当时看上的是，这家店里面存在着一个面积较大并且可供犬类活动的院子，如此一来狗狗便能够拥有可以用来行动的空间，如此比较起来的话会显得较为舒适。”小秦这般言道。最终发生的情况则是，小秦的男朋友花费了45元在这家店内购置了针对小型犬的为期两日的宠物寄养服务。

走丢的边牧“小黑熊”

2月6日的晚上，小秦把那只名为“小黑熊”的边牧送到了寄养店，并且约定好了两天之后也就是2月8日来接，期间每一天都要发送狗狗吃饭以及狗狗玩耍的视频，小秦透露，2月8日的下午，当自己前来接狗的时候，却发现狗不见了，饲养员呼喊自己进去找狗，自己找了好几圈都没有找到，饲养员强调，当天下午4点的时候还看到过狗，但是自己和饲养员来回找了好几圈都没能把狗找到。

小秦觉得，寄养店有那样的状况，就是存在撒谎这一行为，而这一行为还导致了拖延住搜救时机的结果。她表明说，饲养员所讲的那个“下午4点还在”的时间点方面，跟后来去查看的监控所显示的时间是有差别的，并且很有可能就是因为这样的差别从而耽误掉了最佳的搜救所需要的时机。

寻狗视频超百万播放量

宠主：希望商家配合我请专业团队找狗

以小秦而言，当下最为至关紧要的一种诉求，那便是把自身的狗，寻摸回来。正是如此，小秦着手开始跟自己那男朋友，在满大街各处展开找寻狗的行动。又有网友表示，在双流曾瞧见这狗，由此一来，小秦甚至于还去到双流寻觅狗了。

多段寻狗视频是由小秦在社交网络上发布的，这些视频累计播放量超过了百万，其中，播放量最高的一条视频有170万播放量，并且获得了超4.2万次点赞，来自河北、江苏、新疆、山东、湖南以及重庆等多地的爱宠人士也察觉到了这件事。

有人对小秦的狗是“串串狗”提出质疑，在她眼里，重点在于感情，绝非品种，这可属于她的第一只狗，陪伴了她很长时间，它极为乖巧。如今的小秦没心思去寻找工作，她甘愿拿出5000元来寻找狗，只要“小黑熊”能够回到家中。

双方前期签署的寄养协议里明确规定，寄养宠物进入寄养场所之后，要是因为本店工作出现失误致使宠物死亡或者丢失，那么本店会以宠物在市场上的价格作为依据给予相应的赔付，不过赔付的金额不会超过人民币1000元。

双方前期签署的合同

熊熊在我心里是首位的，商家赔偿数额多少我不在意，在合法权益范畴内，从头到尾我的诉求是商家就自身言行道歉，配合我雇团队寻找狗狗，就算最终按民事纠纷进行赔偿，我也会把这笔赔付毫无保留地捐出去，捐给流浪基地的那些小动物，直至现在我一心只想找回我的熊熊。小秦讲道。

目前双方未能达成一致

寄养店：三种方案未得到认可，生意已暂停

2月27日，红星新闻的记者，于宠爱有家专业寄养店看到那饲养员工何先生，何先生指出“这乃是我的实在责任”，何先生透露，事发之后多次寻觅，“我于大年三十的时候去找了，在大年初一的时候也去找了。”。

事发之后，我们即刻积极配合着展开找狗行动。这一行动，不但自己全力以赴地寻找，还动用网络力量，在抖音平台发布寻狗信息。宠爱有家专业寄养店负责人范先生告知红星新闻记者，针对此事件提出了三种解决方案：其一为赔偿一只纯种边牧 ；其二是依照合同赔付 1000 元 ；其三是宠主去寻找专业找狗团队来寻找狗，寄养店承担该团队寻狗所需费用，要是最终找不到，那就做个彻底的了结。

截至目前，双方依旧没能达成统一意见。小秦觉得寄养店未曾积极去寻找狗，刻意说谎，蓄意拖延搜救的时机，寄养店却大声喊冤。寄养店觉得小秦的亲友宛如“狮子大开口”的状态，小秦的亲友曾经提出索要1万元。在事情过后，小秦做出解释，声称自己从未有提起过钱，亲友所说的是“气话”。

