最近，北京一位姓李的市民向极目新闻举报，7月6日那天下午，他全家正围着生日蛋糕庆祝，忽然发生了一起意外，让现场气氛变得非常沉闷——他的伴侣在吃好利来“巧果乐园”儿童蛋糕时，猛地从嘴里吐出一块指甲盖大的透明塑料块，边角很尖锐，像刀子一样锋利。这个在蛋糕核心部位发现的不明物体，导致生日庆典仓促结束，并且让李先生全家随后的日子一直感到不快。
消费者称分食蛋糕吃出塑料片
李先生提及，7月5日，他特地在好利来上地嘉华店提前订购了那个儿童蛋糕，7月6日中午12点，他前往店铺取走了蛋糕，并立刻把它放进冰箱里了。
午后共享食物之际，伴侣猛地从口中排出一个硬物，经过处置才弄明白是锋利边角的一块塑料碎片。他着重说明，全家人都是用手进食，没有动用过餐厅预备的塑料餐具，而且刀具依然状态良好。
根据李先生提供的影像资料，这片塑料材质的物体形状极不规整，其边沿十分锋利，且在光线下呈现出透亮特性。这种塑料片看起来像是质量较差的临时包装用品，质地坚硬又非常易碎，只需稍加触碰就可能发生破损。李先生向人透露，所幸被成年人误吞，倘若儿童不慎摄入，其后果将难以预料。当天，他马上拨通了利来官方服务热线，由于已经过了工作结束的时刻，服务人员留言表示第二天会由店铺进行后续联络。
店长先承认失误后要求取回异物鉴定
7月7日上午，涉事门店的负责人主动联系了李先生，承认可能是制作过程中包装材料意外混入了蛋糕，并表示“这确实是我们造成的失误”。李先生表示，店长当时提议赔偿两盒半熟芝士，但他没有接受。他坚持要求店铺调查清楚异物的真正来源，并且按照标准进行赔偿，不过当时没有说出具体的赔偿数额。
一个关键的时机是在当天下午，李先生在查阅了《中华人民共和国食品安全法》第148条的内容，了解到可以要求退还最初的价格并索取十倍的赔偿金之后，又与店铺的负责人取得了联系，但负责人却突然改变了说法，指出异物或许源自于原材料供应方，建议将异物拿回去进行检测，并且赔偿事宜要等到检测结果出来之后才能进行。
李先生为了保留依据，当天向12315平台反映情况，并且在当天晚上把异物和剩余的蛋糕送到了相关店铺，并且全程进行了录像。“店铺的负责人在知晓我的反映之后，承诺会通过市场管理部门来安排解决。”
市监部门建议当事人通过诉讼解决
李先生谈到，7月8日，北京市海淀区上地街道市场监管部门参与了相关事件的处理工作，他向工作人员递交了包括照片和视频在内的所有材料作为依据，然而一周之后，他收到的回应是现场检查没有发现任何问题，因此不能对相关店铺实施处罚，并且建议通过法律途径来处理此事。
市场监管部门在电话沟通中表明，未能获得确凿材料证实该异物系在店铺制作期间混入的。李先生对此表示疑惑，蛋糕采用密封包装，他提货后立即放入冰箱冷藏，异物不可能自行进入包装内部。
7月14日，李先生利用微博、小红书等社交媒体渠道表明立场，并@好利来官方及其负责人，对此好利来门店提出补偿500元充值卡和蛋糕的方案，但不同意十倍赔偿的要求。区域经理在通话中承认“店长沟通方面存在不足”，但强调“没有证据表明异物源自本店”，同时表示无法提供蛋糕制作过程的相关监控录像和调查结果。
7月17日，极目新闻记者联系好利来官方客服电话进行核实，客服人员接收信息后说明需要向领导层请示才能给出答复。发稿时为止，记者没有得到好利来的任何反馈。7月15日，好利来官方微博私下联系李先生表示“最终处理办法由店铺决定”，到现在依然没有对物品出处、调查情况等关键信息进行更详细的解释。
律师：消费者已举证
商家需证明自身无过错
极目新闻记者整理近期公开的投诉信息后了解到，一些网友表示在好利来店铺购买食品时遭遇过食品里混有杂质、食物腐败引发身体不良反应等情况，但这些店铺通常只愿意给予少量赔偿或进行基础的退款换货。举例来说，6月17日，河北省正定县一名顾客在当地好利来商店买到的面包里，吃出了锋利的物体，这个物体还划伤了口腔。
《中华人民共和国食品安全法》第148条有清楚的规定：若食品生产不合格，购买者有权要求十倍价款或三倍损失作为补偿，若计算结果低于一千元，则按一千元来支付。
湖北鼎君律师事务所吴源源律师指出，消费者已经证明蛋糕里面含有异物，按照举证责任反转的规则，商家必须证明自己没有责任。市场监督管理局在调查之后，因为没发现什么问题，所以决定不进行处罚，但这并不妨碍消费者通过法律诉讼来要求赔偿。
李先生做了个估算，蛋糕标价238元，按照规定能拿回1000元补偿，不过他为争取权益已经花了20多个小时，付出的时间代价明显比能拿到的钱多得多。更让他感到心寒的是，好利来从最初承认问题到后来翻供，这种态度上的突变比什么东西都让人难受。
李先生现在还在等好利来给出明确答复，他并非一定要索要具体金额，只是希望得到一个解释：孩子食用的蛋糕，其安全标准具体是什么？