面包新语最近宣布离开西安的消息引起了本地网友关注，很多常去这家面包店的顾客发现，他们之前办卡的店铺都无声无息地关门了，心里很着急不知道手里的预付卡如何处理。面包新语公布的退款联系电话一直无人接听，这让众多消费者陷入退款困难的境地。
2月7日起 西安市面包新语门店正式停止营业
周末，西郊的陈女士领着孩子去大唐西市玩耍，照例想去面包新语买些糕点，没想到那家店被装饰布遮挡着，外面还贴着一张布告。官方消息透露：西安面包新语经营困难，一方面受2020年疫情影响，另一方面因与上海新语面包食品有限公司存在特许经营合同争议，被勒令终止营业活动，并不得使用上海新语面包食品有限公司的专有技术、识别标识、专有符号。该西安面包新语门店自2021年2月7日起正式歇业。若涉及储值卡相关事宜，可致电公司进行咨询。
陈女士拨打公告上的电话，却一直处于关机状态。
自从面包新语在大唐西市开设分店以来，我就成了他们的常客，那会儿面包新语在西安非常受欢迎，店里总是挤满了顾客。我偏爱他们家的‘大巨蛋’，孩子则钟情于甜甜圈。虽然他们家的面包价格不菲，但我因为经常购买，特意办理了储值卡，没想到他们竟然突然从西安市场撤出了。陈女士表示，她账户里尚存两百余元，近来多次尝试联系面包新语，但电话始终无人接听，为此感到十分困扰，不知如何是好。
消费者退费无门 有人卡里还有上千元
记者探访了面包新语位于中大国际、小寨赛格等地的多家分店，这些店铺均停止营业。西安面包新语的官方公众号也发布了停业通知。
与陈女士的经历相似，众多顾客都陷入储值卡退款困难的窘境。张女士透露，她和周围不少朋友都持有面包新语的储值卡，金额从几十元到上千元不等。面包新语的相关网点和官方平台在停业前，从未发布过任何告知信息，突然终止服务，让消费者感到十分被蒙蔽。
许多人在微博、点评软件以及各类微信群里表达忧虑，不知“卡里余额如何退款”。拨打客服电话却遭遇占线，谁能为我们主持公道？账户内尚存资金，却无法接通电话。里面还留有100多元，部分网友透露，卡里存有1000余元余额，近日虽能拨通电话，对方仅指引关注西安中级人民法院的公告，表示资金暂时无法退还。
2月21日，记者尝试从上午11点到下午6点，多次致电面包新语，但电话不是处于无人接听状态，就是正被使用中，一直未能接通。
去年起网上就不断有人“吐槽” 种类少没新品
公开资料显示，面包新语食品集团于2000年在新加坡正式设立，主要从事投资开设精品面包蛋糕连锁店业务。2003年该公司在新加坡证券交易所挂牌交易，成为当时市场上唯一一家专门经营面包类产品并成功上市的企业，并因此被誉为“面包领域的星巴克”。2003年12月，面包新语登陆中国内地，其后陆续在沪、京、穗、深、宁等三十多个主要城市建立了经营网点。
凭借高端面包的定位，以及当时较为新颖的厨房实时展示等宣传方式，面包新语很快获得了市场的认可。
网友对面包新语无法退款的情况表示不满，同时对该深受许多人喜爱的品牌感到惋惜。面包新语在西安经营了十余年，属于知名企业，近年来西安涌现出大量面包甜点店，但我依然偏爱面包新语，尤其喜欢他们家的“大巨蛋”“飞碟牛角”，突然消失，情感上难以释怀。一位网友这样表示。
记者深入查看了评分应用，了解到面包新语停业的情况好像很早就显露迹象，自前年起，就不断有网民对其商品提出批评意见。该品牌长期未推出新点单，反复售卖固定几种，并且烤制风味逐渐减弱，导致许多顾客不再对其产生兴趣。”“觉得面包新语近些年发展平平，没什么新奇的口味……”“或许受疫情影响，经营状况不佳，提供的品类也相对有限。”
其他城市早出现过“关门潮”
实际上早在2016年，面包新语就曾在部分都市里遭遇过停业风潮。
2016年夏天，郑州的面包新语店结束经营；2017年春天，南昌的面包新语店彻底关门；2020年，济南的部分面包新语店不再营业。另外，重庆等一些二三级城市的面包新语门店也撤离了。面包新语的官网显示，重庆、沈阳、南昌等城市的分店数量全部变为零。
记者借助企业查询工具了解到，陕西新语新餐饮有限公司成立于2007年。该机构存在87项司法风险，其中包含34场法律纠纷，并且有被强制执行的情况，同时被限制高消费。尽管这家公司登记为正常经营，但无法联系到相关人员。另外，面包新语在碑林、曲江、新城的几家机构也登记为已注销。
律师提醒：办理预付卡要谨慎
实际上，客户购买此类预付式会员卡，依照法规，卡内钱款算是预付资金，倘若消费时发生纠纷，店家须退还客户卡上所有剩余金额。
陕西德尊律师事务所主任陈灏律师指出，依据商务部颁布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第二十一条内容，售卡机构或发行机构需按照章程或协议，给予持卡人退卡处理。售卡机构或发行机构要将退款打入持卡人名下的银行账户，并且保存账户信息。若卡内余额在100元或以下，可以现金方式支付。
购买者与售卖者之间存在买卖协议，购买者能够查询售卖者的官方备案信息，以官方备案的企业作为被告提出权利主张，倘若备案的是个人店铺，则可以将店铺名称或经营者作为被告提出权利主张。
他还提出忠告，消费者在考虑预付卡时需保持审慎态度，在充值前要核查商家的运营资格和相关文件，并充分明晰彼此的权益与责任。比如要了解该店铺的口碑和经营历史，同时避免进行高额充值。此外，在办理充值卡时务必保存好凭证和协议等文件，万一遇到纠纷，这些材料能起到证明作用。
面包新语撤离西安地区，顾客预付卡退款受阻的问题，媒体人员已向陕西省市场监督管理部门提出申诉，后续进展将持续追踪。
西安报业全媒体记者 袁玥 实习生 袁艺琳