1、我怎么订购，流程是怎么样的
您在网络上完成一个购买，依照指引处理完费用，我们会依照您的需求，把鲜花送到您的家里。
2、我订鲜花(蛋糕)多久能送到
您完成订购并支付之后，货物会在三小时以内交到收件人手中。下单时可以自行挑选送货时间，本店作为国内知名的连锁花艺店，百分之百是本地实体经营，保证当天完成花艺制作并即刻配送，百分之百保证花材的新鲜度。
3、我要送鲜花（或蛋糕）,需要提前多久订购
礼品通常提前一天预约并支付便可送达，邮寄物品需提前数日预约并支付； 您可提前一整月、两整月、半年，或更长时段预约，无论预约多久，我们都会依照您设定的日子为您安排递送，总之，预约越早越佳，有助于我们提早准备。有些物品由于是稀有植物材料或具备特殊加工技巧，必须提前预定，具体需要提前多久，请向服务人员了解。
异地赠送鲜花可行吗，例如：本人位于北京市，需要将鲜花送到武汉市，这样做可以吗？
我们是一家声誉卓著的连锁花店，服务范围覆盖全国多个地级市以上区域，能够将鲜花配送到千余座城市，不过西藏、新疆和内蒙古的部分地级市暂不提供配送服务。
5、我怎么样付款网上支付、或银行汇款。
网上支付需要您的银行卡具备网络支付功能，也就是需要开通网上银行；如果尚未开通网上银行，请选择银行转账方式，目前工行、农行、建行等大型银行都支持ATM自动取款机进行本地和跨区域的转账操作，与在柜台办理相比，这种方式更加便捷高效，因此建议优先选用。
6、银行汇款，你们多久能查到，会通知我吗
国内银行转账通常立刻到账，您确认款项已汇出后，请告知我们您使用的支付途径，具体数额以及操作时刻，我们即刻就能核实，并且会通过短信通知您款项已确认收到。如果您长时间没有收到到账短信，请尽快联系进行核查。
7、我支付完款后，你们怎么知道是我的。
您转账完成后，我们会安排专人检查您的转账途径，以及转账的数额和具体时间，这种情况极为罕见，一旦出现，需要您提供传真件进行核实，另外，若转账金额出现微小的变化，例如增加0.02元等，这种情况几乎不会发生，请您无论使用何种方式支付，都要妥善保管好相关的转账证明或截图。
8、是先付款再配送吗？先付款怎么保证我的东西能按要求送到
我们确实是全国首屈一指的鲜花配送企业，享有卓越的市场声誉和广泛的业内影响力，保证客户不满意即可全额退款，或者免费重新派送。此外，我们还针对部分符合要求的客户，提供先派送鲜花后支付款项，以及送货时付款的服务方式。
9、可以用支付宝支付吗
可以，我们作为支付宝平台的合作商家，支付宝的注册用户能够使用担保交易功能，非支付宝的注册用户请选择即时付款方式。
10、送到的鲜花蛋糕会和图片上的一样吗
维持照片的统一性是中国蛋糕网与其它同类平台的核心特点，用户在本平台能看到大量商品照片由本公司独立拍摄，100%保证原创独家售卖。花艺师（蛋糕师傅）严格依照图片和文字说明来打造花束（蛋糕），主花材的枝条数量和色彩完全吻合，蛋糕整体相似度维持在80至90%。蛋糕顶部的时令鲜果会依据季节更替而调整,因此难免存在些许不同,成品呈现的样貌会受制于装饰师(烘焙匠人)技艺的差异,或许会有些许出入。
如果您对这方面有极其严格的要求，必须做到完全一致，请您在提交订单前认真斟酌，感谢配合~
11、鲜花蛋糕签收
收货人有权立即请求送货员当着面拆开包裹,实施检查。确认无误后,方可办理签收手续。
一旦发现蛋糕存在破损或者形状不整的情况，可以拒绝接受，我们会重新委托其他店铺进行制作并重新配送，或者直接办理退款，请各位亲友将有缺陷的蛋糕保留下来，我们将为您提供专属的退换货服务。
收货人若当场未做检验就签收了,我们认定其已完成验货并签收了。
我们通常需要收件人本人确认签收,如果收件人希望其他人代为接收,我们也会遵从收件人的意愿。
12、蛋糕价格与品牌
所有蛋糕都清晰标明制造商名称,购买时请务必核对,标明品牌的蛋糕确保为真品,冒牌货将十倍赔偿。
关于价格：中国蛋糕网即阿里花花售卖的蛋糕，其定价方式不同于实体蛋糕店，里面包含了配送人员的薪酬以及各项杂费，因此价格会略高于直接在店铺取货的收费，敬请知悉！
定制蛋糕，务必事先与工作人员确认可否制作,订购冰激凌蛋糕，需提前两到三天预约,这样做可以确保有充足的时间进行制作，我们建议客户尽早安排。
13、我在国外，请问如何办理支付
海外客户若以外币结算，请委托规模最广的在线支付平台处理，能迅速收到款项，或者采用速汇通服务，四十八小时内即可到账。国内用户则选用人民币网络支付方式，例如IPS，快钱，支付宝，财付通等平台进行操作。