律师说法

3月30日，紫金财经发布消息称，“宠物经济”持续升温，越来越多消费者乐意给“纯种”“血统证书”“健康保障”支付更高价钱。然而在现实里，有的商家拿“纯种”作为卖点，却给出假证书，虚构品种信息，甚至宠物自身存在显著健康问题，从而引发纠纷。这种行为一旦构成欺诈，法律后果可不只是“退钱”这般容易，还兴许要承担惩罚性赔偿。

下面结合一则典型案例，来说明何为欺诈。消费者该如何进行维权。商家需要承担怎样的责任。

一、案例的大致情况是，做出了“纯种健康以及品种证书”这样的承诺，然而，最终发现证书是伪造的，并且宠物存在多种疾病。

高某作为消费者，是众多宠物爱好者里的一分子，他心里怀着对可爱博美犬的那份喜爱，跟某宠物公司做了深入细致的沟通，之后清楚表明了自己的购买需求，也就是要买一只“纯种健康博美犬”，而且，因对犬只纯种性有严格考量，他特意要求宠物公司提供犬只的品种证书。

达成一致后，高某依照约定支付了八千余元价款，满心期待迎来一只健康且纯种的博美犬，陪伴自己生活。

然而，现实却给高某泼了一盆冷水，4日后，高某收到犬只，出于对犬只健康状况的关心，带着犬只前往宠物医院进行全面检查，这一检查不得了，结果令人大失所望，宠物医院专业诊断显示，这只犬只存在多种严重健康问题，包括髌骨脱位，上下颌咬合不全，鼻泪管阻塞等，这些问题不仅会影响犬只正常生活和健康成长，也与高某期望的“健康犬只”相去甚远。

更加让人闹心的是，当高某认真仔细查看宠物公司所提供的品种证书时，他惊讶地发觉，这份证书居然是伪造的。并且，除了这张属于伪造的证书以外，宠物公司根本拿不出任何别的有效的证据，用以证明这只犬只是纯种的博美犬。这就意味着，高某花费了8000余元，然而却极有可能买到了一只既不健康又并非纯种的犬只。

碰到这样的状况，高某拿定以法律渠道去维护自身合法权益，他向法院提起诉讼，清晰提起了自身诉求，其一，要求宠物公司退还自己所支付的八千余元价款，这是对自身经济损失的合理追讨回，其二，按照相关法律法规，他还要求宠物公司承担三倍价款的惩罚性赔偿，这一诉求不但对宠物公司欺诈行为是有力回击，还为了能让其他消费者从中获警示，防止类似状况再度出现。

二、法院裁判要点：虚构品种信息属于虚假宣传，构成欺诈

法院认为：

1.根据《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者所提供的商品信息，诸如质量、性能等方面，应当做到全面且真实，绝不能够作出虚假或者会引人产生误解的宣传。

2.对市场价值而言，宠物品种有着重大影响，“纯种”或者“不纯”会直接影响价格，进而影响消费者决策，品种证书是证明品种真实的关键凭证，是消费者决定是否购买的重要依据。

3.那家宠物公司做出了“附品种证书的纯种健康博美犬”的承诺，然而、提供出的却是虚假证书，并且、还没办法证明犬只确实是纯种，另外，犬只在短时间内就被发现存在多项健康问状况，这和“健康”的承诺显著不相符。

于是，法庭判定宠物公司针对品种信息进行不实宣扬，从而构成欺诈行为。判决的最终结果是：

在购犬款的退还方面，退还了八千多元，并且，在支付惩罚性赔偿金这件事上，支付了两万多元，此惩罚性赔偿金是三倍价款的金额。

三、法律常识：什么情况下可以主张“三倍赔偿”？

于消费范畴之内，要是经营者存有欺诈情形，那么消费者一般能够依据法律规定去主张惩罚性赔偿。在当前这个案件当中，“欺诈”的关键呈现状况是：

以“纯种+证书”作为核心卖点作出承诺；

交付时提供的证书系伪造；

无法举证证明品种真实性；

且“健康”承诺与宠物短期内检出多项问题明显不符。

换而言之，不是所有“买到不满意”的情况都能够获得三倍赔偿；然而要是商家在诸如品种、血统、健康状况、来源证明等关键事实方面故意进行虚构或者提供虚假证明，那么就极有可能陷入“欺诈”的范围。

四、消费者维权提示：买宠物前后要抓住这些证据点

1.交易前把承诺“写下来”

聊天记录里清楚表明：品种，也就是是否纯种，年龄多大，性别是什么，疫苗情况如何，有怎样的健康承诺，是否包退换，证书类型是哪种，出证机构是哪个等。

要尽可能地促使商家于订单当中，或者在合同里面，又或者是在收据之上，写清楚“纯种”，还要写明“提供血统/品种证书”，并且注明“健康保障”。

2.收货后尽快体检并留存报告

像本案一样，短期内体检更能证明问题与交付时状态关联。

保留医院检查报告、影像资料、费用票据。

3.核验证书真伪与来源

留存证书原件的照片，留存证书的编号，留存出具机构的信息，必要的时候向相关的协会或者机构去进行核验。

若怀疑伪造，及时固定证据（截图、录音、平台投诉记录等）。

4.优先走平台与监管渠道，必要时诉讼