然而近期，众多居民向“新民帮侬忙”平台提交信息，指出“克莉丝汀”部分分店面包糕点等商品出现严重短缺，陈列柜经常见底，他们持有的“金点卡”等也无法使用。原先保证的日常营业状况是否真能实现？顾客的正当权益是否会有所维护？为此，帮侬忙团队已经着手进行核实。
提前预约
到店无货
毛女士向帮忙君反映，她过去是“克莉丝汀”的忠实顾客，曾经买过该品牌的“金点卡”。最近，她前往古美路647号的“克莉丝汀”分店，工作人员却这样通知她
可以预约10月27日使用，到时会进一批面包。
“克莉丝汀”的“金点卡”
未曾料到，10月27日毛女士依约到访店铺，那款声名在外的面包已然不见踪迹，货架仅剩下几瓶饮品，毛女士为此感到非常不快，立即与店员发生了争执。
工作人员向我说明，每次进货的数量确实非常少，务必“尽快选购”。我提前安排过时间，并且从很远的地方赶来，店铺难道不能提供一个合理的说法吗？
毛女士表示，她账户里尚余七十余元，虽然数额不大，但知名品牌仍需对每一笔因慕名而预付的消费负责到底。卡券是否适用？使用方式如何？必须给出清晰的解释。
“克莉丝汀”古美二店
联系了古美路门店，对方回应说，店里现在没有卖任何面包，只有少量不含糖的饮品可以购买。追问何时会重新进货，工作人员明确回答说不明白。
此事与制造单位有关，详细情况我们并不清楚，我们仅负责产品推广和接待访客。
“克莉丝汀”古美二店内货柜里空空如也
后来，该工作人员在对话里说明，那个面包早已“缺货”好几天了。
多家门店
货架空空
“克莉丝汀”到底怎么了？帮忙君又前往多家门店探访。
在上海市浦东新区五莲路634号的“克莉丝汀”浦兴二分店，货架上面面俱到，没有任何一种糕点品出现。工作人员表示：
面包早已卖完，想买面包，还要“等几天”。
帮忙君询问：
手上如果有卡券，没法及时使用怎么办？
店员两手一摊：
要么继续等，要么只能自己处理了。我们都不知道具体情况。
帮忙君再度抵达普陀区金沙江路33号的“克莉丝汀”甜蜜恋人专卖店。宽敞的店铺里，没有访客，仅有三名店员值班。在帮忙君开口询问前，店员便主动搭话了
买面包？没了，只能再等等看，我们也在等。
帮忙君亮明身份后想采访相关负责人，对方表示“没人接待”。
“克莉丝汀”甜蜜恋人旗舰店内空空荡荡
店面入口的透明挡板标注着每日开放时段自早上七点半至晚上九点整，然而实际情形是，临近傍晚六点，内部便逐步关闭了照明设备，在光线黯淡的环境中，工作人员已开始依次离岗。
继续关店
热线不通
帮忙君借助各种途径，成功联络到一位名叫“克莉丝汀”的资深职员。沟通过程里，这位人士表现出明显的不满情绪：
今年7月21日，公司曾公开发文，表明所有店铺计划于8月1日重新开放。然而，现实状况是，一些职员已经超过三个月未收到薪资，同时多数店铺依然处于关闭状态。
帮忙君联系了“克莉丝汀”的官方服务电话，接通后听到的都是预设的语音指引，依照语音步骤操作后，又听到提示说分机正在通话中，需要等待。等了很久，电话却自动断开了，始终没有人回应。接着，帮忙君在不同时间段多次尝试拨打电话，但依然没有人接听。
退卡退款
应有说法
帮忙君上网查询，得知许多网民对“克莉丝汀”的行为颇有不满。部分网民留言：
商场竞争激烈，公司经营状况难免会有波动，这是十分普遍的现象。不过，我们期待能够有一个清晰的指引，确保企业切实履行其应有的社会义务。
还有网友直言：
倘若存在退款等途径，理应公布。不应每次购买面包都似蒙在鼓里，令顾客茫然，徒劳等待。
帮忙君就此征询了法律界专家意见。上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌指出，其一，克莉丝汀的面包卡券，依照法律解释，是单用途预付卡。对顾客而言，能够随时前往“克莉丝汀”的店铺进行消费，并且此类预付卡具备“随时可退”的特性。
当店铺大量关闭且商品缺货时，持有人能够运用此类类似预付卡的兑换凭证，向商家申请撤销并索回款项。
秦裕斌提出看法，从理智层面讲，不建议民众大量储备这类凭证。
企业若陷入经营困境，便有损财的可能。由于，企业或许缺乏偿付能力。
“克莉丝汀”何时能够重新开始正常供应商品？预付卡券何时能够正常使用？帮忙君会持续关注这些情况。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 徐驰
摄影 | 徐驰