惊！哈根达斯中吃出塑料片
怒！证物竟被暗中调包
哈根达斯总部尚未对此事回应，仅委托公关公司斡旋
深圳都市报披露 7日，是王小姐和十多位亲属愉快过生辰的时段。王小姐提前向哈根达斯门店预约了她常点的冰淇淋蛋糕。当王小姐在一家中式餐厅动手切开蛋糕准备享用之际，其阿姨丁女士意外从蛋糕里发现了一片晶莹剔透的塑料碎片。令人费解的是，哈根达斯公司将送交总部的照片里，这片塑料碎片竟被呈现为塑料胶带模样。对于此事，在记者提交稿件的那一刻，哈根达斯总部还没有表态，只是让公共关系机构从中调解。
愤怒的丁女士拨通哈根达斯商号的电话陈述了相关事宜，该商号的工作人员随即抵达地点，取走了作为证据的物品，并且向丁女士提议可以通过退还商品或更换糕点来化解矛盾。丁女士指出，蛋糕里出现了塑料碎片，这表明糕点的生产流程存在不安全因素，所以她坚决不同意退换货的方案。丁女士完成拍照记录，店家员工随即表示要收回凭证，同时说明会通过图片向公司汇报此事，等待指示后再回复丁女士。
之后几天，丁女士确实收到了几通哈根达斯总部负责人的来电，但内容几乎都是推卸责任，总部称已将塑料片与该店制作蛋糕的每一个环节进行过核对，断定不是生产时出了差错。总部提供给丁女士的处置办法，依旧是退款或者更换产品。丁女士对哈根达斯的做法十分不悦，因而向媒体人员透露信息，期待媒体人员能够查明实情。
12日上午，记者联系了哈根达斯门店，门店经理回应称，不便就此事发表看法，将由总部与记者沟通。当天下午，哈根达斯公司的合作公关公司宣亚的客户总监刘先生致电记者，他透露哈根达斯方面推测，那片塑料物质或许是捆绑餐具的胶带，是顾客在享用蛋糕时，由于冰淇淋融化导致其意外混入的。关于这事儿，丁女士对媒体说明，中餐馆的工作人员能够证明，塑料片是她啃蛋糕到一半，突然觉得嘴里有东西，吐出来之后才看到的。
15日16时，公关总监刘先生会见了记者，同时向对方演示了哈根达斯提供的与事件相关的演示文稿。演示文稿中，记者注意到原先报告照片里的塑料片被替换成了塑料胶带。照片旁边还放置了刀叉的图片，图片显示刀叉被塑料胶带环绕着，包装严密，仿佛在暗示那块异物就是用来捆绑刀叉的胶带。记者随后对证物照片表示怀疑，刘先生分析，可能是哈根达斯某个对此事负有责任的人员，在向公司总部呈交的证物照片上进行了修改。