实习生 行雯睿 戴紫欣
小田是一名大学生，他在武汉甜蜜时光烘焙学校缴纳了学习费用，原本计划前往上海的分部继续学习烘焙，但上海的分部迟迟没有开始招生和授课。由于这个原因，小田不得不联系在武汉收款的校区，希望办理退款手续。
没想到，武汉校区拿“所有流程都迁往上海校区”做借口，声称此事由总部负责；总部则表示，这名学生是武汉校区录取的，退款问题应该找武汉校区解决。
现在，从当初承诺的“15-30个工作日退款”那个时间点算起，已经过去很多天了，但小田依然没有收到退款。
漫长的退款流程
小田居住在武汉，目前在上海求学。今年一月寒假期间，她回到家乡武汉。在此期间，她得知武汉甜蜜时光西点甜品蛋糕烘焙培训学校（简称“甜蜜时光”）提供烘焙教学。随后，她与一位朋友一同前往该校进行咨询。
咨询报名期间，销售人员向小田说明甜蜜时光在上海设有教学点，报名之后可以在上海接受培训，小田便和朋友分别交了8000元，两份学费合计1.6万元，他们报名了“法式甜品”这个培训项目。
但是，小田三月份来到上海后了解到，“甜蜜时光”上海分部持续在进行“改造提升”的工程，没有开展正常的教学活动，因此向武汉分部申请退还学费。
四月份十九号，武汉的校园发送了一份电子的“退款登记单”给小田，要求他打印出来填写，并且签字和按指纹。小田注意到，登记单的“退款注意事项”部分清楚地写着：“所有步骤办理完毕，需要上报给总经理签字批准，然后转交给财务部门核实，才能退还相关款项。退款办理的期限是十五到三十个工作日。”
21日，小田按照规定填写完毕退款申请表格，从上海寄往武汉。4月23日，物流信息显示材料已被接收，小田随即进入漫长的等待阶段。
5月21日，申请表寄出一个月后，小田向销售部门了解退款进展，销售表示需要等待领导批准。随后，小田多次通过微信询问，对方总是回复“正在审核”“还在办理中”。期间，小田拨打甜蜜时光深圳总部的400热线。客服人员询问了具体事项后，承诺会指派专人联系他。
五月份，有个人声称自己是负责总部退款事务的客服人员，联系了小田，并保证在六月底之前完成退款手续。不过后来，这个人的手机关机了，小田因此没有办法再联系到他。
小田承诺的退款一直没到位，他在大众点评给甜蜜时光评了个一星，还拨了12315反映情况。
接着，甜蜜时光总部的另一名员工联系了小田，答应两个月内退款，但要求小田签署退款文书，同时从大众点评上撤下负面评价，小田觉得这个条件太过分，没有同意签署文书。
总部分校“踢皮球”
极目新闻记者登录黑猫投诉网查询，发现众多网民反映“甜蜜时光”在退款事宜上处理困难，维权过程不顺畅。
7月9日，早已超出甜蜜时光承诺的15至30个工作日期限，记者与市场监管部门人员一同前往中北路的武汉甜蜜时光西点甜品蛋糕烘焙培训学校进行考察，一位自称“梁校长”的人员负责接待。
记者表明身份和来意之后，梁校长表示自己到任才一个月，对于小田退款这件事，他只是略有耳闻。
她表示希望在上海的校区就读，我们便把她的材料与费用送到了上海那边。梁校长解释说，按照协议，学员没有完成合同规定的内容，要扣除三成的违约金。由于上海的分部一直未能开始教学，我们愿意全部退还学费。不过退款工作由总部负责办理，具体细节我不太清楚。
梁校长透露，他打算迅速推动总部处理退款相关的工作，在记者询问总部负责人的联系方式时，他明确表示不会告知。
7月12日，媒体人员借助“天眼查”平台检索，发现“甜蜜时光”牵涉到深圳市德橙教育科技有限公司。媒体人员反复致电该企业，系统始终显示无人应答。接着，媒体人员联系了“甜蜜时光”的总部400热线。接电话者了解情况后说明，小田是在武汉的分支机构完成缴费和签约，因此退款事宜应由武汉的机构处理。
“这明显是在踢皮球嘛！”小田气愤地说。
对于此事，武昌区市场监督管理局水果湖市场监督管理所的职员李芳提出忠告，购物者与销售方拟定合同或协议文本时，务必仔细审核内容，万一合同条款中双方的权利义务存在显著不平衡状况，最好慎重签署。
湖北维力律师事务所杨旸律师指出，深圳总部与武汉分校均须负责安排退款事宜，而涉及资金操作环节属于企业内部事务，不能作为拖延退款的理由。
目前，双方正在进一步协商中。
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