1、我怎么订购，流程是怎么样的
您在网络上下达一个购买指令，依照指示完成费用支付，我们便会在您指定的时刻将鲜花直接送达您的住所。
2、我订鲜花(蛋糕)多久能送到
下单完成后付款，最快三个钟头可以送达收件人手中。您在提交订单时可以自行挑选送货时间，本店是国内知名的连锁花坊，百分之百是本地实体店铺，保证当天完成花艺制作并立即配送，百分之百保证花材新鲜。
3、我要送鲜花（或蛋糕）,需要提前多久订购
礼品通常需提前一天预定并支付定金方可送达，邮寄物品则要提前数日完成订购与付款手续； 您可随意选择提前一个月、两个月、半年，乃至更长的周期进行预订，无论您何时下单，我们都会按照您要求的日期执行派送，总而言之，越早预定越佳，这样能让我们从容筹备。某些商品由于稀有植物材料或特殊加工技术，必须提前购买，具体预定时间请询问服务人员。
异地赠送鲜花可行吗，例如：本人位于北京市，需将花束送到武汉市，这种情况可以办理。
我们是一家声誉卓著的连锁花艺机构，业务覆盖国内众多主要城市，能够为地级市及以上的区域提供配送服务，但西藏、新疆和内蒙古的部分地级市暂不提供配送，我们的服务网络遍布全国，可成功送达超过一千座城市。
5、我怎么样付款网上支付、或银行汇款。
网上支付需要您的银行卡具备网络支付功能，也就是开通网上银行；如果没有开通网上银行，请选择银行转账方式，目前工行、农行、建行等大型银行均支持ATM自动取款机进行本地和跨区域转账，与柜台操作相比，这种方式更加便捷高效，建议优先采用。
6、银行汇款，你们多久能查到，会通知我吗
国内银行转账通常立刻到账，您核实汇款无误时，请告知我们您选择的支付途径，具体款项数额以及操作时刻，我们即刻就能查询，并且会通过短信通知您款项已确认到达。倘若您长时间未收到到账短信，请立刻联系进行核实。
7、我支付完款后，你们怎么知道是我的。
您转账完成后，我们会核对您的转账途径、具体数额以及转账时刻，通常同一时间段内出现相同数额且订单编号不一致的状况极为罕见，一旦发生此类情形，会请求您提供传真件以验证转账单据，另外倘若您的转账数额多出0.02元等细微差别，几乎不可能产生重复，不论您选择何种支付手段，都务必妥善保管对应的转账证明或截图。
8、是先付款再配送吗？先付款怎么保证我的东西能按要求送到
我们确实是国内首屈一指的鲜花配送企业，拥有卓越的市场声誉和广泛的行业号召力，保证客户不满意就能全额退款或者免费重新配送。此外，我们还针对部分符合要求的客户，提供先送花后付款以及收货时付款的服务方式。
9、可以用支付宝支付吗
可以，我们作为支付宝平台的合作商家，支付宝的注册用户能够使用有保障的支付方式，非支付宝的注册用户请挑选快速付款。
10、送到的鲜花蛋糕会和图片上的一样吗
维持照片的统一性是本平台区别于其他同类站点的核心特点，许多商品照片均由我们自主拍摄，保证100%独家供应。花艺师（蛋糕师傅）严格依照图片与文字的指示来制作花束（蛋糕），主花材的枝条数量和色彩完全吻合，蛋糕成品与设计图相似程度维持在80至90之间。蛋糕顶部的时令鲜果会依据季节流转而调整,因此存在些许不同,成品外观会因装饰师(烘焙师)技艺的差异而出现细微变化。
如果您对这方面有极其严格的要求，必须做到完全一致，请您在提交订单前仔细斟酌，感谢配合~
11、鲜花蛋糕签收
收货人有权要求送货人员当着面拆开包装盒,实施检查,确认无误后才能签字确认。
如果蛋糕存在破损或者形状不整的情况，可以拒绝接收，我们会重新安排门店制作并配送，或者直接办理退款，请各位亲友将有瑕疵的蛋糕保留下来，我们将为您提供单独的退换货服务。
收货人若当时未作检查就签收了,我们便当作已经检查并签收了。
我们通常需要收件人本人亲自领取,如果收件人希望由其他人代领,我们也会尊重收件人的选择。
12、蛋糕价格与品牌
所有蛋糕都标明了生产厂家,购买时请仔细核对,厂家生产的蛋糕确保为真品,冒牌货将十倍赔偿。
价格方面:中国订花网（阿里花花）收费不同于实体蛋糕店,其价格涵盖了配送人员薪酬和各项支出,因此会比直接在店铺拿货的费用略高一些,敬请谅解。
特色蛋糕，需事先与工作人员确认能否制作,冰激凌蛋糕请提前两到三天预约,以便我们留足准备时间，请您尽量提早安排。
13、我在国外，请问如何办理支付
海外客户若需以外币支付，请通过全球规模最广的在线支付平台进行操作，确保款项迅速到账，或者采用西联国际进行汇款，预计在两天内完成到账。国内用户则可选择以人民币进行在线支付，例如IPS，快钱，支付宝，财付通等平台。