺，克莉丝汀售卖的商品种类丰富，我们会将某一类商品单独设立一个网站，有的网站专门销售蛋糕，有的网站专门销售伴手礼品和糕点，运用多种方法吸引顾客，促进销售增长。陈春鸿表示，克莉丝汀现在正在打造“年轮”这一产品的线上热门店铺，此外，“烘焙地图”也是克莉丝汀推出的一种线上创新形式，具体做法是建立一些知识性或博客类型的网站，在分享烘焙相关知识的同时，吸引顾客并促成购买行为。
克莉丝汀另外还会和团购平台继续联手，并且会和淘宝上的商家建立联系，向他们输送商品。
加强线上营销和服务
二十年间，线下克莉丝汀积累了丰厚品牌声誉。某咨询机构调查发现，该品牌在上海的民众知晓率高达九成七。然而陈春鸿同样明了，实体店形象与网络形象存在本质区别，克莉丝汀在网上的影响力依然薄弱，要增强其网络声望，仍需付出巨大努力。
网络营销策略与线下存在显著差异，线下常使用直接广告，但线上必须注重与用户交流，尤其要吸引年轻群体，微博、微信等社交平台推广至关重要。陈春鸿坦言，克莉丝汀先前在这方面的投入不足，未来将着力提升。
陈春鸿清楚服务对电商运营的重要性。当前网络购物的获客费用大约是一百五十元。若服务不到位，顾客便不会再次光顾。届时即便投入三百度金，甚至更高金额，也难以将他们重新吸引过来。他承认，过去克莉丝汀在官方店铺上的资源投入不足，导致客服团队规模不大。日订单量增加时，他们就会感到应对困难。“以后肯定会增加客服数量，提高网上的服务质量。”
电子商务的另一个关键环节在于完善物流服务。食品行业的物流尤为关键，未来我们计划实现当天送达、货到付款，这几乎已经成为行业规范。陈春鸿谈到，克莉丝汀今后在物流配送上将首先借助外部伙伴，接着逐步在客户聚集的区域自行构建配送网络，仅将偏远区域委托给第三方处理。
克莉丝汀在配送服务之外，也在探索线上与线下相结合的经营方式。店家已经推行了网上下单、实体店取货的融合模式，意图让客户获得更优质的感受。
实际上，从事网络销售并非仅限于优化线上板块，实体店铺方面同样大有可为。
克莉丝汀的董事主席罗田安强调，未来的实体商铺不可能被网络销售彻底取代，特别是专门店，只要注重特色经营、提升服务品质，依然拥有广阔的发展前景。
罗田安强调，如何促使克莉丝汀的线上销售与实体店形成合作而非相互冲突，是一个需要深入研究的议题，克莉丝汀拥有稳固的实体店网络作为基础，其网络销售渠道应当用来填补实体店覆盖的不足之处，而不是盲目扩张。