29日，宋女士过生日，大家正要分食蛋糕，分享欢乐时光，却突然发现蛋糕底下藏着支用过的中性笔，场面顿时变得非常尴尬，让人十分难堪。买蛋糕的罗先生立刻和店家取得了联系。店家负责人回应说，她自己也完全不清楚这个情况，已经把这件事上报给公司，公司会展开深入调查。针对罗先生因此遭受的损失，店家决定与罗先生进行和解，双方最终商定了一个退一赔三的解决方案。
罗先生透露说，29日是朋友生日，当天中午他在元祖食品订购了价值288元的芒果巧克力慕思蛋糕，下午6点多收到了蛋糕，随后将其放入冰箱冷藏，晚上10点左右取出，打算和朋友们一起庆祝，但在切蛋糕时，发现蛋糕底部插着一支没有笔帽的中性笔，让大家感到非常失望，他立刻联系了送蛋糕的工作人员，但对方无法给出任何解释，只是表达了歉意。店员随即向主管汇报了此事。二十分钟之后，主管姓梅的女士来到了现场，主动向罗先生说明情况。罗先生还特意查看了食品包装上的条形码，发现元祖食品送检的样品生产日期是五月五日。他表示自己以前从未留意过食品的生产时间以及剩余期限。他认为糕点的有效期将近三个月是不合常理的，要求店家做出说明。
梅女士谈到，产品由公司从成都集中运送半成品，在送抵客户处的前一天，店铺的糕点师仅负责进行装饰环节的工作。7月30日，她检查了店铺的录像，未见到员工有违规行为。针对罗先生的询问，她无法给出确切说明，但已经将情况上报给公司。梅女士表示，二维码上呈现的内容仅表明该批产品送检时的生产时间，并非店内售卖产品的生产时间。罗先生买到的蛋糕，其外包装标注的生产日期是七月二十二日，该产品保质时长为两个月，因此罗先生担忧产品已过保质期是不必要的。
最后，梅女士以店家身份提出退款并加三倍赔偿的解决办法，罗先生表示同意，双方因此达成和解协议。
（记者 唐东）