现代快报报道，记者陈彦琳、蔡梦莹撰稿并摄影，知名糕点公司贝思客，通过互联网销售，并采用冷藏物流方式将产品配送到用户家中，该公司曾因与知名艺人唐嫣合作而广受欢迎，一度非常火爆。然而在12月1日，贝思客被发现经营出现状况，许多顾客在微博上反映问题，例如蛋糕兑换券无法使用，订单无故取消，以及客服热线无人应答等情况，引发广泛关注。
南京现代快报记者获知，抱怨者仅限于顾客，贝思客南京分公司职员同样无法联系到主管，由于手头滞留数十万张未售出的蛋糕卡，他们正忙得团团转。
【现状】
消费者：蛋糕券兑不了、客服电话打不通
我才明白贝思客已经停业了，家里还存着两张他们的卡。小沈在上海市某公司工作，加入组织三年多，单位每年度都会发放一张贝思客的糕点购物凭证，当作职工的福利。十一月三十日，她经由同僚闲谈才知晓，贝思客集团遭遇了困境，糕点购物凭证或许无法兑现了。
我听说，之前蛋糕的口感等各方面都挺不错。有效期还剩很多，一直没舍得用，现在都过期了。像我这样还没用蛋糕卡的同事，其实还相当一部分。
现代快报网的编辑人员通过社交平台检索发现，国内许多地方都有顾客指出，贝思客蛋糕的提前订购环节出现了问题，同时也有贝思客的从业人员抱怨薪资等款项被拖延未支付。
官网的通知
现代快报的记者通过访问贝思客的官方网站，发现那个关于南京的页面运作正常，可以正常显示信息。目前，贝思客的业务覆盖了14座城市，这些城市有上海、杭州、苏州、无锡、南京和常州等。官方网站表明，该公司在上海、苏州、南京、无锡等区域正进行工厂生产线的大规模改造，从 2020 年 11 月 22 日期限起暂时停止配送服务，何时重新开始配送会另外告知；北京、天津、嘉兴、常州等区域自 2019 年 9 月 6 日期限起对服务内容进行了变动；重庆、成都两个城市由于疫情原因已经停止了相关城市的业务活动。
贝思客的官方微博账号，上一次发布信息是在今年八月十一日，由于蛋糕无法送达、代金券无法使用、取消订单后无法退款等状况，网友们纷纷在评论区表达强烈不满，"代金券被平台吞没，订单无故取消，连个电话通知都没有，客服联系方式全部无效"，"询问退款时间，订单已经取消十天，却迟迟得不到处理"。
记者反复尝试联系其网站公布的 400 开头的客服热线，以及 021 开头的座机号码，均未成功接通。
【探访】
员工：联系不上负责人，手上还有几十万没卖的蛋糕卡
贝思客在南京的运营状况怎样？12 月 1 日黄昏时分，现代快报记者抵达南京万谷众创空间文化金融产业园，贝思客南京分公司的办事处位于该园区之中。办事处内没有任何贝思客的标志，记者目击到数名公司职员正在将公司内的办公用具打包进纸箱准备搬离，现场还出现了园区负责维护的人员以及执法人员。
无法联系到相关负责人，也无人向我们解释清楚情况，我们只能先搬走部分办公设备以减少损失。贝思客南京分公司的销售邵某说明，11 月 30 日，有客户指出双十一订购的蛋糕尚未送达，经了解发现总部已经停止配送蛋糕业务，上海总部也已人去楼空，南京地区的负责人同样无法取得联系，因此大家才来到公司搬运物品。
南京分公司内部
在场人士表示，贝思客在南京的通讯信号出现异常状况，最早可追溯至 10 月 1 日，当时负责配送蛋糕的员工集体罢工，拒绝继续工作，接着，一些蛋糕品种逐渐停止接受预定，最后，销售团队也失去了为客户下单的能力，无法完成蛋糕订购业务。
小邵谈到，他于 2015 年 9 月加入贝思客南京分公司工作，会议室里坐着都是公司的销售人员，他们依靠销售蛋糕卡赚取奖金，蛋糕等商品由总部负责运送。现阶段，每个人手里都还积压着许多自己买下的蛋糕卡，"我手里未售出的卡大概价值 7 万元。"
员工手头的蛋糕券
现代快报的记者发现，贝思客的蛋糕卡面额有多种，包括 218 元、318 元、428 元以及 798 元。另一位销售透露，这些蛋糕卡主要提供给公司当作员工福利，偶尔也会卖给个人。目前，他手中有超过 30 万元的蛋糕卡尚未售出。南京地区有 9 名销售，还有七八十万元的蛋糕卡滞销。没卖出去的不说，在消费者手上还没兑换的卡有上百万元。"
目前，贝思客南京的员工们打算申请劳动仲裁进行维权。
【调查】
贝思客的建立者消费行为受限制，上海和南京的两家企业都被记入经营异常档案
我们昨天得知贝思客上海总部发生状况，立刻尝试联系南京分公司的负责人，不过未能接通电话。南京万谷众创空间文化金融产业园运营管理公司的项目副总经理蒋先生表示，现阶段贝思客南京分公司尚有拖欠产业园最后一笔租金，金额为一万多元。此前我们已经前往现场递交通知，却始终无人回应。现场仅剩职员，他们情绪波动很大，我们作为管理方，为避免潜在的法律麻烦，最终决定联系警方处理。
据了解，贝思客南京分公司于 2016 年 3 月 22 日搬入产业园。最初，他们租用了 200 多平方米的场所，今年 4 月 1 日迁至当前地址。蒋先生透露，"经过我们的观察，国庆和中秋假期期间，南京分公司的运作状况尚可。公司平时也一直保持有人值班。"
根据天眼查的信息，贝思客的控股企业是上海手乐电子商务股份有限公司，这个公司也被称为手乐电商。此外，手乐电商的实际控制者以及贝思客的设立者吴滋峰，已经被禁止进行消费活动。
南京手乐电商的董事之一高琛煜，也是上海煜峰食品有限公司南京分公司的主管。今年 11 月 18 日，由于公司登记的地址或经营地点联系不上，秦淮区市场监督管理局把这家公司归入了经营异常的名单。
12月1日，现代快报记者联系了上海市嘉定区消费者权益保护委员会，工作人员透露，消保委已经收到大量涉及贝思客的反映，根据目前掌握的信息，贝思客上海总部运营状况不正常，建议消费者通过法律手段维护自身权益。