前言 第一部分 汽车维修企业基础管理规则一、综合管理规则2二、人事管理规则4 （一）基本要求4 （二）人员录用4 （三）工作与考勤5 （四）学习与考核7三、劳动纪律相关要求10附：职员行为规范11四、财务规则11 （一）货币资金规则11 （二）财务往来规则12 （三）费用报销规则14 （四）固定资产规则15五、设备管理规则16 （一）基本要求16 （二）计量工具、检测仪器管理17 （三）计量工具、检测仪器维护17 （四）专用工具规则18 （五）设备维护与检查要求18六、仓储管理规则19 （一）基本要求19 （二）零件出入库规则20 （三）安全件标记要求21附：安全件标记要求22 （四）零件领取规则23七、生产流程管理规则24 （一）服务规则24 （二）车辆接收规则24 （三）质量要求26 （四）现场生产规则27 （五）完工交车规则28八、生产服务管理规则28 （一）文明服务与生产28 （二）定点管理29 （三）客户档案管理30 （四）紧急救援规则30附：24小时紧急救援流程31 （五）清洁卫生规则31九、技术资料管理要求32附：汽车维修企业原始记录内容32十、售后跟踪规则34附：车主投诉处理流程34十一、计算机使用规则36十二、承修与托修双方权益36 （一）托修方权益36 （二）承修方权益37 第二部分 汽车维修企业主要管理标准一、汽车维修企业安全作业标准41 （一）基本要求41 （二）消防安全规则42 （三）用电安全规则44 （四）设备安全规则45 （五）生产现场安全规则47 （六）仓库安全规则50 （七）试车安全规则50 （八）燃气车辆维修安全规则51 （九）危险品运输车辆维修安全规则54附：汽车维修企业安全检查清单58二、汽车维修企业节约能源工作标准60 （一）节水措施61 （二）节电措施61 （三）危险废物处置62附：相关法律条文63 （四）环保措施63附：相关法律条文64三、汽车维修企业质量作业标准65 （一）基本条件保障65 （二）零件进入保障66 （三）生产管理保障66 （四）质检员工作保障67附：维修企业ISO 9000质量体系编写案例67四、汽车维修企业业务人员作业标准82 （一）作业环境82 （二）作业准备82 （三）职业形象83 （四）客户接待83 （五）时间约定83 （六）故障分析84 （七）协议达成84 （八）费用支付84 （九）车辆交付84 （十）售后跟踪85 第三部分 汽车维修企业岗位责任一、厂长（经理）责任85二、生产副厂长（副经理）责任85三、技术（质量）副厂长（副经理）责任86四、服务主管责任87五、财务科长责任87六、成本会计责任88七、出纳责任88八、统计责任89九、业务接待责任90十、索赔责任90十一、结算责任91十二、检验责任91十三、车间主任责任92十四、班组长责任92十五、零件经理（主管）责任93十六、零件计划员责任93十七、采购责任94十八、仓库管理员责任94十九、工具管理员责任95二十、洗车工责任95 第四部分 汽车维修企业操作指南一、维修人员操作指南99 （一）机修人员操作指南99 （二）汽车电工操作指南99 （三）钣金人员操作指南100 （四）喷漆人员操作指南101 （五）气焊人员操作指南101二、汽车保养设备操作指南103 （一）举升机操作指南103 （二）四轮定位仪操作指南104 （三）轮胎拆装设备操作指南105 （四）轮胎平衡设备操作指南105 （五）喷油泵试验设备操作指南106 （六）台钻操作指南107 （七）砂轮机操作指南107 （八）空气压缩机操作指南108 （九）油压机操作指南108 （十）烤漆房操作指南109 （十一）车辆清洁操作指南110 （十二）氧气
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