于女士反映，她持有的某品牌月饼兑换券临近失效期限，在联系服务人员核实后，前往约定商店领取礼品时，被告知商品已经售罄，因此兑换券最终失效；苏先生表示，他在9月10日购买了一款月饼，商家保证五日内配送到家，但多次拖延交货时间……最新消息来自市场监督管理机构，2021年中秋节期间，12315投诉热线受理了291起与月饼相关的投诉，其中大约百分之七十是关于无法领取兑换礼品的纠纷。
根据消息，中秋时段12315热线受理了1078宗食品相关投诉与举报，其中月饼相关问题有291起，主要指出月饼“取货不便”、配送延迟、售后支持不力等。另外，食品类诉求还牵涉到肉类及肉制品、乳制品、水果、水产品等消费争议。
统计表明，市市场监督管理局12315热线平台一共收到各种投诉和举报共计7510例，处理咨询问题5764例。具体来看，问题集中在普通食品（1078例）、服饰鞋帽（672例）、通信产品（634例）、教育训练服务（490例）、网络服务（459例）等方面，这些是投诉和举报数量最多的领域。
节假日里，12315热线平台受理的投诉举报中，除了普通食品问题，还涉及服装鞋帽类672例，通讯产品类634例，集中反映商家售后失职、配送迟缓、产品与宣传有出入等情况。例如市民沈先生反映，在某网络平台购入的裤子存在破损，与商家沟通时却受到敷衍处理。刘先生反映，他通过网络平台购买了一款特定品牌的手机，但在交易过程中，销售方单方面终止了这笔订单，没有事先征得他的同意，因此他对此感到非常不悦。
假期期间，12315热线受理了教育培训行业相关的投诉和举报共计490例，同时互联网服务领域的投诉和举报数量为459例，这些投诉主要涉及教育培训服务退款困难、网络游戏消费争议等问题。例如，陈女士反映，她向某培训机构预定的辅导项目突然中止，在尝试与经营者协商退款时遭遇阻碍。丁先生则表示，他使用的某网络游戏账号被冻结，并且虚拟物品失窃，在与平台客服沟通后问题仍未得到解决，反而受到敷衍处理。
这些投诉举报现已分发至各区市场监督机构及消费者权益保护组织进行调解。