只能网上购物
毛先生是爱茜茜里冰淇淋的忠实顾客。他向笔者透露，今年上半年起，上海的爱茜茜里分店逐步停止营业，他经常去的浦东龙阳路地铁站店也早已不再营业。他说，现在完全无法找到任何线下店，联系客服时被告知公司已经停业。毛先生表示，他会员卡里还剩余240多元，但爱茜茜里方面拒绝退款，让他感到非常困扰。
据记者了解，今年7月，爱茜茜里在其微信公众号“爱茜茜里甄选”上公布了一项通知，称因部分店铺暂时关闭，公司决定改变经营方式，增设线上微商城。此后，顾客能够借助会员卡通过互联网进行购买。该通知的落款单位为上海仟果企业管理有限公司。
对于这种补救措施，毛先生表示不认可，他解释说，爱茜茜里网上商店主要销售的是食用油和大米之类的物品，这些他并不需要，因此只想办理退款手续，许多顾客觉得，爱茜茜里实体店停业后，除了提供网上商店购物服务，还应该设立退款窗口。
图说：爱茜茜里在公众号上发布公告
仅剩一家店
上海市内是否仍有爱茜茜里门店？10月28日、29日，记者多次致电爱茜茜里客服电话，始终无人应答。浦东新区消费纠纷人民调解委员会称，市民反映的龙阳路地铁站店铺已经歇业，该调解组织一直未能联系到爱茜茜里相关负责人，因此也不明确是否所有门店都已关闭。
10月29日那天下午，记者联系了位于闵行区永跃路360号浦江万达广场的爱茜茜里分店，店里的员工表示，目前店铺还在营业，顾客依然可以使用充值卡进行消费，不过建议“早点过来”。据工作人员透露，浦江万达店是上海目前仅存的爱茜茜里门店，但短期内也会停业，只是具体关闭时间还不清楚。
图说：爱茜茜里只让预付卡消费者在网上商城买东西，拒绝退款
退款不能退
根据公开的工商资料可知，爱茜茜的运营主体是上海仟果企业管理有限公司，该公司的注册地点位于徐汇区，它成立于2006年。10月29日这一天，记者通过电话联系了这家公司。电话沟通中，公司方面的人员表示，上海仟果企业管理有限公司即将停止运营，不过从程序上讲，公司还没有完成注销手续。有人表示，七月份企业会启用线上购物平台，意图在于促使持卡人士花光账户内的剩余资金。
记者询问，爱茜茜里网上商城的运营时间会持续到何时，是否有明确的结束期限，工作人员坦诚，商城能够继续经营多久尚无定论，考虑到公司面临破产的困境，提醒各位顾客最好立刻购买。关于退款事宜，对方回应说绝对无法办理，只有顾客选择法律手段来维护自身权益才有可能。
经调查发现，《上海市单用途预付消费卡管理实施办法》于2019年正式生效，上海仟果企业管理有限公司是其中一家经过备案的企业。《实施办法》明确指出，若因经营者歇业或经营地点变动等情形导致单用途卡无法兑现，则由区级单用途卡执法机构通过内部流程移交区级相关行业管理部门负责解决。当前，许多民众期盼，政府机构能够迅速采取行动，相关公司应当积极承担责任，保障购买者的正当权益，以免让过往的愉快经历，转变成为令人遗憾的糟糕体验。