最近，网络消费纠纷处理机构“电诉宝”收到用户反映称，"智联招聘"平台没有理由地暂停了其账号，同时用户要求该机构全额退还费用。
九月份二日，广东省一位男士向“电诉宝”反映情况，他于九月份一日傍晚购买智联招聘的年度会员服务，但仅使用了不到一天时间，就被该平台直接永久封禁账号，并且没有收到任何关于违规行为的解释或警告，这对他正常的求职和工作造成了很大干扰。
用户申明自己没有做出任何违规行为，希望平台给出合理的说明，并且马上处理全额退款的事宜。现在用户正通过官方的途径提出申诉，不过还没有得到有用的回应。
收到这份投诉之后，我们立刻把案子转交给平台那边去跟进解决。不过，到文章完成的时候，还没有收到那个被投诉方任何回应。
根据网经社企业库信息，智联招聘属于北京智联三珂人才服务有限公司的旗下业务，其法定代表人为郭盛。
根据网经社“企业风险评级系统”的信息，“智联招聘”关联的北京智联三珂人才服务有限公司的产品风险等级为R1+，该公司当前属于低风险状态。
从2025年到现在，“电诉宝”接收到的关于数字生活方面的投诉中，按照投诉数量多少排序，“智联招聘”位列第11位，目前没有进行评级。
此外，还有其他一些遭到投诉的同类平台，按投诉数量从多到少排列分别是：美团、万师傅、去哪儿、飞猪、智行、BOSS 直聘、大麦网、饿了么、走着瞧旅行、携程、猫眼电影、鲁班到家、同程旅行、高德、联联周边游、58 同城、途家、啄木鸟家庭维修、滴滴出行、T3 出行、soul、航班管家、骑驴游、淘票票、蝌蚪亲子、大众点评、南方航空、青桔、华住酒店、哈啰出行、赶集网、票牛、摩天轮票务。
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”的监测结果，在2025年上半年，“智联招聘”收到的投诉主要涉及退款事务、不公平的合同条款、网络诈骗行为等，其中退款事务引起的投诉比例最大，大约占到了投诉总量的71%。
【案例一】"智联招聘"被指封号后拒绝按承诺退费
8月6日，广西刘女士向“电诉宝”反映情况称，她2月20日买了两份智联招聘的年卡服务，当时平台答应过如果服务提前结束，会根据没用的天数退钱。可是到了2025年7月，她的账号突然被关了，智联招聘却没有兑现退款承诺，不肯退还剩下服务时间的费用。刘女士希望平台按照协议，马上算清楚并退还两份年卡没用的天数该退的钱。[]
【案例二】"智联招聘"被指封号且不提供违规证据
7月21日，向女士向“电诉宝”反映情况，她表示在6月13日和23日分别购买了智联招聘的8个账号年会员服务。然而到了6月30日，这8个账号都被平台以“资质不真实”的借口给封了。向女士指出，她招聘的职位完全真实合法，并且在账号被封之前，平台既没有要求她补充任何资料，也没有给她任何违规的提示。她觉得平台没有尽到《消费者权益保护法》规定的告知责任和服务质量保障义务。现在需要智联招聘马上解除账号的封锁，退还被限制期间的会员权利，并且完成全部退款手续。此刻，这个平台还没有给出回应。
【案例三】"智联招聘"被指单方面封号且拒不解决
7月8日，黑龙江一位李姓男士向“电诉宝”反映情况，说他的智联招聘账号被平台突然停用，导致已购服务无法继续使用。他多次拨打客服电话申诉，但平台既没有重新开通账号，也没有退还已付费用，更没有给出可行的处理办法，他认为这种行为严重损害了消费者的正当权益。他提出明确要求：要么让账号恢复正常使用，要么按原价比例退还剩余的服务费用。目前，该平台暂未回复。
【案例四】用户投诉"智联招聘"无故封禁企业账号
7月2日，上海殷先生向“电诉宝”反映情况称，他分两次支付了15960元，买了智联招聘8个年度会员账号，但6月30日账号突然被封禁，平台给出的理由是“企业资质不真实”。殷先生表示，他的企业经营资质完全合规，发布的招聘信息也真实有效，而且平台既没有通知他整改，也没有说明违规的具体细节。这家企业要求智联招聘马上解除账号的封锁，并且把所有平台的游戏规则都详细地公布出来，另外因为账号被封期间没法使用这个服务，还要求把会员的好处往后推，给补偿。到现在为止，这家企业和智联招聘已经谈了好几次，但是没得到有用的答复，他们觉得这个平台侵犯了他们了解情况和公平买卖的权利。现在，这个平台还没有答复。
【案例五】"智联招聘"被指会员服务效果不达承诺且拒绝退费
六月份三十日，山东省的王先生向“电诉宝”反映情况，他于六月份十二日购买了智联招聘的两个年度会员服务，后来发现平台推送的简历非常不匹配，甚至很长时间都没有简历推荐，使得他的招聘工作完全没法进行。这位用户觉得服务效果和平台承诺的不一样，要求按照实际没有使用的情况退还费用，但是智联招聘以“年度会员不能退款”的理由拒绝了处理。有人对平台强行附加整年购买要求的行为表示不满，同时指责其不负责解决服务问题，认为这有违买卖公平的规则，现在正想办法请中间机构来帮助处理退款的事宜，不过平台方面到现在还没有回应。
先前，为了应对招聘平台出现的弊端，网络消费纠纷处理平台“电诉宝”启动了“求职是真还是欺诈？深入剖析招聘平台弊端”的调研活动。该调研揭示，部分招聘平台存在资料水准欠佳、违规收取费用、个人资料外泄等情况，对求职者的合法权益造成了重大损害。调研期间，我们察觉到，一些招聘平台上的职位信息可信度不高，存在夸大其词的情况。
这次调研活动主要考察了诸如BOSS直聘、智联招聘、58同城、拉勾、赶集网、猎聘网、前程无忧这些网站。
【法律合规成果】
网经社在维护消费者权益、参与法律体系建设等方面收获颇丰，同时获得相关政府部门及消协的高度认可。2020年网经社参与国家市监督总局在京城举办的“互联网公司建设无传销网络平台研讨会”，公布国内首个《中国社交电商合规研究报告》；2017年负责浙江省工商局、浙江省消保委托付的“跨境购物消费者权益保障研究项目”；2016年负责国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易市场合规性检查”调研工作；在国家级工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者联盟指导，与《中国消费者报》共同组织的“推动电子商务进步指导网络购物”会议中，公布《2016年中国网络消费者行为分析报告与网络购物参考手册》。2024年9月25日，在浙江省市场监督管理局，举行了浙江省消保委第四届专业委员会专家的任命典礼，同时召开了关于浙江《消法》实施办法的修订讨论会，网经社电子商务研究中心的主任曹磊受邀出席，并且被任命为浙江省消保委第四届电子商务专业委员会的专家。
二零一三年，网经社获邀参与中国人民银行金融消费权益保护局等单位组织的《支付业消费权益维护会议》，并进行了专题演讲；网经社启动了“二零一零中国网络传销非完整调研”，同时推出了中国首个网络传销调研文件《二零一零中国网络传销调研报告》，促使国家工商总局、公安部、工信部、国家互联网信息办、中国人民银行、中国银监会等六个机构协同开展行动。