但是蛋糕属于易碎重物，在配送环节还存在诸多需要改进之处，相关软硬件设施以及配送人员的管理都需要结合实际业务场景进行专门设计。为此顺丰同城组建了专门的蛋糕配送团队“蛋糕侠”，通过建立规范化的工作流程来提升客户和商家的满意度，致力于为客户提供专业可靠、快速便捷、安全可靠的蛋糕递送服务。
标准SOP培训规范配送流程，每一次都是稳稳送达
蛋糕与其他商品不一样，比如餐饮或商超产品，蛋糕体积比较可观，价格也相对昂贵，而且容易受损，因此对配送环节的要求更为严格。为了提高配送人员的工作水准，顺丰同城针对专门负责蛋糕配送的“蛋糕侠”人员，从配送环境、骑行准则、外观形象以及订单交接四个方面设定了明确标准，通过一套完整的标准化作业流程来保障配送过程的顺畅。
消费者在线上订购蛋糕的主要优势在于能够进行多家比较，可供选择的产品品牌、类型和风味更为丰富，不过最担心的还是配送过程中可能出现的各种状况。随着生活节奏的加快，人们对蛋糕配送速度的要求也在持续提升，然而在蛋糕的配送服务中，除了速度之外，配送过程的稳定性更让人忧虑。
确保安全迅速递送，顺丰同城的配送员会根据不同交通工具选择最稳妥的安放方式，电动自行车要安放在前挡板上，摩托车要安装专用固定装置放在车尾空间。行进过程中要遵循最短路线行驶，避开路面不平整的地段，且行驶速度要控制在每小时20公里以内。蛋糕送递过程十分复杂，平台特意为“蛋糕侠”骑士配备了冰袋和冰板来维持低温，此外还规定了“每次最多运送两份”、“利用现有餐盒和蛋糕包装最多能送12寸的蛋糕”等送货准则，目的是为了确保送出的蛋糕品质。
配送环节的秩序维护确保了运输过程的顺畅，而订单传递的过渡阶段同样需要重视。首先是“蛋糕侠”的着装举止等系列要求维护了服务的外在形象，其次是订单交接时的系列流程规范维护了服务的内在质量。骑士在承接、收取、交付任务时遵循规范用语，显著减少了物品误取、遗漏引发蜡烛和餐具问题的现象；此外，在配送期间蛋糕的搬运也有统一的“上提下托”动作规范，骑士会在交接前后分别对商品进行整体影像记录，平台依据这些影像对配送质量进行评估。这种体系清晰界定了配送环节的职责，全方位地维护了蛋糕运输的品质与平台形象。
设备回收 找物资回收，免费上门服务！
热门主题 . 广告x
顺丰同城还特别为蛋糕类商品增加了附加服务内容，推出了一个全新的“快速赔付”机制。这项服务面向所有售卖蛋糕的商家，其特点是“简单申请赔偿，迅速完成支付，最多可以赔付一千元”。通过这个功能，顺丰同城在确保配送过程高效可靠的同时，也为购买者和销售者带来了更加稳妥的保障措施。
优质资源建设“蛋糕侠”队伍，持续提高业务覆盖度
顺丰同城近些年非餐饮业务稳步上升，针对不同领域建立的配套措施发挥了重要保障作用。在蛋糕行业设计专门的配套方案和配送团队，显著增强了服务水准，使其在易碎贵重商品领域构建了市场优势，从而让公司的专业形象得到进一步提升。
针对重要客户群体，建立规范的服务流程，顺丰同城能凭借自身的运输资源和智能调度平台，按照配送路程的差异，设计出分级别的ABC资源整合方案，这种方案是综合性的行业服务模式，会把专门用于长距离订单的调度权限，重点分配给特定的配送人员，以此确保服务品质。
顺丰同城在人员建设上投入大量投入，通过完善的流程和系统，全面支持骑手提升技能和积极性，持续优化专业可靠的蛋糕递送水平，不断扩大服务范围。
送蛋糕很不容易，尤其是骑手们，他们面临的挑战最大。由于对专业技能有很高标准，同时缺少相应的奖励机制，他们接这类订单的积极性并不强。因此，优质蛋糕的配送服务总是供不应求。许多商家只好自己动手送蛋糕，不过因为企业规模有限，而且配送效率不高，他们很难有效控制开销。
顺丰同城创建了“蛋糕侠”配送团队，首要任务是扩大接单人员规模，以此加强服务能力。成为“蛋糕侠”配送员必须满足特定条件并完成学习，学习内容旨在提升配送技能和保障配送员福利。通过线上操作考核，配送员能够获得“蛋糕侠”资格认证，同时领取包含定制T恤、专用手套和隔热袋的装备包，该装备既代表身份，也体现公司对配送员的重视。
在赋予成员相应权利方面，不仅有单独的职位提升路径，还包括特有的头衔标识、专门配备的物品、专属的服务网点、专门的客户支持电话、独立的交流途径，并且收入来源多样化形成了可靠的后盾，这些优势中，收入来源的多样化体现得最为突出。专送蛋糕业务目前仍处在发展阶段，配送人员除了基础工资和促销奖金外，还能获得拓展新店铺的额外奖励，这无疑增加了收入来源的多样性，同时促使更多蛋糕店采用“蛋糕侠”配送服务，从而推动双方业务的持续发展。
「新服网」新开传私网站好服_新开传服奇服网站