成都热闹街区的拐弯处，曾经弥漫着面包新语的烤制香味。现在，十多家店铺的入口都锁着门，显得冷清萧条……最近，有顾客向本刊提出投诉，说成都所有的面包新语都已经停业，许多买了储值卡的顾客却找不到地方退款。真实情况是怎样的呢？记者马上着手了解。
消费者储值卡退费难
王女士表示完全没有收到任何消息，她语气中充满无奈。王女士是成都面包新语某家分店储值卡的持有者，卡里还剩余大约300元。最近她去常去的面包新语分店时，发现店门紧闭，柜台也已经被搬走。她不明白发生了什么，只能在网上搜集信息得知，面包新语在成都的11家分店全部停业，同时还有一份公告在流传。
6月26日发布的公告，由四川新语餐饮管理有限公司署名，内容涉及对店铺进行翻新，因此要为储值卡持有人办理退款事宜，同时公布了联系方式，但是，这份表面上看是解决问题的声明，实际上却给顾客带来了新的麻烦。
张先生向记者表示，公告提供的联系电话从早打到晚，始终无法接通。记者发现，在社交平台和地方论坛上，许多人抱怨电话联系不上、邮件得不到回复，并询问退款程序究竟如何进行。消费者尤其对退款环节的含糊不清感到气愤，公告仅提及会进行退款操作，却未说明审核需要多长时间，退款会拨入何处，以及何时能收到款项，这些重要细节全然没有交代。”张先生质疑道。
通过“问政四川”这个渠道，众多消费者集中表达了他们的主要愿望，就是要求相关部门马上采取行动，推动商家承担退款责任。
原门店或关闭或易主
为了弄清面包新语停业的具体情况，记者于7月15日亲自前往成都市区内的多家原面包新语分店进行考察。
青羊区西单商场里，面包新语那家店现在空无一人，玻璃门上贴着一张日期是四月底的通知，清楚说明六二十二号闭店，不再营业，一位来客证实了消息，说通知贴着好几天了，这地方以前挺热闹，晚上九点多还挤着不少人。但是现场没有任何关于退款程序的说明，只是通知说“关门后请面包新语的所有顾客到成都市其他面包新语分店光顾。”可那些分店也都已经关门了。
面包新语西单商场门店闭店前后对比图
天府广场的今站购物中心里，原面包新语店铺所在区域现在有严密的围栏封锁着。围栏上贴着另一个烘焙店的标志和“即将开业”的字样。附近店铺的工作人员说：“那家面包新语大概已经停业接近一个月了，撤离得相当迅速，前一天晚上还是正常卖东西，第二天一早就不开门了。”对于储值卡的退款事宜，他本人并不清楚。
面包新语天府广场门店闭店前后对比图
在网上查找面包新语西宸店旧址变得十分不便。在美团应用里，这家店被标记为“已停止营业”，用户无法看到店铺地址、联系电话或任何过往评价。有位顾客告诉媒体人员，地铁口附近那部自动扶梯的位置，原先确实是面包新语开店的地方，但后来已经被其他商家取代。现场考察时，记者也没发现任何面包新语留下的物品或退款说明。
那个地方，凯德天府购物中心的面包新语店，现在变成了“Apple Store”了，商场里的指引牌和店门上的旧标记全都被清除了。
集中闭店引发兑付危机
十一家分店为何短期内密集停业离开？各方议论纷纷。有人觉得经营状况良好，为何会突然全面停业？面包新语连锁店集体关闭，让众多顾客感到非常震惊。
7月14日晚上，上海新语面包食品有限公司公布了《关于成都面包新语的合作声明》全文，指出“成都面包新语”是该公司在四川地方的特许合作单位，两者之间的特许合作契约在2025年6月份已经终止合作。而早前四川新语餐饮管理有限公司所发的《退卡声明》里却提及“按照公司整体发展计划，本公司将要对旗下（成都面包新语）门店实施改造提升。”记者多次尝试拨打四川新语餐饮管理有限公司声明上的联系电话，却一直无法接通。
两份公告中对闭店原因的描述不同
另外，成都西单商场面包新语店铺的公开联系电话，在记者第三次尝试拨号后终于接通，接电人透露已经受理了八百份退款请求，目前正着手处理第二批提交的退款申请，进度已推进到七月四日登记的批次。接电人还表示，自七月七日起咨询量持续攀升，退款所需时间或将有所延长，预计需要十五个业务日。就电话占线状况而言，相关人士说明，此号码既要应答须办理退款的使用者，又要联络须退还卡片的个人，因此常常响起忙音铃声。此外，据该人士告知，店铺停业缘由在于合作契约届满失效。
业内专家剖析称，单个店铺客流量大不一定代表整体有利润，该行业竞争非常强，房租、员工工资、物料费用都在不断上涨，假如再考虑到品牌推广计划的变动，区域授权合作的调整，比如四川面包新语同面包新语品牌总部合作方式的改变，或者企业自身资金周转不畅，都可能会造成某些地方店铺数量明显减少。另外，这位专家特别指出了一个主要问题：如果很多店铺同时停业，很容易造成恐慌性的提现困难，这也就是现在顾客申请退款遇到的主要麻烦。
面包新语或已构成违约
就成都面包新语多家分店同时停业的情况，并涉及预付消费退款难题，记者联系了北京盈科（成都）律师事务所的汤乙呈律师进行咨询。
成都面包新语有十一家分店同时停业，若不退还顾客预先支付的款项，并且投诉退款的电话一直无人应答，这就违背了《消费者权益保护法》第五十三条的要求，属于没有履行合同义务的行为。另外，‘成都面包新语’的加盟商四川新语餐饮管理有限公司对外宣称店铺停业是为了进行升级改造，但实际上是加盟商的合约到期了，合作授权因此终止，该公司的对外说法是不真实的，这侵犯了消费者的知情权利，并且阻碍了他们及时退款，或许可以算作欺诈行为。”汤乙呈说。
在预付式消费情境中，汤乙呈提醒消费者充值前需确认商家是否具备备案资质，这是保障资金安全的首要环节。此外，消费者不宜过分追求商家的充值折扣，应严格限制单张预付卡内充值的数额。支付环节必须拒绝商家使用个人账户收款，务必要求商家通过其对公账户进行转账，并在转账附言中明确标注“预付卡充值”字样，以此确保资金流转路径清晰且可查证。必须申请签署正式的会员合同文本或预付卡说明文件，并且要逐条审视其中的内容，特别是要留意退款的办法。每次进行充值时一定要取得收据，每次买东西后要保存好电子凭证或者消费信息的照片。
此外，汤乙呈还对消费者维权路径及注意事项提出了建议：
第一步，固定关键证据。
马上汇集会员充值凭证、收据、刷卡凭条、电子转账凭证；会员协议文本、账户余额快照；同商家处理退款事务的沟通材料，含通话录音、文字交流记录；店铺停业通知、实景影像、相关报道网址等。