近期，一个知名的连锁烘焙企业“面包新语（）”在成都的所有经营点暂停营业的情况受到了广泛关注，许多顾客表示预付卡退款存在困难，并且在不同地区无法使用这些卡。
7月13日，深圳新语餐饮管理有限公司就南都湾财社记者的询问作出说明，该公司表示，经过查证，成都分店出现调整是因为加盟许可期满，这是商业合作中常见的交接情况。公司补充说明，负责广深地区“面包新语”分店运作的企业，与成都地区相关分店运作的企业，在法律权利和经营事务上没有任何从属或合作关系。
成都市11家面包新语门店均已关闭
品牌四川运营公司曾称对门店改造升级
7月9日到12日，一些网民通过问政四川平台提出，成都市所有面包新语店铺同时停业，顾客预付的金额不能退还。在平台上，成都市青羊区城市运行和政务服务管理办公室表示，已经了解到网民的反映，目前负责机构正在处理此事。
问政四川平台截图
7月13日，南都湾财社记者通过美团平台查询得知，成都市共有11家面包新语店铺，平台信息显示这些店铺均已暂停营业。根据《四川日报》的报道，记者实地考察了两家成都面包新语门店，发现它们已经停业。其中一家门店早在5月底就解除了与物业的租赁合同，另一家门店的场地则被其他品牌商接手。
“面包新语四川”的官方公众号在6月26日公布了一则退款通知，依据企业整体战略部署，该品牌将实施门店的调整和优化，由于可能给顾客带来后续使用上的不便，因此决定为预付卡持有人办理退款事宜。
但是，在问政四川网站上，有网民指出，要是购买者要退充值卡，就必须出示购买时的单据，不然企业不会退款，同时，网民还提到，联系不上售卖方，而且充值卡在别的地方不能用。
深圳新语公司：
成都门店变动系因加盟授权到期
广深地区运营主体与成都的并无关联
7月13日，深圳新语餐饮管理有限公司就南都湾财社记者的询问作出说明，该公司是负责该品牌在广深区域运营的主要机构，公司名称可简称深圳新语公司。经查证，成都分店出现的调整，是由于加盟合同的期限已到，属于正常的商业合作交接环节。该负责人表示，广深区域是与新加坡面包新语总部建立战略合作关系进行运营的，目前经营情况平稳。
该公司表示，位于广深地区的“面包新语”店铺，其负责运营的实体与成都地区的相关店铺负责运营的实体，在法律层面以及商业运作方面，彼此之间没有任何从属关系，也没有任何合作牵连。
天眼查的数据表明，深圳新语公司成立于2005年，是霸讯有限公司的全资控股子公司，与此同时，“面包新语四川”公众号所关联的企业四川新语餐饮管理有限公司同样成立于2005年，其股东是郭晓进和肖毅，这家公司与霸讯有限公司没有任何关联关系。
根据资料可知，深圳霸讯集团此前一直负责该品牌在华南地区的运作管理，2024年，该公司与面包新语达成了为期二十年的合作意向，双方签署了相关协议文件。
律师：
一般只能向服务提供者主张违约责任
可考虑由品牌持有人出面协调解决
南都湾财社记者留意到，实际上，一个品牌常常由多个不同的机构负责运作，以餐饮品牌“吉野家”为例，它在中国市场的事务分别由合兴餐饮集团和吉野家（中国）投资有限公司承担，前者管理北京、天津等区域，后者则负责上海等区域。2021年，吉野家在安徽的一家分店遭遇食品安全争议，合兴餐饮集团随即出面声明，指出该店并非其管理，但此举引发网友质疑，被指责为推卸责任。
就这一事件而言，广东三环汇华律师事务所律师、副主任董咏宜向南方湾财社记者谈道，在成都当地，消费者办理充值业务时，充值卡通常会清楚标明服务供给方，依照契约关系原则，通常只能向服务供给方追究违约责任，从目前掌握的情况分析，若其他区域的企业与成都当地的企业没有法律或经营层面的关联，消费者若要在异地享受服务，异地企业不同意并不构成违法行为
广东法制盛邦律师事务所杨娟律师向南都·湾财社记者谈了看法，她认为就这起事件而言，问题只能由品牌在成都的运营机构处理，从购买者的角度分析，跨地区购买也难以操作。杨娟建议购买者可以采取行政申诉或法律诉讼的方式联合维权，还要注意防止其他地方出现类似情况。
董咏宜谈到，由于各地商家推广同一品牌时，会面临成功则共进，失败则共退的局面，可以思考让品牌所有者介入处理，外地商家给予适当协助。
相关：
过去四年在中国市场的门店数净减179家
此前被曝退出西安、福州等多个城市
根据可查信息，面包新语于2000年新加坡建立，2003年面包物语集团在新加坡实现上市，它成为全球首家以面包为主营业务的上市公司，在这一年，面包新语品牌也来到中国内地市场。
根据相关消息，面包新语早先已遭曝光撤离西安、郑州、福州等好几个地方。
2021年，面包新语在西安的负责企业对外表示，由于品牌加盟协议争议、新冠病毒引发的经营困难等缘由，该品牌于2021年2月7日已经正式撤离西安地区。当年二月二十三日，面包新语中国总部发表文告澄清指责，说西安的代理商严重违背了加盟协议，又因为经营上的失误造成了店铺无法继续营业，总部从二零二零年四月开始多次发出违规的提醒，但对方没有迅速改正，到了同年的十一月，总部就向西安的代理商送去了书面的终止合作通知。
面包新语声称正在相关城市物色合适的合作伙伴，然而实际情况是，一些面包新语原先拓展过的城市（例如福州），至今仍未开设分店。