元祖小程序里雪月饼的售卖状况，依据元祖线上店铺小程序的数据。
中秋佳节已经过去了十天，许多持有元祖雪月饼提货券的顾客仍然无法品尝到月饼的美味。无论是线上还是线下，产品全面断货，眼看手里的券在10月31日就要作废，这让他们感到十分困惑：仅仅售卖提货券而不进行生产是怎么回事？元祖究竟是经营月饼业务，还是在兜售无法兑现的承诺？
最近，社交媒体上关于元祖品牌的雪月饼话题十分活跃。信号新闻在其官方线上商店小程序观察到，该商品的定价为每盒328元。页面信息显示，包含礼盒、实体提货凭证以及虚拟提货凭证的总销量已经突破十万，可以称得上是热销产品。不过，众多购买者表示，无论是在网络平台还是实体店铺，元祖雪月饼都出现了“买不到一盒”的情况。有网民称，在中秋节当天没有购买商品，元祖门店起初要求等待到10月8日，然而10月8日同样没有收到任何消息，经过主动询问才得知物流出现延误，需要等到10月13日，可到了10月13日该款月饼依然无法购买到。另有一位网民表示，原本购买了一张提货券准备送给朋友，剩余最后一张打算自己保留，但在前往门店提货时被告知已经无货，并且今年也不再制作该产品。部分人获得了元祖雪月饼，不过经历波折：多次联系元祖客服，对方最初提议更换为普通月饼，顾客未接受，遂通过地方政务热线反映情况，最终促使元祖重新发货送来雪月饼。
信号新闻（0532-）探查了数家元祖店铺，店员均称雪月饼售罄，可更换为常规月饼，若不希望更换，待提货凭证失效时，仅能以凭证金额的半数换取普通月饼，部分店铺的店员还清楚说明“今年雪月饼将不再制作。”
元祖提供的处理方案未获消费者认可。徐女士认为，既然元祖销售券，又由元祖制作月饼，那么发放的券数就应该对应月饼产量，确保持券者能够兑换到商品。于先生也对元祖的行为表示不解，质疑其是否故意让消费者放弃兑换，或是将月饼券当作金融凭证来操作。魏先生表示，商家应该要么重新生产来确保供应，要么按照原价退款，强迫消费者换购其他产品或者以四折价格回收是不合理的。
消费者反映的问题，信号新闻致电了元祖的客服电话，客服人员透露对月饼的制作流程并不了解，针对持有兑换券却无法换取雪月饼的现象，客服仅回应“非常抢手”。接着，信号新闻尝试联系元祖在上海的总公司——元祖梦果子股份有限公司，但截至消息发布时，该公司仍未作出回应。
元祖的月饼券不能兑换的情况以前就发生过，在黑猫投诉等网站，存在很多涉及元祖的积年旧事。有网友抱怨，月饼券都是用真钱购买的，为什么在有效期内还不能兑现，处理问题还要看商家的脸色？据部分网友反映的情况，碰到这种情况，多数人倾向于勉强换货了事，仅有少数人选择通过拨打政府热线以及向消协等相关机构提出申诉，经历一番波折后，总算拿到了月饼。
曹严龙律师指出，消费者购买月饼提货券，便与商家形成了买卖合同，商家有责任依照约定提供商品。提货券上清楚标明了有效期限和可兑换的产品，元祖必须确保在有效期内有充足的商品可供兑换。若不能供应约定商品，顾客可以要求退还费用或获得适当补偿，当前元祖提出的处理办法，并未充分维护顾客的正当权利。（李如艺）