幸福西饼送货超时1小时

我于2024年8月13日上午通过幸福西饼软件订购了6寸榴芒千层蛋糕，在当天中午12点收到了货，收到时蛋糕并未被打开，直接存放在冰柜里，下午2点左右拿出来准备吃的时候，发现蛋糕里面有一根黑色的头发，随即立即制作视频联系了商家，当时商家表示同意更换新品，但随后客服又回复称她们的生产人员都是女性，言外之意十分明显，我立刻发送了我和我女儿的头发长度照片给她看，也非常愤怒，明明是店铺的责任问题，他们却不进行自我检查，反而将责任推给顾客。我以前也曾在幸福西饼买过蛋糕，不过这次买的正价蛋糕并没有问题，而特价49元的千层蛋糕却无故出了状况，店里看我有些不悦，便提出了退一赔一的补偿办法，但无缘无故遭到对方嘲讽，我感到非常不高兴，客服解释说，她那样说只是想说明一下，说明什么呀，根本不是店家的责任，外卖员也不可能打开盒子往蛋糕里放一根头发丝，那还有什么必要解释呢？所以我没有接受店家的提议。我要求依据食品法规进行退款，同时获得1000元赔偿金，维护个人正当权益是每个购买者的责任，希望大家能够理解并支持，感谢！