年末关键节日圣诞节，历来是人们抒发心意的良机，然而今年恰逢工作日，对于因工作繁忙或相隔遥远无法当面传递情感的人们，即时配送便成了他们传递情意与祝福的首选途径。上海一位名叫肖女士的女性，由于职业关系，未能出席同窗们举办的平安夜集会，她便委托网络商家打造了一个蛋糕，借助顺丰速运服务，将糕点配送到集会地点，借此向同窗们表达心意。
今年冬天特别冷，寒流遍及全国。因此，人们更倾向于在家中聚会庆祝节日。许多人通过即时配送服务来赠送蛋糕、鲜花等礼物，同时购买餐饮和装饰品来营造节日气氛。在这个冬天，顺丰同城作为专业的第三方即时配送平台，为圣诞节的祝福传递提供了支持。
圣诞节鲜花单量大涨120%，精细化运力方案保证心意传达
统计表明，平安夜当日，顺丰速运在花卉礼品、食品杂货等许多商品领域的送货行程数目大幅度增加，特别是花类订单数量与去年同期相比增长了120%。
如今顾客愈发看重特殊场合的氛围营造，年底节日里经常出现配送需求激增的情况，尤其当钟声在午夜时分响起，或是遇到极端天气时，平台在应对物流压力方面面临着严峻考验，必须确保系统运行可靠，具备快速响应和有效调整的能力。
据了解，为了有效应对“严寒+高峰”的挑战，顺丰同城提前进行了预测和规划，在全国各地制定了不同的、详细的运力方案，借助灵活的运力网络和智能调度系统，确保了高峰时段的订单处理能力；此外，顺丰同城还提前安排了人力资源和紧急应对措施，通过人工调度快速处理各种突发状况。统计表明，2023年第一个半年度，在公共假期以及天气条件欠佳时，顺丰同城确保货物准时送达的比例显著降低，分别不超过百分之二点五和百分之三，该企业确实赢得了客户对节日特殊体验的认可。
另外，顺丰同城最近给骑手们无偿提供了保暖用品，并且联合商家设置了临时取暖场所，借助周到的安排和体恤，帮助骑手们能在寒冷季节把每一份包裹都准时送到收件人手中。
专业配送团队+增值服务保障，安全、惊喜更安心
在时间限制之外，顾客在得到节日氛围感方面也遭遇其他难题，最普遍的情况是物品在搬运途中被毁坏，比如蛋糕被撞坏，鲜花被压坏，这些都会让本该愉悦的节日感受变得不愉快。
对于鲜花、蛋糕这类不易送达的商品，在配送操作规范方面，顺丰同城构建的骑士配送服务培训体系以及标准作业程序，让顾客感受到了更加周全、令人愉悦的仪式体验。骑士承接任务、提取包裹、完成投递时，必须遵循规范用语，防止物品交接出现差错；在运输途中，配送人员必须注重包裹稳固安放，规避颠簸道路带来的风险，采用规范的“一手托底一手提”手法，全力维护用户感受。
另外，针对所有售卖蛋糕的商家，顺丰同城在保障长途运输、高价订单等基础配送保险外，增设了附加服务，推出了“快速赔偿”业务；以“简单申请补偿，迅速发放，最多补偿一千元”为特点，在确保高效安全递送的同时，也为商家提供了额外的保障。
作为独立的配送中介机构，顺丰同城不仅确保货物安全送达，还不断利用自身在特殊配送环境中的特殊服务能力，为商业主体和购物者创造更优质的送递感受，例如安排专人直接送达，为销量猛增的店铺配备专属配送员，或者为了增加购物者的节日趣味性，由装扮成“圣诞老人”的顺丰同城配送员给顾客送上亲切的节日问候和合影，满足“留下纪念”、“拍摄特别影像”等特殊要求。
今年圣诞节，顺丰同城再次彰显了它在鲜花蛋糕等细分配送领域的卓越能力，送去了满满的节日心意。随着消费者即时购买习惯不断深入，以及节日经济持续升温，像顺丰同城这样的第三方独立即时配送平台，有望不断展现其精细周到、运作高效的专业服务水准，维护每一个值得铭记的瞬间，让温馨在每一个节日里流传。