今年7月份起，一些网民通过四川省网络办事平台“问政四川”提出，面包新语在成都的店铺已经停业，他们的预付卡余额无法退还。
记者发现，6月26日零点时分，名为四川新语餐饮管理有限公司（别称“四川新语”）的面包新语四川官方微信服务号发布通知，说明按照企业整体部署，会对旗下店铺实施翻新工程，为了减少顾客后续使用上的麻烦，公司决定将储值卡内余额退还给持卡人。
不过有位自称成都鹏瑞利面包新语储值卡持有者的人，该人曾购买过两张五百元面值的卡，在“问政四川”网站提出控诉：首先，成都面包新语计划对店铺进行翻新，却未曾提前告知储值卡持有者，造成消费上的麻烦；其次，退款程序不够公开透明，退款通知里没有清楚说明退款步骤和必须提交的文件，让持有者感到困惑；最后，联络方式不清晰：公布的联系电话只在工作日的十点到十六点之间有人接，但基本上都打不通，而且没有标明具体负责的单位，加大了退款过程的难度。
对于此事，青羊区城市运行和政务服务管理办公室表示，相关负责机构正在着手办理，涉及投诉和求助的问题，预计会在15个工作日内提供具体答复。
7月12日，成都本地媒体报道，面包新语发布的《退卡公告》联系电话一直无人接听，成都有11家面包新语门店同时停业，部分店铺已经更换经营者重新营业。天府广场原有的面包新语门店已被围挡，引入了新的烘焙品牌，目前正在进行装修。旁边商铺的工作人员透露，这家面包新语店在6月中旬就已经撤离。
通过查询美团平台，可以了解到面包新语在成都的11家分店目前都处于停业状态。
天眼查的信息表明，四川新语这家公司是在2005年5月26日建立的，它最初注资了300万元，到现在为止，这家企业仍然在正常运营。公司现在的所有者包括郭晓进和肖毅，他们分别拥有四川新语公司80%和20%的股份。
这家源自新加坡的初创网络品牌，名为面包新语，自2000年公司成立之日起，凭借其主推的“肉松面包”等特色产品，赢得了新加坡本土年轻消费者的喜爱，品牌知名度迅速攀升，业务范围也紧接着在亚洲太平洋区域逐步扩大。2003年12月，该品牌正式登陆中国内地市场，并陆续在上海、北京、广州、深圳、南京等三十多个主要城市建立了门店。根据掌握的信息，面包新语在主要城市采用直接管理的模式，而在其他地区则推行合作经营的方式。
应该指出的是，早在2021年，面包新语就已经撤离西安地区，当时许多顾客在西安面包新语宣告不再经营后，反映他们账户里的预付金额还有剩余，却找不到地方办理退款。（陈小同）