在湖南长沙一家老百姓大药房连锁股份有限公司的药店内，药师张燕就业务相关事宜向“老百姓小丸子AI”进行询问，具体内容为“请把湖南各地区的处方规定整理成表格”。几乎没有任何等待时间，一份内容详实的表格就出现在对话框中，表格清晰展示了湖南省各地对于处方所需时间以及具体内容的规范要求。
人工智能的应用显著增强了药店的管理效能。张燕向《证券日报》的采访人员透露，过去复杂的检索联络事务，现在可以迅速准确地进行，她还能将更多时间用于接待病患和提供专业建议。
中康产业研究院统计表明，到今年第一季度末，国内药店数量已经低于七十万家，这标志着我国医药零售领域在近二十五年的历史上首次出现显著性的下降趋势。现在，药店市场正处在由规模扩张转向品质提升的关键转型期。最近，《证券日报》记者实地考察后发现，头部企业于不利形势下奋力突破，主动涉足人工智能、机器人、无人配送等新兴行业，实现了全方位的脱胎换骨。
淘汰赛：
扩张与收缩的“攻守平衡”
近些年，由于政策变动、网络销售分流等状况，医药零售领域遭遇顾客减少和规则开销增加的双重困境，行业竞争变得异常激烈。
增强单个店铺的赚钱水平，掌握店铺拓展与紧缩关闭之间的相互协调，是零售药店在竞争中求生的基本理念。《证券日报》记者经过调查发现，运用细致的管理方式和先进的技术手段达成成本节约和效率提升，而不是一味减少人员开支，已经变成行业领先企业一致采纳的发展思路。
进入民众资讯站，一个设有电子显示屏的扇形阶梯房，正作为机构的“智能核心”有序运作。报道显示，每个小屏幕上即时显示着各分店的视频画面和实时信息。
该平台是视频点检系统与BI（智能图表）系统的结合。公司门店现已遍布全国18个省级行政区，若采用人工巡查方式，不仅旅途开销巨大，而且工作效率不高。借助视频点检平台，工作人员能够逐一核对每家药店的商品陈列、价格标签、补货速度、服务情况等经营状况，一旦发现异常立即发送到店长手机上，以便迅速处理。老百姓公司高管万鑫向《证券日报》记者透露，企业所辖的众多店铺每个月都要进行一次检查，借助视频检查系统以及BI系统的帮助，这项任务量巨大的工作显著减少了开支，并且变得更为机动和快捷。
借助这个“智慧大脑”，民众持续加强优势门店的建设，并且迅速修正或撤销效率不高的门店，零售网点的分布不断得到改善。今年前六个月，老百姓增设了504家门店，同时动态调整并关闭了396家门店。在张弛适宜的网点规划下，公司上半年的门店平均日销售额与去年年底保持一致。
记者了解到，头部药店均在数字化能力建设上持续发力。一心堂药业集团股份有限公司，运用其智能客服系统，该系统借助先进的AI技术，促成人与机器的协作，连接公司内部的会员管理等不同平台，为顾客提供综合性的服务；大参林医药集团股份有限公司，部署了名为“AI小参”的智能系统，该系统面向员工、合作商及伙伴，提供精准的即时解答、客服应答以及智能化的数据分析等能力。
数字技术成为发展新动力，市场领先者在竞争中不断胜出，行业资本正加速向顶尖公司集中。中康科技商业数据部门负责人廖洪惠向《证券日报》人员透露，今年前三个月，排名前百的连锁药房仅用五分之一的开店比例，实现了五成三的销售额，与去年相比增幅显著，“优势企业持续领先”的现象更加明显。
晋级赛：
开拓“大健康”新赛道
医药零售领域现有的市场竞争格局已趋于稳定，依靠先进科技降低成本只是临时手段，开发新领域才是根本途径。国民对健康重视程度日益提高，同时老年经济快速兴起，由此催生了许多新机遇，实体药店正逐步从单纯药品贩卖转向提供全面健康服务。
记者亲身感受了达嘉维康大药房中医机器人诊疗脉象的过程。按照指示，将舌头参照图示方向向下展示，同时将脉搏检测设备戴在左手或右手上，机器人即可迅速进行检测，并将检测结果明确呈现出来。这个高约半臂的设备，全面整合了机器视觉、人工智能检测以及海量数据解析等先进技术，它不仅能够辨识使用者的身体状况，还能制定出定制化、体系化的整体健康维护计划，把中医的“望闻问切”诊疗理念与当代科技手段紧密融合在一起。
