最近，营业厅通过实际操作来落实“以顾客为中心，关注细微之处”的服务宗旨，为行动有困难的顾客上门更换卡片，真正缓解了顾客的迫切需求，获得了顾客及其家人的高度评价。
客户因病长期无法自由活动，不能亲自去银行更换卡片，其家人打电话给营业厅主管，请求派人上门协助老人换卡，主管得知情况后立刻启动了针对特殊客户的帮助程序，负责人马上派了两位员工带着便携工具去客户家办理换卡，在家人配合下，员工顺利帮老人办好了换卡手续，还仔细说明了新卡的使用要领和注意事项。服务结束后，要主动探询客户有无其他金融方面的需求，对于客户提出的疑问，要给予细致的解答。
这次到访更换卡片的业务，切实帮助了顾客的难题，同时加强了银行同顾客的联系，获得了顾客的信任和帮助。往后，服务点会持续改进服务方法，提高服务能力，决心为顾客提供更方便、更迅速的金融帮助。（王旭奎 白双）