人民名品 ▍《品牌资讯》——凋零的“网红”

“网红”品牌的凋零就如其火爆一样，来也匆匆，去也匆匆。

近些年，由于网络经济的持续进步，众多细分行业纷纷涌现出具备网络特色的知名品牌。在财富创造的前沿领域，这些知名品牌虽然持续推出创新点子，采用新颖的推广手段，但同时也承受着巨大的风险和考验。今年，已有部分知名品牌暴露出产品品质、客户服务、商业运营等方面的缺陷。最近，还有一家备受业界期待的新兴企业卷入了经营失败的事件。

一、消费者：全国多地出现蛋糕无法配送、订单被取消等异常现象

最近，新闻渠道透露，“网红”蛋糕店贝思客存在经营问题。许多地区有顾客反映，贝思客出现了蛋糕无法送达、订单无故取消等情况。

浙江杭州一位丁女士向相关媒体提出情况说明，当前无法通过互联网平台预约贝思客制作的糕点，先前购买的充值凭证也失去了效用。

同事刚拿到的生日礼品，打算选个蛋糕，却发觉无法下单，贝思客的应用程序会突然停止工作，微站上同样显示无法订购，联系服务人员时电话无人接听。如果系统容量已满，大家或许能够理解，但当前状况实在不寻常。

我们机构每年度会采购两百份此类物品，目前有十余位同僚表示无法完成预定流程，此事在社区内传播后，亦有居民指出先前购买的此款充值凭证现已失效。

江苏南京的贝思客分公司一名销售表示，11月30日，有顾客反映双十一预定的蛋糕尚未送达，经核实发现贝思客总部已经停止了蛋糕配送业务。

据消息人士透露，贝思客眼下分布在国内十四座城市，包括上海、杭州、苏州、无锡、南京以及常州等地。此刻，贝思客的官方网站上关于南京的部分内容依然可以正常访问。但该平台在上海、苏州、南京、无锡、杭州等区域，由于制造基地即将进行整体改造，自2020年11月22日暂停配送服务，何时重新开始配送会另外告知；在北京、天津、嘉兴、常州等区域，自2019年9月6日改变了运营方式；在重庆、成都两个城市，因为疫情状况停止了相关服务。另外，贝思客的官方微博在今年的8月11日有最后一次更新。

由于蛋糕不能送出、代金券无法应用、订单撤销后不能退款等情况，网友们激烈地发表评论霸占了留言区。

票被吞了，单子给我取消了，一个通知都没有，服务热线全都打不通。

请问什么时候给我退款，订单都取消十天了，一直迟迟不退款。

不过，在贝思客的微信小程序里，在不能发货的说明下面，还告知顾客不要扔掉代金卡，线上预定的会处理退款事宜。

二、员工：总部人去楼空，7月开始出现拖欠工资问题

贝思客突然出现的送货行程故障导致很多持有代金券的客户蒙受了财产损失。不过，遭受损害的并不仅仅是购买者，贝思客的从业人员也受到了影响。

据消息人士透露，坐落于浙江杭州西湖区天亿大厦19层的贝思客杭州公司现已无人办公。该公司在杭州设有拱墅、江干、萧山三个分部，雇佣了20名送货人员，不过多数人与公司并未签署正式的雇佣协议。据送货人员反映，贝思客自今年7月份起就遭遇资金困难，无法正常发放薪资。

受损的不仅仅是那些无法使用代金券的顾客，公司里派送商品的人员和负责销售的员工也拿不到应得的报酬，累计起来数目相当可观，实在未曾料到会碰到这样的情况。

月薪大约是一万一千元，后来工资还有过提升。不过从今年年初起，发薪出现了延迟，有时只发放一部分，我们催促后还是能补齐的。但从七月份起就完全停发了，到现在已经拖欠了四个月的薪水。

薪资延迟发放的情况不只是配送人员遭遇，贝思客的营销人员也面临同样困境。贝思客杭州一位营销主管表示，公司业务包含电话推广和实地推广两种方式。杭州贝思客团队有11名营销人员，其中收入最低的拖欠金额达到两三万元。与配送人员不同，营销人员有正式合同约束，他们已经向杭州江干区劳动监察部门正式提出申诉。

我的收入并不突出，每月的奖金只有两三千元，部分销售人员的报酬要高得多。自去年下半年起，我的薪资发放就出现了问题，至今已近一年没收到正常的提成。前半年以疫情影响为由，我们尚能理解，但国庆期间的情况很不正常，最近公司又突然发生变故，我个人还有四万多块钱的工资没拿到，连法定代表人都联系不上。

王先生服务的对象中包含多家机构，了解到代金券无法使用后，他已向部分单位说明公司目前的状况。

我向他们说明了状况，指示他们先开展资料核算，然后由企业的事务部门着手解决。我自行简单计算过，目前手头尚有二十万元金额的卡尚未使用。

同样的情况也发生在贝思客南京公司的销售员身上。

南京此地九名销售，另有七八十万的卡滞销未售。未售出的不说，仅消费者手中尚未兑换的卡，数量或许就超过百万。

听说贝思客上海总部已经人去楼空，南京那边的负责人也联系不上，销售员们这才想到公司来搬东西。

三、创始人被限制消费，上海、南京公司均列入经营异常名录

确实，贝思客前些年经营得非常兴旺。它推出的“网络加烘焙”的经营方式，不同于以往直接到店购买蛋糕的方式，因而吸引了许多顾客，也引起了行业的广泛关注。不仅如此，贝思客还成功登陆了新三板，被业界誉为“烘焙领域线上线下一体化先锋”。

在市场推广方面，贝思客善于借助人气。2017年，贝思客关联企业上海手乐电子商务股份有限公司（简称：乐手）聘请唐嫣担任品牌形象大使，双方达成为期两年的合作，为此支付了2100万元酬金。

可是，贝思客小程序公布不能出货的那天，光大证券也发布通告，说明他们作为手乐的持续监督主办券商，在例行监督中发现，手乐及其关联公司被列为失信对象，公司实际控制人吴滋峰也被禁止消费。不过，手乐没有及时公布这些消息，存在信息披露违规行为。

依据中国执行信息公开网的信息，手乐与浙江丽水贝思客，均存在有能力执行却拒绝履行的情况，于2020年7月7日，被上海市嘉定区人民法院纳入失信被执行人名单。

手乐公司的一位董事高琛煜，还兼任上海煜峰食品有限公司南京分公司的主管，这家公司因为注册的地址或经营地点联系不上，就在今年11月18日，被江苏省南京市秦淮区市场监督管理局记入经营不正常名单。

四、员工和消费者都要通过法律途径寻求帮助

贝思客职员面临诸多困境，律师指出，未签正式合同的配送人员需尽快保存贝思客网站上的配送记录和薪资数据，或进行公证，以备查验。已签订合同的职员可向劳动部门申诉，由劳动部门正式书面通知企业，要求其支付报酬。倘若企业仍不履行，将触犯法律。不仅如此，即便公司更换了法定代表人，仍需承担相应责任。

上海市嘉定区消费者权益保护组织指出，收到了大量涉及贝思客的申告，并且已经获知贝思客上海总部运作出现反常，提议顾客通过法律手段来维护自身权益。

你手上也有贝思客的代金卡吗？

【完】