现在经营企业时常会遇到波折，盈利和亏损交替出现，近年整体形势也是如此，不少企业选择裁员，也有不少企业选择停业。尤其对外贸易行业而言，情况更是如此，经常会有客户突然告知其破产清算的消息，接下来我们谈谈收到客户破产通知时，应该如何妥善处理。
客户破产的应对措施
一、收到客户清算破产邮件通知，必须立刻采取的紧急行动:
内部紧急集会，马上召集销售、财务、生产、物流人员，告知相关情形。
整理全部订单，准确计算未完成订单的涉及金额，确认已收取款项，明确待收取款项，掌握生产进行情况，预估即将发出时间。
3.评估风险:
已生产的货物尚未发出：这是最危险的状况。必须努力在发货前结清剩余款项。原先的条款是凭提单副本支付，现在可以商议改为发货前全部付清，这样可以防止货物抵达港口后对方无人提取的情况发生。
b. 目前仍在制造的物品：考察在客户忽然失去偿付能力的情况下，这些原材料或中间产品是否能够改作他用，以此尽可能减少损失。
联络对方多个对接人,不能仅信任转达信息的那位,同时将对方的财务与采购主管列为抄送人,保证消息被更多人知晓,以防人员变动造成沟通中断。
留意资金拨付环节：清楚探询结算时段内，款项拨付申请需由何人核准，操作步骤有无调整。各笔款项均须即刻追踪。
对于新出现的请求要小心处理，即便对方只是针对当前订单提出一些轻微的改动，或者希望加快处理速度，也必须进行风险评估，在必要时需要客户提前支付费用。
核心要点在于，首先表达认同与善意，其次迅速推进款项回收，务必在货物发出之前全额收取，并且要持续关注，保证联络途径无阻碍。
客户破产的应对措施
二、收到客户清算破产邮件通知，如何回复客户邮件？
这是一个相当具有代表性且必须小心应对的情境。客户发来的信件虽然透露了不利的消息，不过其中也蕴含着两个重要的正面信息。
1. 诚信负责：他们主动告知，而不是突然失联。
2. 承诺履约：他们明确表示会履行完现有合同。
你的回复邮件需要达到以下几个目的：
表示感谢和理解：对对方的诚信通知表示赞赏。
核实重要内容：务必使双方对于尚未完成的订单以及后续的付款安排，拥有完全相同的认知。
制定明确方案：详细说明后续阶段双方必须协作的环节，确保个人利益不受损害。
表达祝愿，保持友好：生意不在情谊在，维持良好的商业声誉。
回复邮件框架与关键要点:
第一段：表示感谢和理解
感谢贵方就公司状况坦诚交流。我们真心感激您告知我们公司的清算安排，并核实所有现行合同的执行情况。我们明白这必定是困难时期，我们尊重您在办理这一转换阶段的专业态度。
感谢您分享您的想法,我们真心希望您能告诉我们关于未来的规划,以及这对所有人意味着什么。我们相信这必须是一个团队的努力,我们重视您在这件事上的参与。
第二段：确认已收到信息并列出未完成订单明细
我们已仔细注意到，所有业务将在
业务暂停时间
前停止，公司将在
公司相关时间
已结束。基于您所签署合同确保会得到执行的事实，我们特此列出未完成订单的详细清单，并说明其具体情况，供双方核对确认。
我们已经了解到所有项目将于2025年5月30日终止，而清单将在2025年12月31日完成整理，根据您的指示，我们将提供我们所有项目及其详细情况的清单，用于后续工作。
PO # :
Total Value:
Paid:
:
Date:
...（列出所有未完成订单）
第三段：阐述具体实施步骤，这是邮件的关键所在，务必做到明确无误，细节详尽。
关于生产与发货：
保证环节平稳，我们会持续开展作业，依照先前确定的时限安排进行出货。将一如既往地向您反馈后续情形。
对于某个人，我们会依照规定去处理这件事，并且会按照惯例继续通知你。
关于付款（最关键！）：
付款事宜上，鉴于机构停业有严苛的时限要求，恳请于每笔订单发出之际结清该订单的拖欠款项，倘若先前商定的付款要求更为苛刻，则按原定条款执行付款。此举能极大缓解我们资金周转压力，防止后续环节产生任何繁琐状况。
您能告知清算阶段联络渠道和处理款项的细节吗？我们需核实发票会送达合适的人或部门，以免出现延迟。
这些条款，比如那个，我们希望确认的是，上述的付款应该在每个订单之前完成，或者如果它们更加有利，则按照那些条款来执行。这将有助于我们管理现金流，并且避免在过程中出现任何问题。
你能说明这些事项的要点吗，以及它们的理由是什么？我们希望澄清我们的立场，避免产生误解。
关于文件：
请您核实会准时提交全部必需的装运资料和相关文书，以免造成通关或交货环节的任何耽搁。
此外，你会能够完全掌握，并且在一个安全的环境里，来防止任何麻烦的产生或发生。
第四段：表达祝愿并提供支持
我们非常感激您一直以来的合作关系，也很高兴能与您和您的团队共事，我们衷心祝愿您未来一切顺遂。
要是您在转换阶段还需要任何其他资料或帮助，请立即通知我们。
再次感谢你们的长期支持，与你们团队共事一直很愉快，祝愿你们一切顺利。
如果你需要我们这边提供任何帮助，或者有任何其他要求，请务必告知我们。
最后落款结尾
期待这些意见能够协助你妥善应对这一复杂局面，尽最大可能维护机构的权益，愿各位事业顺遂，财运旺盛！
客户破产的应对措施