朱雪芬
仅剩数日即是农历八月十五，每逢佳节，月饼便成为节庆必备，各大商铺已将此类糕点陈列于最吸引眼球的区域，相关提货凭证更是供不应求。然而，近期12345服务热线频繁收到民众反映，在兑换月饼提货凭证过程中遭遇诸多不便，部分商家表示无货可供兑换，另有一些凭证则因超过有效期而失效作废。
月饼缺货，连跑三次才拿到
去了两次，要么没见到货，要么已经卖完了，到底什么时候才能提到货呢？9月7日，市民周先生拨打了12345热线，谈到月饼提货的情况，他感到十分为难。
周先生手上的这张月饼凭证面额168元，是8月25日于苏州乐园欢乐世界售票亭附近的“欢乐世界出口商品店”购得的，当时觉得这款月饼性价比高，便买来给家人尝新，凭证上标明兑换期限为8月25日至9月15日，为避免错过提货，周先生在购买提货凭证当天就前往指定场所兑换了月饼可是，到达取货处时被告知，月饼因交通问题尚未运抵店铺，需再等数日，到时必定有货。周先生耐心等待了数日，9月7日再去取货，又被告知该批货物已经售罄，兑换提货凭证需等到下一批货物运抵时方可进行。
购买提货凭证，原本指望省事，结果取货反而遇到麻烦了。周先生对此感到不快，于是联系了12345服务台提出申诉，希望商家能迅速兑现提货凭证或者全额退还购款。商家方面回应称，近期正值月饼领取的高峰时段，确实存在货物不足的状况，不过会尽力调配其他货源，确保顾客能够顺利取到商品。
近日，记者与周先生取得联络，了解到9月8日他前往提货网点，最终顺利换取了月饼兑换凭证。
去年的月饼券未提货，
过期作废？
近期，市民钱先生感到十分烦恼，他去年购得的200份月饼领取凭证至今未使用，当他向销售方咨询时，被告知这些凭证已经失效作废，如今仅能作为废品处理。
去年中秋佳节来临之际，钱先生任职的企业打算为职员提供福利，于是在线上购置了两百份哈根达斯月饼兑换券，总价值逾四万元。彼时，持券前往久光百货首层门店兑换，恰逢店家货品售罄。为求在中秋节前将福利送达员工，公司随即又采办了其他品牌的月饼，这二百份哈根达斯月饼兑换券因而一直被持有，未予兑换。
临近中秋佳节，钱先生手持前一年获得的二百份提货凭证，再度前往店铺办理提取商品的手续
商家解释说，提货券上写明有效期限截止到当年十二月，现在已经过期失效，依照店内条例，月饼提货券一旦过期便不再有效。价值四万多元的月饼提货券过期后，就变成了毫无价值的纸张？这让钱先生感到无法接受，他质疑道，月饼提货券是消费者用金钱购买的商品，为何可以随意宣布作废？
针对这一问题，江苏苏州丰云律师事务所的鲁云亮律师指出，提货券本质上等同于现金券，可以被视为有价证券的一种形式，商家自行设定的“过期失效”规则不具备法律效力，提货券临近截止日期仅表示商家与顾客之间的服务协议到此结束，券面上的金额理应退还给购买者。不过，市消保委相关人士透露，在处理实际维权事务时，若消费者持有的提货券已经过期，商家通常会以券已失效为由拒绝履行承诺，导致消费者维权困难，因为券面清楚标明了使用期限。然而，这种“失效”的处理方式对消费者并不公平，建议商家可以采取降价或提供其他商品作为补偿的方案。