对宠爱有家专业寄养这家寄养店而言，有情况是寄养店中的宠物出现走丢状况，并由此形成了巨大的舆论压力。

有一位名为陈女士的人，她是宠爱有家专业寄养的股东之一，她表示，我现在，都不敢去接任何，也就是陌生的电话了，最多的那一天，要接到几百个电话，直接就把手机弄爆，也就是死机了。我现在进行屏蔽之后，每天还是得接到上百个骚扰电话，除此之外，还有各种各样的骚扰短信。这事，其实对我们造成的精神压力也是很大的，好多网友，直接就辱骂我们全家。

寄养店接到的骚扰电话，电话号码来自全国各地

在范先生出示的通话记录里，半小时内显示有10个未接来电，这些来电来自河南、山东、云南等地 ，在陈女士出示的通话记录里，半小时内也是如此，有10个未接来电，来自安徽、山西、广东、四川等地。

陈女士讲出，因着这个事情，对寄养店在当下这个春节期间的生意生出极大影响，“你去瞧一瞧我们店铺下方的相关评论，（基于这个事情）差评数量极为众多，美团、小红书、抖音各处皆是辱骂之词。”往通常的情况来讲，春节、国庆等节假日属于宠物寄养店的营业旺季，然而对于这家店铺而言反倒成了淡季，“我们的店铺差不多有半个月处于未营业状态，好多老顾客在今年所预约的寄养服务也都没来。”。

律师说法：

店家应承担全额赔偿责任

商家可主张因网暴导致停业期间的经济损失

针对此情况，泰和泰律师事务所内，名为韩放的律师持那般观念来看，合约当中所约定的“赔付不超过1000元”这样一条款，对双方而言是具备着约束力的，而他又进一步表示说，“过了这样的约定界限之后，一般来讲也会把宠物所处的品种范畴、年龄阶段状况以及市场行情态势等诸多方面结合起来去综合性地认定赔偿额的多少的，而并非是那种生硬地、机械性地去执行1000元上限的做法。另外，关于合同违约之诉这种情形，通常情况下是不会去支持精神损害赔偿这种诉求的。”。

律师陈小虎就职于北京东卫（成都）律师事务所，其觉得，小狗于寄养期间不见了，由此推断店家在保管方面存在没做好的失误，店家应当承担全部的赔偿责任。

陈小虎觉得，店家提出的“只赔偿1000元”这个条款，其效力一向大概率是无效的。那个条款呢，是店家为了能重复使用而预先拟定出来的，并且根本没有和寄养者去商量过的格式条款。按照《民法典》第497条清清楚楚规定的，要是提供格式条款的那一方不合理地免除或者减轻自身责任，还加重对方责任，限制对方主要权利的话，这样的格式条款就是无效的。

如下条件同时满足时1000元赔偿约定才有可能认定有效，这些条件是，寄养者明知且自愿接受该限额，店家已充分提示、单独说明，1000元与小狗实际价值、寄养费相比不存在显失公平。陈小虎如此表示。

有关大规模人肉以及网暴的情况，韩放作出表示，按照《治安管理处罚法》的相应具体条例，能够处以五日以下的拘留或者一千元以下的罚款；要是情节较为严重的话，会处以五日以上十日以下的拘留，并且还能够同时处以一千元以下的罚款。

充斥着的大量辱骂性评论存在，以及骚扰行为的滋生，致使店铺的社会评价出现降低态势，进而使得店铺无法正常开展经营活动，而这种状况构成其对于商家及其经营者名誉权的侵害。韩放持有这样的观点，商家能够对那些情节格外严重的网暴者提起诉讼，诉求其去停止侵害举动，进行赔礼道歉行为，消除所造成的影响，并且能够主张因遭受网暴而致使停业那段期间的经济损失。

陈小虎持有这样的看法，那就是，对于寄养者把相关事件发布到网络上去的这种行为而言，要是仅仅属于合法地进行曝光，一般情况下是没有责任的。然而，要是属于违法地进行曝光，那么寄养者就需要承担责任了。

律师作出提醒，网络空间归属“公共场所”范畴，倘若存在有人组织“人肉搜索”的情况，还有有组织地进行刷屏辱骂之举，进而致使店家无法正常维持生活，或者经营秩序出现严重混乱状况，那么这也属于明显不恰当的行为。

红星新闻记者 颜雪 受访者供图

编辑 欧鹏