网络销售、冷藏运输直送府上的知名糕点店“贝思客”，由于搭挡了名艺人唐嫣，曾风靡一时。十二月一日，贝思客曝出经营出现状况，许多顾客在社交平台上反映，蛋糕代金券无法使用、购物单被撤销、服务热线无人应答等等。

南京现代快报消息，抱怨声不仅来自顾客，贝思客南京分司的职员也找不到主管，手头积压着数十万张未售出的蛋糕券，处境十分为难。

现代快报+/ZAKER南京记者

陈彦琳 蔡梦莹 文/摄

现状

消费者：

蛋糕券兑不了

客服电话打不通

我才明白贝思客已经停业了，家里还存着两张他们的卡，小沈在上海市某单位任职，加入组织三年多期间，单位每年都会发放一张贝思客的糕点兑换凭证当作员工的一项福利，11月30日，她在和同僚闲谈时得知贝思客经营出现状况，糕点兑换凭证或许无法使用。

早先蛋糕的口感和卖相都还可以。有效期还剩下很多，就一直留着，现在无法兑换了。小沈这样感叹，和她一样没能换掉蛋糕卡的同事其实还有不少。

现代快报网线人通过社交平台检索到，国内许多地方均有顾客指出，贝思客蛋糕的预定环节发生故障，另外贝思客内部职员也抱怨薪酬被拖延支付。

通过访问贝思客官方网站，发现其针对南京的页面依然可以正常访问，该平台当前负责服务的城市数量达到十四个，具体地点涵盖上海、杭州、苏州、无锡、南京以及常州等地区。根据网站公布的信息，公司在上海、苏州、南京、无锡、杭州等地区，由于工厂生产线近期需要整体改造，从2020年11月22日开始暂时停止发货，具体恢复发货的日期会另外告知；在北京、天津、嘉兴、常州等地区，服务内容自2019年9月6日有所变动；在重庆、成都两个城市，由于受到疫情的影响，已经暂停了当地的业务活动。

而贝思客的官方微博账号，在今年的八月十一日有最后一条动态发布。由于配送环节出了差错，蛋糕没法送出去，代金券也用不了，还有取消订单后不能拿回钱这些情况，网友们纷纷在评论区发怒留言。有人抱怨说券被系统吞了，订单被无故取消，连个电话通知都没有，客服电话也打不通。还有人说问什么时候能退款，订单都取消了十天，退款的事情却迟迟没有进展。

记者反复尝试拨打官网公布的400头客服热线，以及021头座机号码，均未成功接通。

探访

员工：

联系不上负责人

几十万元蛋糕卡砸手里

贝思客在南京的发展状况怎样？12月1日晚上，现代快报记者前往南京万谷众创空间文化金融产业园，贝思客南京办事处的地址就在这个园区里面。办事处没有任何贝思客的标志，记者发现一些公司职员正在把办公用具装进纸箱准备搬走，现场还出现了园区负责管理和派出所的警察。

无法联系到相关负责人，也无人向我们解释清楚，我们只能先搬运部分办公用具以减少损失，这是贝思客南京分公司销售邵某所说的，11月30日，有顾客反映双十一订购的蛋糕尚未送达，经了解得知总部已经停止配送蛋糕业务，上海总部现已人去楼空，南京地区的负责人也无法联系，因此他们决定来公司取走物品。

出席的职员表示，贝思客于南京地区最先于十月一日显现出不正常迹象，负责派送糕点的人员拒绝执行任务。紧接着，部分蛋糕品类变得无法进行预定。紧接着，负责销售的员工也丧失了为客户下单的能力。

小邵谈到，他于2015年9月加入贝思客南京分公司工作，与会人员均为公司销售，他们依靠销售蛋糕卡赚取报酬，蛋糕等商品由总部负责运送。现阶段，每个人手里都积压了相当多的自购蛋糕卡。“我手头未售出的卡大约价值7万元。”

现代快报的记者发现，贝思客的蛋糕卡面额各不相同，包括218元、318元、428元以及798元几种。还有一位销售透露，这类蛋糕卡主要面向企业用作员工奖励，偶尔也会直接销售给个人客户。这位销售手头还剩余30余万元的蛋糕卡尚未售出。南京地区有9名销售人员，目前还有七八十万元的蛋糕卡滞销。未售出的部分暂且不论，仅计算消费者尚未兑换的蛋糕卡，数量可能高达上百万张。

目前，贝思客南京的员工打算申请劳动仲裁进行维权。

调查

贝思客创始人被限制消费，上海、南京公司均列入经营异常名录

我们昨天得知贝思客上海本部发生状况，立刻尝试联系南京分公司的法定代表人，不过未能接通电话。南京万谷众创空间文化金融产业园运营管理公司的项目副总经理蒋先生表示，贝思客南京分公司目前拖欠产业园最后一笔租金，金额在一万多元。此前我们已经前往现场送达书面通知，但始终无人回应。现在场内只剩下工作人员，他们心情都十分激动，我们作为场地管理者，为了防止将来可能出现的法律问题，不得不向警方求助。

据了解，贝思客南京分公司于2016年3月22日搬入产业园。起初，他们租赁了二百多平米的场所，今年4月1日则迁至了当前地址（注：面积在一百多方）。蒋先生透露，经过他们的观察，国庆和中秋时段，南京分公司的运作状况尚可。公司日常也一直保持有人值守。

根据天眼查信息，贝思客的控股企业是上海手乐电子商务股份有限公司，这个公司也被称为手乐电商。手乐电商的实际控制者以及贝思客的设立者吴滋峰，目前已经被禁止进行消费活动。

高琛煜是手乐电商的董事之一，并且他也是上海煜峰食品有限公司南京分公司的主管。今年11月18日，由于公司登记的地址或经营地点联系不上，秦淮区市场监督管理局把这家公司列入了经营不正常的名册里。

12月1日，现代快报记者联系了上海市嘉定区消费者权益保护委员会，工作人员透露，消保委收到了大量涉及贝思客的投诉，根据目前掌握的信息，贝思客上海总部运营陷入困境，建议消费者通过法律手段维护自身权益。