闪送员为客户代买“网红”食品。

资料图片

如果没有你们帮忙送来准考证，我恐怕会错过考试入场时间。6月7日，高考首日，重庆八中考点考生小陶在即将进入考场时，突然发现准考证遗忘在家中。他感到万分焦急，爱心助考的闪送服务人员立刻协助小陶通过闪送平台下单，小陶家附近的闪送员迅速响应承接任务，仅耗时19分钟就将准考证送达小陶手中。

这是闪送在2018年高考期间实施“爱心助考蓝色护航”项目的一个场景。该活动当时在全国182个开通闪送服务的城市同时启动，在每个城市的考点周边部署闪送人员快速响应考生的递送要求，闪送客服团队和物流支持团队时刻准备就绪，对考生的订单给予优先处理，所有与高考相关的请求都不收取配送成本。

将服务拓展至更多场景

最近，闪送数据研究院公布了《闪送用户行为分析报告》。该报告指出，用户认为闪送的主要优点在于“快速”和“可靠”。

闪送公司成立于2014年，现阶段每日的订单数量已经超出三十万份，能够充分满足客户各式各样的传送要求。公司采用专人直接送达的方式，确保了配送的每一个环节都可以被记录下来，从而有效保障了所送物品的绝对安全。

实际服务过程中，闪送小哥的人力资源非常充裕，能够实现平均十分钟取件、一个小时送达，并且全天候提供响应服务。就用户了解闪送的平台而言，超过百分之八十的顾客是从熟人那里得知的，并且在使用后会将服务介绍给周围的人。

闪送业务在商业模式上，深受有即时配送需求用户的欢迎，这类用户虽然不常使用递送服务，却对服务质量有很高标准；他们更在意闪送能够满足紧急派送的核心作用，而不是单纯考虑价格因素。

据《闪送用户行为分析报告》所述，初始用户借助闪送主要是为了解决突发状况；随着用户对闪送服务的认知日益深入，其应用场景已转变为日常生活中的各类需求。

为亲人选购生活必需品，替友人邮寄心意好物，帮忙购买需要等候的流行食品……专业送递的负责人说明，常规快递的速度无法适应客户形形色色的使用状况。伴随时间的流逝和客户需求的演变，专业送递的业务也将延伸至更多的生活状况。

以大数据实现精准匹配

后台信息表明，闪送人员通常能够在一分钟内处理一个任务。但在此期间，待处理的任务量和配送人员数量都相当庞大，怎样才能从大量任务和配送人员中找到最合适的对接？

闪送系统的“核心大脑”——数据实时智能分配机制提供了回应。根据消息，每个闪送任务指派过程都要执行亿级运算，以便匹配最优的闪送人员。

用户提交请求之后，系统立刻开始进行细致的任务指派运算，后台会迅速研究客户过往资料和当前订单信息。系统会综合闪送师傅的送件速度、所在位置、是否配备冷藏工具、是否携带保鲜设备、出行方式等众多因素，运用数据比对技术，尽快找出最合适的配送人员。

闪送平台运营四载，已汇聚大量过往记录。研究团队发现，各地订单模式存在差异，剖析订单区域分布，有助于优化用户服务匹配。整体层面，平台运用大数据进行关联处理，确保城市各片区订单与配送人员形成有效对接。

同城即时配送服务要求具有分布广、不可预知等特征，这增加了系统配对的复杂程度。现在，快送服务利用海量信息处理技术成功攻克了智能安排和资源平衡等挑战，通过不断改进算法，加快了计算速度，提高了分析准确度。

在三四线市场高速发展

近些年，闪送不仅供应了高收入群体的服务，还把服务范围扩大到了中低收入群体，并且延伸到了更多小规模的城镇区域。

根据相关资料，2017年岁末，闪送服务仅在内地48座都市提供，到了2018年第一个半年度，这项服务已延伸至222座城市。

闪送相关人士透露，该公司已经实现了三四线城市市场的全面覆盖，接下来将集中精力在这些地区进行深入发展。目前，这些城市中缺少实力雄厚的本地快速配送企业，闪送会不断改善配送水平，加快货物到达速度，确保为顾客提供良好的服务体验。如今，本地即时配送的潜在市场正以每年三十个百分点的高速扩张，即便在许多新设的三四类城镇，快速送服务量也持续以每月百分之二十六点一六的幅度快速攀升。

赢得新兴市场的好感，关键在于把迎合客户需要、赢得客户信赖放在突出位置。闪送之所以能迅速扩张，大量订单的背后，高效运作、安全可靠、值得托付构成了其发展的牢固根基，这也是它备受客户欢迎的缘由。为了确保递送过程安全，闪送特意请来公安系统的专家，对快递人员进行违禁品和危险物品的识别教育。闪送在用户和闪送员那里都运用了实名验证和路径记录方法，闪送员若察觉到有危险物品的投递或其他违规行为，能立刻获取对方位置，并向公安部门进行揭发。