提前一周预订的寿辰蛋糕，在前往门店提货时，店家却声称“完全未曾制作”，此事是否令人难以置信？上海一位女性为外婆举办八十寿宴，就遭遇了这种令人不快的状况，原本充满欢乐的庆祝活动，几乎因一个“不见了的蛋糕”而变得不愉快。
9月22日，叶女士在幸福里店，用368块6毛钱预订了一个8寸的栗子咖啡蛋糕，特意选了外婆偏爱的口味。10月1日，寿宴当天，她妹妹满怀期待地去取蛋糕，却遭到店员告知“没有货”，让她当场呆住。起初，店家将责任推给“工厂失误”，态度十分恶劣，只是含糊其辞地说“只能另想办法”，急得叶女士妹妹几乎要哭出来。这场宴席邀请了十多位亲戚，本应分发蛋糕庆祝，不料险些无果而返。经媒体询问后，事情原委才逐渐清晰：由于店家新招员工，对方不熟悉流程，将打印的订单单据当作废品处理了！一张仅值三百余元的订单，就这样被一张纸屑轻易抹去。最终店铺匆忙从其他地方弄来一个六寸蛋糕，另外赠送了两个小蛋糕作为补偿，事后又补发了两张五十元的代金券。这种处理方式，光是想想都令人沮丧，八寸变成了六寸，寿辰蛋糕“缩水”的不仅是体积，更是买家的信心。
一个糕点，从接收订单到完成制作，需要经历多少环节？一张小小的收据就能让整个工序停摆，这部门运作得有多混乱？因此有网友戏称：“这个新员工把‘胡乱处理’的本事练得很溜啊。”也有人评论：“这并非新员工的责任，而是培训和监管都出现了漏洞。”叶女士的观点很正确，即便提前一天告知，她们仍有机会修正错误。这种关键时刻出状况的表现，让人特别失望。品牌店铺售卖的不仅限于糕点，还包含安心感与尊严。此次，却辜负了常客的信赖。
花钱买的是服务和惊喜，可不是这种“惊吓”和委屈。