一座城市的崭新面貌，不仅表现在宏伟挺拔的建筑上，也渗透在安宁整洁的社区中。正月初，笔者来到南京月牙湖边的月牙湖花园社区，入口处醒目的“2023”三维造型，以及街边路灯上有序系着的朱红色灯饰，都散发着节日的喜庆。社区里，汽车排列有序，地面一尘不染，池边长者们聚在一起，伴着淡淡金缕梅气息，悠闲享受着温暖阳光。
小程，今年物业费未缴纳的，可以用些更严厉的手段去催促一下，物业服务公示栏要记得及时更新人员信息……在小区物业管理处，77岁的小区“老住户”退休教师李静芳与龙湖智创生活月牙湖花园项目负责人程静正在商量小区今后的管理事务。“用心服务，实际管理，这样的物业服务确实让人放心，值得信赖！”李静芳由衷地称赞。
洪姝翌 摄
1997年落成的月牙湖花园属于首批国家级小康住宅试点社区，常住居民超过七百户人家。随着时间推移，这个示范性小区也逐渐显露老化的迹象。不仅公共设施出现老化现象，而且由于管理不到位，安全风险和环境卫生问题接连不断，就连辖区警察也常常需要介入调解当地纠纷，成为了这里的常客。
今年新年刚开始，南京很多社区就出现了更换物业管理公司的热潮。为了提升服务质量，实现长效管理，吸引更多市场资源参与，寻求管理方式的创新，物业服务水平提升工作已经进入关键阶段。在这场变革中，老旧社区的发展被放在了特别重要的位置。月牙湖花园的“幸福改善”行动启动得比其他地方更早一些。二零一七年，龙湖智创生活直面当时颇具争议的月牙湖花园，着手尝试为老旧社区物业管理开辟新思路。
“我是在2006年购置了这套房产，由于某些状况，目前还没有搬进来住。早些时候，我听到了一些关于小区的流言蜚语和往事，一度想要把房子卖掉。如今，我却无论如何都不愿脱手了。”小区“新住户”沈健萍向笔者透露，2018年，在龙湖智创生活服务正式开始提供服务满一年之际，她本人也正式迁入了该小区，管理上的井井有条，为自己继续留在这里提供了更多借口。门口设置的自动门和全天候值班的保安，业主一进入小区就感到十分安心。
从事特定领域工作的人应该专注于该领域的任务。程静向笔者说明，自从龙湖公司进入小区以来，从基础设施到服务设施都对社区进行了整体改进。物业管理方还会时常举办多种多样的社区活动以及提供便利服务，以此促进居民之间的互动。
倾注心血更倾注真情。安保人员自发背着行动不便的住户下楼梯前往医院就诊，持续帮扶长达半年之久；离家出走的住户家中遭遇水患，维修师傅们立刻赶赴现场，直至深夜才完成修复；无人居住房屋前的小片绿地长满荒草，园艺维护者主动上门进行清理……对于李静芳而言，令她动容的细微之处不胜枚举。“正是通过一件件、一桩桩这样的事情，我们获得了更强的归属感。”
以实际需要为出发点，回归服务的根本目的。随着大量商业化的物业管理公司进入，许多年久失修的社区环境焕然一新。月牙湖地区的负责人认为，要让老旧社区实现持久的管理效果，物业公司不仅要能够提供优质服务，还必须能够长期稳定地留在社区内。
怎样才能稳定下来？关键在于收支相抵。“现在，住在月牙湖花园的居民们在支付物业费方面表现越来越好，今年开头就有两成住户交了明年一年的费用。”程静说明，龙湖智创生活还会研究给住户增加更多附加价值的项目，针对小区里65岁以上居民占两成的情形，会考虑进行无障碍设施建设、老年生活社区规划等。
那位负责人提及，仅靠物业公司的付出不够，政府的推动和帮助同样关键。要鼓励物业公司构建智能化管理平台，借助数字化的物业管理，让居民能够方便地参与小区事务。在智能技术的帮助下，小区将展现出方便、适合老年人、安全、环保、美观和有特色的特点，社区会变得更“智慧”，居民的生活会更加方便，基层管理将取得更显著的进步。