1、我怎么订购，流程是怎么样的
您在网络上提交一份购买要求，依照指引完成费用支付，我们便会在您指定的时刻将鲜花直接送到您的住所。
2、我订鲜花(蛋糕)多久能送到
您完成购买并付款之后，货物将在三小时以内送达收件人手中。下单时您可以自主挑选送货时间，我们作为国内享有盛誉的连锁花坊，百分之百采用本地实体店制作并当日配送，百分之百保证花材鲜活。
3、我要送鲜花（或蛋糕）,需要提前多久订购
礼品通常需提前一天预约并支付定金，随后即可送达，而快递物品则需提前数日进行预订并结清款项； 您亦可选择提前一整月、两整月、半年，甚至更长的周期进行预订，无论预约时间多么靠前，我们都会按照您设定的日期执行派送，总而言之，越早下单越佳，这样能协助我们提前做好相应准备。有些物品由于是稀有植物材料或具备特殊加工技巧，必须预先购买，具体需要提前多久请询问服务人员。
异地可以寄送鲜花吗，举例来说，比如本人目前在北京，需要将花送到武汉，这种情况可行吗
我们是一家享有盛誉的连锁花艺机构，业务覆盖全国范围，在绝大多数地级市具备配送能力，不过西藏、新疆和内蒙古的配送范围仅限于部分地级城市，我们能够将鲜花送到全国超过一千座城市。
5、我怎么样付款网上支付、或银行汇款。
网络支付需要您的银行卡具备远程处理能力，也就是开通网上银行服务；如果没有开通网上银行，请选择银行转账方式，目前工商银行、农业银行、建设银行等大型银行都支持自动柜员机办理同城以及跨区域转账业务，与在柜台操作相比，这种方式更加便捷高效，建议优先选用。
6、银行汇款，你们多久能查到，会通知我吗
国内银行转账通常立刻到账，您核实汇款无误时，请告知我们您使用的支付途径，具体款项数额以及操作时刻，我们即刻进行查询，并且会通过短信向您手机确认收款情况。倘若您长时间未收到确认收款的短信，请立刻打电话进行核实。
7、我支付完款后，你们怎么知道是我的。
您的转账完成之后，我们会通过专门人员检查您的支付途径，以及转账的数额和具体时刻，这种情况很少发生，即同一时间段内收到金额相同但订单编号不匹配的情况，一旦出现，会需要您提供汇款单据进行传真核对，另外，如果您转账金额多出0.02元之类的零头，这种情况几乎不会重合，无论您选择哪种支付方法，都请妥善保存对应的转账证明或截图。
8、是先付款再配送吗？先付款怎么保证我的东西能按要求送到
确实，我们是中国市场上首屈一指的鲜花配送企业，享有卓越的公众赞誉和强大的业内地位，保证客户若不满意可申请全额退款或者免费更换商品。此外，我们还针对特定条件的客户群体，提供预送鲜花后支付款项以及收货时付款的便利服务。
9、可以用支付宝支付吗
好的，我们系支付宝平台认证的合作方，支付宝用户能够运用保障交易，非支付宝用户请尽快完成付款。
10、送到的鲜花蛋糕会和图片上的一样吗
维持照片的统一性是本平台区别于其他同类站点的核心特点，用户在此处能看到大量商品影像系自行拍摄，所有作品均为百分百独家设计且销售。花艺师（烘焙师）会严格依照图样与说明来打造花束（蛋糕），主要花卉的枝条数量和色彩完全吻合，蛋糕造型的相似程度维持在八成到九成之间。蛋糕顶部的时令鲜果会依据季节更替而调整,因此存在些许不同,成品呈现会因装饰师(制饼师傅)技艺差异而可能产生细微差别。
如果您对这方面有特别高的要求，必须做到完全一致，请您在提交订单前认真思考，感谢配合~
11、鲜花蛋糕签收
收货人有权立即请求送货员当着面拆开包裹,实施检查。确认无误之后方可签字确认。
一旦发现蛋糕存在破损或者边缘不齐的情况，可以拒绝接收，我们会重新安排分店进行制作并再次配送，或者直接办理拒收退款，请各位亲友将有瑕疵的蛋糕保留下来，我们将为您提供专属的退换货服务。
收货人假如当场未作检验就签收了,我们便当作已经检验并签收了。
我们通常需要收件人亲自确认,如果收件人希望其他人帮忙领取,我们也会依照收件人的意愿处理。
12、蛋糕价格与品牌
蛋糕都标明了出产厂商,购买时请留意核对,标明厂商的蛋糕确保为真品,冒牌货将十倍赔偿。
价格方面需要注意,中国订花网(阿里花花)的定价不同于蛋糕店的收费,里面涵盖了配送人员的薪酬以及各项杂费,因此其价格会略高于直接在实体店购买的花费,希望您能够理解这一点。
定制蛋糕，务必先联系工作人员确认可否制作，订购冰激凌蛋糕，须提前两到三天预约，以便我们留足备料时间，请您尽早下单。
13、我在国外，请问如何办理支付
外国客户若需以外币支付，请通过全球规模最大的网络支付平台进行操作，确保款项迅速到账，或者选用西联国际进行汇款，预计在四十八小时内完成到账。中国客户则可选择人民币进行网络支付，例如IPS、快钱、支付宝或财付通等渠道。