大众网·海报新闻记者 于明效 上海报道
9月22日，据上海市市场监管局消息，中秋假期期间，12315热线平台受理各类投诉举报共计7510起，处理咨询问题5764个。其中，问题集中在普通食品领域，涉及案例1078件；服装鞋帽类问题有672件；通讯产品相关投诉举报634件；教育培训服务领域收到490件；互联网服务问题涉及459件，这些类别是投诉举报的高发区。
一般食品投诉举报共计1078件，其中月饼类问题有291件，主要集中反映月饼“取货不方便”（占比约七成），存在配送延迟、售后支持不力等情况。
于女士反映，她手里的某品牌月饼兑换券马上就要失效了，联系过工作人员，到指定商店去兑月饼时，却被告知已经卖完了，结果兑换券就过期了，等于白给了；苏先生则说，他在9月10日买了一种月饼，卖东西的人答应五天内送到家里，可是一直拖拖拉拉，到现在还没送来。
此外，食品相关的纠纷还牵涉到肉类及其制品、乳制品、水果、水产品等消费争议。
假期期间，12315服务热线受理了672宗关于服饰鞋帽的投诉与举报，另外还处理了634起涉及通讯产品的相关反馈，这些投诉主要集中在对商家服务响应不及时、配送过程拖延以及商品实际状况与宣传信息存在偏差等问题上。
沈先生反映，在某个网络购物平台上买到的裤子存在破损问题，但他向商家反映后却得不到任何回应。刘先生表示，他通过线上渠道预订了一款特定品牌的手机，但商家在未与其协商的情况下单方面取消了订单，这让他感到非常不快。
另外，收到了490例关于教育咨询行业的问题反映，以及459例涉及网络平台的使用问题，普遍指出教育咨询行业退款困难、网络游戏支出争议等情况。
陈女士反映，她向一家教育机构预定的学习项目突然中止，尝试与负责人协商退还费用，但对方拒绝处理。丁先生表示，他玩的某网络游戏里的账号遭封禁，游戏内的物品也莫名消失，联系服务人员时却得不到有效回应。
相关投诉与举报现已分别递交给各个区级市场监督管理机构以及消费者权益保护委员会，由这些部门负责进行协调和解决。