早先时候，作为首个走红网络的品牌，“面包新语”也曾广受欢迎，很远就能闻到它四处弥漫的面包香气，每家分店都人潮涌动，队伍排成长龙。

根据公开资料，“面包新语”的创始人是新加坡籍的郭明忠先生，该品牌于2000年在新加坡宣告成立，其核心业务是投资并经营高端面包及蛋糕连锁店，目前已经将经营范围拓展到了中国大陆、印度尼西亚、菲律宾、科威特以及马来西亚等多个国家，并且曾在世界范围内的许多地方赢得过广泛赞誉。

但没想到的是，“面包新语”在成都的业务突然终止了，即便“新语”已经变成了往事，还是有许多顾客在耐心等待消息。

今年七月上旬，部分网民向问政四川反映情况，他们持有成都鹏瑞利面包新语的储值消费凭证，曾购买过两张五百元的此类凭证，现在希望该公司解决凭证退款的相关事宜。

有消息透露，6月25日，成都面包新语相关网点曾公布通知，依照企业整体部署，计划对旗下网点实施翻新与提升，为顾及往后顾客可能遭遇的麻烦，网点方面最终选定对储值卡持有者实施退款方案。

不过根据先前网友分享的信息，成都面包新语选择重新装修店铺，却没事先告知储值卡持有人，因此造成他们使用上诸多不便。其次，退款程序不够公开透明，退款通知里没有清楚说明退款步骤和需要提交的文件，让使用者感到麻烦；第三，联络方式不清晰：给出的联系电话仅在办公日十点到十六点能够联系，但几乎无法接通，也没有标明具体负责的单位，加大了退款操作的难度。

这位网友接着说明，成都地区所有的面包新语店铺现已暂停营业，顾客手中的预付卡无法继续使用。另外，成都面包新语经常找各种借口不给顾客退款，要求提供转账付款的记录，如果用现金等支付方式且没有购买证明的，就不予办理退款手续。因此，希望成都市场监督部门能介入处理退款事宜，简化办理流程，维护消费者的正当权益。

针对这一问题，成都市青羊区城市运行和政务服务管理办公室给出了答复，称当前负责机构正在着手办理，关于投诉请求的解答会在15个工作日内具体告知。

7月12日，成都本地媒体报道，面包新语发布的《退卡公告》联系电话一直无人接听，成都11家面包新语门店集体停业，部分店铺已经更换经营者重新开业。其中，位于天府广场的面包新语门店早已被围挡，引入了其他烘焙品牌，目前正在进行装修。附近商铺的从业者透露，这家面包新语门店在6月中旬就已经撤离。

根据新闻报道，面包新语实行在主要城市直接经营、在次要城市授权合作的发展策略。根据官方网站披露，该品牌的授权范围以地级市为标准，每个城市的所有店铺都必须由被授权方独立出资建立。依据标准店铺方案估算，开设一家完整门店所需的基本资金大约是二百万元，其中包括品牌使用许可费、运营管理费、履约保证金以及新店开业筹备费用等。截至目前，共进入13个国家和地区，分店数量达到477家。

证券时报记者发现，依据美团平台现有资讯，面包新语在成都地区一共开设了11个分店，但所有门店目前均暂停营业。面包新语四川地区的官方微信公众号发布内容已很长时间没有任何更新。今年6月26日发布的《退卡公告》之外，最近一篇相关推文可上溯至2024年11月8日，该公众号的认证主办方是四川新语餐饮管理有限公司，简称为“四川新语”。

根据企查查的资料，四川新语是在2005年5月26日建立的，初始的注册资金是300万元，这家公司现在仍然在正常运营；如今，郭晓进和肖毅是四川新语的股东，他们分别控制着公司80%和20%的股份。需要留意的是，四川新语以前因为借贷合同等法律问题，在2022年3月和2024年12月两次被禁止高消费，而限制的对象是公司的法定代表人肖毅。

2021年期间，西安面包新语就经营不善问题，通过官方平台正式告知外界，同时，因与上海新语面包食品有限公司的授权经营协议存在争议，被勒令终止运营活动，并不得使用其专属技术及品牌标识等。该品牌于2021年2月7日，已正式撤离西安地区。

二月份二十三日，面包新语在中国总部利用官方微博平台发表正式公告，说明西安地区合作商严重违背了合作经营协议，又因为其经营运作方面存在严重失误，所以导致店铺停业。总部从二零二零年四月开始多次发出违规提醒，但对方没有进行及时纠正，到了同年十一月，总部向西安合作商送交了书面解除合作通知，同时告知顾客有途径维护自身权益。