早些时候，作为首个走红网络的品牌，“面包新语”同样备受追捧，很远就能闻到它四处弥漫的面包香气，每家分店都吸引大量顾客，队伍排成长龙。

根据公开资料，“面包新语”是由新加坡人郭明忠创立的，该品牌于2000年在新加坡正式建立，主要投资方向是开设精品面包蛋糕连锁店，现在已经将业务拓展到了中国、印尼、菲律宾、科威特、马来西亚等多个国家和地区，并且在世界很多地方都获得了广泛赞誉。

但是出乎意料的是，“面包新语”在成都的业务突然终止，当“新语”变成了“旧事”，还是有许多顾客在等待消息。

七月份刚开始，有网友向问政四川反映情况，说是成都鹏瑞利面包新语（）的储值卡持有者（曾经买了两张五百元面值的卡），现在要求该公司解决储值卡持有者退款的问题。

听说，6月25日，成都面包新语分店公布过布告，依照企业整体谋虑，准备对旗下店铺实施翻新，为了顾及往后顾客的麻烦，特意要给储值卡持有者办理退款。

但是有知情人士表示，面包新语准备调整店铺，却没提前告知储值卡持有者，因此造成使用上的麻烦。其次，退款步骤不清晰，退款通知里没有清楚说明退款步骤和需要准备的材料，让客户感到麻烦；第三，联络方式不明确：提供的电话号码只在办公日十点到十六点能够接听，但几乎无法拨通，也没有指明具体负责的单位，加大了退款难度。

这位网友继续说明，成都地区所有面包新语店铺现已暂停营业，顾客手中的预付卡无法继续使用。此外，成都面包新语经常找各种借口不给消费者退还预付卡金额，要求提供转账付款的记录，如果是以现金等方式购卡且无法提供购买证明的，则拒绝退款。因此，希望成都市场监督管理部门能够介入推动退款事宜，简化相关流程，维护消费者的正当权益。

对于此事，成都市青羊区城市运行和政务服务管理办公室给出了答复，称相关处理工作正在推进中，针对投诉和求助的回应会在15个工作日内提供具体信息。

7月12日，成都本地媒体报道，面包新语发布的《退卡公告》联系电话无人接听，成都11家面包新语门店全部停业，部分店铺更换经营者重新营业。天府广场那家面包新语门店此前已被围挡，引进了新的烘焙品牌，现在正在进行装修。旁边商铺的员工说，这家面包新语店在6月中旬就已搬走。

根据新闻报道，面包新语实行在主要城市直接经营、在次要城市授权合作的发展策略。根据官方网站披露，品牌授权以行政区划为划分依据，每个区域内的所有店铺，都必须由合作方独立出资建设。依据标准店面方案估算，开设一家完整店面的初始投入大约是二百万元，其中涵盖品牌使用许可费、运营管理费、风险抵押金以及新店开业筹备费用等。截至目前，共进入13个国家和地区，分店数量达到477家。

证券时报相关人士发现，依据美团当前平台资讯，面包新语在成都地区共设有11个经营点，这些店铺目前均处于暂停营业情形。面包新语四川地区官方微信公众号的发文通道已持续一段时期未更新内容。今年6月26日发布的《退卡公告》之外，更早的微信文章需要回溯到2024年11月8日，那个公众号的认证归属为四川新语餐饮管理有限公司，也就是四川新语。

根据企查查信息，四川新语是在2005年5月26日建立的，初始资金是300万元，现在公司还在正常运营；现有股东有郭晓进和肖毅，他们分别拥有公司80%和20%的所有权。需要留意的是，四川新语以前因为欠款等法律问题，在2022年3月和2024年12月两次被禁止高消费，限制对象是法定代表人肖毅。

2021年期间，西安面包新语便在官方平台发布信息，说明自身经营遭遇困难，并且与上海新语面包食品有限公司存在授权经营方面的争议，因此收到指令终止运营活动，并且不能继续运用专属的技术资源、品牌标识等。该品牌最终于2021年2月7日撤离了西安地区。

二月份二十三日，面包新语中国总部经由官方微博平台公布一份说明，称西安地区合作门店存在严重违约行为，加之经营不善引发经营困境，因而决定暂停营业。总部自二零二零年四月开始，多次向该门店发出违规提示，但对方未予纠正，至同年十一月时，总部已正式向西安合作方送达解除合同通知，同时承诺为顾客开辟投诉渠道。