信网9月21日发布消息 9月2日夜间，刘女士通过饿了么软件平台订购了85度C的帕玛森乳酪蛋糕，支付了12元费用。她表示，刚品尝时，在蛋糕乳酪部分意外发现了一根毛发，因此立即停止了食用。刘女士坦言，她原本是这家甜品店的常客，对产品品质评价很高，但此次遇到的卫生问题让她感到十分沮丧。
接着，刘女士尝试联系商家，电话却始终无人应答。她随后在饿了么平台上针对该店铺发表评论，详细描述了吃到异物的不愉快经历，并表达强烈不满，明确表示今后不再光顾85度C。然而，商家方面一直没有作出任何回应。刘女士要求商家进行相应补偿，并承诺今后会确保食品卫生安全。正规生产商也会出现此类卫生状况，我们今后怎敢继续购买蛋糕享用？
信网随后联系了85度C，店家人员表达了歉意，他们虽然没见到蛋糕实物，但既然有顾客反映问题，就会着手解决。店里的蛋糕都是直接从工厂进货，工作人员会亲自对进货的蛋糕进行包装，具体原因会彻底查明。店家人员承诺，今后会主动留意每位顾客的反馈，及时与顾客沟通协商，愿意按照原价进行赔偿。
青岛市市南区食品药品监督管理局相关人士表示，消费者碰上此类状况，务必妥善保存相关依据，能够与商铺进行沟通解决，或者拨打电话向食药监部门反映情况处理。根据《消费者权益保护法》的要求，消费者有权要求商家承担相应的赔偿责任。此外，食药局方面透露，今后将运用抽查等手段加强监管，力求防止类似事件再次出现。 信网全媒体见习记者 王娟