中康科技掌握的信息表明，2024年民众对于健康的重视程度比2023年增加了7个百分点，人们对“健康”的认知已经从“没有疾病”转变为“状态良好、心境平和、活力充足、生活有常”。中康科技的董事长吴瀚在回答《证券日报》记者提问时说道，能够将需求清单转化为服务清单的企业，才能拓展产品范围，实现更深层次的成长。
行业格局正在发生转变，漱玉平民医药集团开设的体验式门店，主要以保健品（包括益生菌、药食同源产品、家用设备等）作为经营重点，借助社区活动、健康知识普及、周期性健康检查等方式，增强顾客的归属感；扬子江药厂与药店合作，推出“黄芪调饮、咖啡饮品”等创新产品，在提升药剂师职业素养的同时，也成功吸引了年轻消费群体
采用“整体健康”服务理念促使传统药店发生转变：在药店购买一杯具有中国特色的养生饮品，等待人工智能进行头皮检查期间，如同在商场里一样从众多商品中挑选适合自己皮肤状况的护理产品……这些表面上看似与常规药店经营无关的购物活动，正逐渐成为零售网点经营的一部分。
决赛圈：
线上线下业态融合
当前行业正经历线上与线下加速整合的时期，零售药店正面临渠道分布和服务形式等各方面深度转型。
中康CMH统计表明，民众买药途径显现出不同情况：实体药店着重提供药品使用说明和贴心照顾，B2C平台适合按计划购买药品，O2O模式则处理临时需要购药的场合。
对于这个情况，湖南达嘉维康医药产业股份有限公司董事长王毅清在回答《证券日报》记者提问时谈到，网络药店和实体药店并非相互排斥，未来行业的发展方向肯定是促进各种销售途径的有机结合。
实际生活中，跨平台合作正不断创造切实的效益。凌晨两点时分，陈女士因带状疱疹发作感到剧烈疼痛，她选择在线上平台咨询后购买了抗病毒口服和外用药物。完成购买流程后，系统将快递员指派到距离她最近的达嘉维康大药房五一路24小时服务点。到达该无人管理的药店，智能后台系统凭借人脸验证技术并参考订单内容，准确指引快递员找到药品存放的具体位置。药品从下单到送达陈女士手中，全程仅耗时15分钟。
商业模式的结合已经从理论变为现实。例如一心堂利用“自己运营的网站平台加上其他商家入驻”这两种方式连接了网络和实体店，提供了整体的服务，创造了“在网上购买商品—到店铺取货”的全新销售流程。
当前物流与供应链系统日渐完善，正加速这一整合步伐。在上海益丰医药工业园，多数药品借助5G无人电动车辆实现配送。这些配送车配备了精密的激光探测设备、全向高清监控摄像头、智能驾驶程序、精准地图以及导航功能，车顶的感知装置令其视野开阔、反应灵敏，不仅能遵循交通信号，还能主动避让行人。这辆配送车极速能达四十公里每小时，它没有驾驶舱，因此车体内部能提供大约四立方米的容积来装载物品。
益丰大药房连锁股份有限公司有关人士对《证券日报》记者表示：该自动化配送网络，显著减少了劳动力支出，大幅度压缩了处理周期，有效提升了门店在快速完成交易、准确送达药品等关键环节的表现，有力保障了线上销售的高速增长。
目前线上线下结合得更加紧密，是药品零售领域从争夺客源转向提升服务价值的转折点。当线上送货方便快捷，线下提供专业咨询，加上智能物流高效配合，形成一个整体后，公司的核心优势不再在于门店数量或网络销售份额，而在于能为顾客提供多少富有关怀且专业的医疗健康服务方案。这种变化，正表明该领域从无序扩张到注重品质的必然过程。
方正证券研究所医药生物联席首席分析师许睿向《证券日报》记者表达了自己的看法,线上和线下的经营模式各有特点,连锁药店领头企业已经建立了先进的仓储和物流系统,并且拥有数万家销售网点,这些优势使得它们的服务既方便又容易获得,随着老年市场的扩大,实体店的服务环境获得了新的发展机会网络经营模式能减少场所、劳动力开支，获取更丰厚的收益空间。将来是深度整合的时期——并非实体与虚拟的简单合并，而是围绕顾客需求，重新塑造商品、用户、场景的互动模式。
这场行业最高水平的对决，是企业调配资源、传递价值水平的最终检验。企业必须秉持长远眼光，筑牢核心技能基础，同时借助科技力量，延伸服务范围，方能在线上线下无缝对接的新格局中占据领先优势。