元祖小程序里雪月饼的售卖状况，依据元祖线上店铺小程序的数据。
信网/信号新闻10月16日讯 中秋节已经过去了十天，很多消费者手上的元祖雪月饼提货券还没有兑现。无论是线上还是线下都买不到月饼，眼看券在10月31日就要过期作废，他们感到非常不满。有人开始质疑：元祖只是卖券而不生产月饼，这是什么行为？元祖到底是做月饼生意，还是在发放无法兑现的承诺？
最近，关于元祖雪月饼的话题在社交平台上非常火爆。信号新闻从元祖的线上店铺小程序中发现，这款产品每盒标价328元。页面信息显示，包含礼盒、纸质提货券以及电子提货券的总销量已经突破10万，可以称得上是热销产品。不过，许多购买者表示，无论是在网络渠道还是在实体店，元祖雪月饼都相当抢手，难以一次性买到一盒。有网民透露，中秋节当天他并未购买商品，元祖门店起初要求他等到10月8日，然而10月8日依然没有消息，经他主动询问后，才得知配送环节出现耽搁，需等到10月13日，可到了10月13日该款月饼仍然缺货。另有网民讲述，他原本购买了一张提货券准备赠送给朋友，剩余最后一张打算自用，但前往门店提取时，工作人员告知该券已无货，并且今年不再制作此类产品。有少数人获得了元祖雪月饼，但经历颇为波折，多次联系元祖客服，对方最初提议换成普通月饼，当消费者不接受时，便拨打了地方政务服务热线进行申诉，最终促使元祖重新安排发货送来了雪月饼。
信号新闻（0532-）对多家元祖门店进行了调查，店内人员均透露雪月饼已经售罄，顾客只能选择其他普通月饼作为替代品。若顾客拒绝更换，待提货券失效时，仅能以面值的四成进行兑换。部分门店的员工还特别强调，今年将不再制作雪月饼。
元祖提供的处理方案并未获得消费者认可。徐女士认为，既然元祖销售券码，又负责制作月饼，那么售出的券码数量就应当对应月饼产量，确保持券者能够领到实物。于先生也对元祖的处置方式表示不解，他质疑企业是否在押注消费者不会兑换券码，或者是否将月饼券当作金融凭证来操作。魏先生表示，商家需要或者再次制造来确保货物充足，或者按照原价把钱退回，强迫顾客购买其他东西，或者以四折的价格回收，这到底是怎么回事？
信号新闻针对消费者反映的问题，联系了元祖的客服部门，客服人员透露对月饼的制作流程并不明晰，对于持券却无法兑换雪月饼的现象，仅回应“非常抢手”。接着，信号新闻又尝试联系元祖在上海的总公司，即元祖梦果子股份有限公司，但截至消息发布时，该公司仍未作出任何回应。
元祖的月饼券不能兑换的情况以前就发生过，在黑猫投诉这类网站上，有很多涉及元祖的积年旧事。有人抱怨说，月饼券都是用真钱买的，为什么在有效期内还不能兑换，处理问题还要看商家脸色？据部分网友反映的情况，碰到这类状况时，多数人倾向于勉强接受更换的月饼，仅有少数选择通过拨打政府服务热线以及向消费者协会等相关机构提出申诉，经历一番波折后才成功获得月饼。
曹严龙律师表示，消费者购买月饼提货券，即与商家形成交易合同，商家有责任依约提供商品。提货券上清楚写明了有效期限和可兑换的商品种类，元祖必须确保在有效期内有充足货源可供兑换。如果商品无法提供，消费者可以要求退款，或者获得合理的补偿，目前元祖给出的处理办法，并没有充分保障消费者的权益，这是李如艺的看法。