近期，知名连锁烘焙店“面包新语”在成都市的所有店铺突然停业，这一情况引起了社会广泛关注，许多消费者表示遇到了储值卡难以退款、在不同地区无法使用等问题。
7月13日，深圳新语餐饮管理有限公司就南都·湾财社记者的询问作出说明，该公司表示，经过查证，成都分店出现调整是因为加盟权到期了，这是商业合作中常见的更替现象。公司补充说明，负责广深地区“面包新语”分店运作的企业，与成都地区相关分店运作的企业，在法律层面和经营层面没有任何从属关系，也不存在合作关系。
成都市11家面包新语门店均已关闭
7月9日到12日，一些网民在问政四川网站提交了投诉，指出成都市所有面包新语店铺同时停业，顾客预付的储值卡金不能退还。在网站上，成都市青羊区城市运行和政务服务管理部门表示，已经收到了网友的投诉，目前负责的部门正在处理此事。
问政四川平台截图
7月13日，南都·湾财社记者通过美团平台查询得知，成都市有11家面包新语店铺，平台信息显示这些店铺都已暂停营业。根据《四川日报》的报道，记者实地考察了两家成都面包新语门店，发现它们已经停业。其中一家门店早在5月底就解除了与物业的租赁合同，另一家门店的场地则被其他品牌商家所占用。
“面包新语四川”的官方公众号在6月26日公布了一则关于退卡的声明，该公司出于整体发展计划的考虑，将对各个门店实施改造和提升，由于这可能会给后续的顾客带来不便，因此公司决定为储值卡持有人办理退款手续。
不过，在问政四川平台上，有网友指出，消费者若要退还储值卡，就必须提交购买时的证明文件，否则公司拒绝退款，同时，有网友称联系不上商家，并且储值卡不能在别的地区使用。
深圳新语公司：
成都门店变动系因加盟授权到期
广深地区运营主体与成都的并无关联
7月13日，涉及该品牌广深区域运作的主要公司深圳新语餐饮企业作出回应，向南都·湾财社记者表示，经过查证，成都分店发生变动是因为加盟权到了期限，这属于正常的商业伙伴关系调整，相关人士称，广深区域是与新加坡面包新语总部合作开展业务，目前经营状况良好。
该公司表示，位于广深地区的“面包新语”店铺，其负责运营的单位，与成都地方的“面包新语”店铺，负责运营的单位，在法律方面和商业运作方面，没有任何从属关系，也没有任何合作牵连。
天眼查的数据表明，深圳新语公司成立于2005年，是霸讯有限公司的全资控股子公司。与此同时，“面包新语四川”公众号所关联的企业四川新语餐饮管理有限公司，同样成立于2005年，其股东为郭晓进和肖毅，与霸讯有限公司没有任何关联关系。
根据公开资料，深圳霸讯集团此前一直负责该品牌在华南地区的业务运作，2024年，该公司与面包新语达成了为期二十年的深度合作意向。
律师：
一般只能向服务提供者主张违约责任
可考虑由品牌持有人出面协调解决
南都·湾财社记者留意到，实际上，一个品牌由不同的机构负责运作的情况相当普遍，以餐饮品牌“吉野家”为例，它在中国市场的业务分别由合兴餐饮集团和吉野家（中国）投资有限公司承担，前者管理北京、天津等区域，后者则负责上海等地的业务。2021年，吉野家在安徽的一家分店出现了食品安全方面的负面消息，合兴餐饮集团首先发表声明，指出这个门店并不归他们管理，但这一说法引起了网友的反感，大家指责品牌方在推卸责任。
就这起事件而言，广东三环汇华律师事务所律师、副主任董咏宜向南方都市报·湾财社记者谈道，在成都当地，消费者办理充值业务时，充值卡通常会清楚标明服务机构的名称，依照契约关系原则，通常只能向服务机构追究违约责任，从目前掌握的情况分析，若其他区域的企业与成都当地的企业没有法律或经营层面的关联，消费者若要求跨区域享受服务，当地企业不同意并不违背法规。
广东法制盛邦律师事务所杨娟律师向南都·湾财社记者谈了看法，她认为就这起事件而言，个人觉得必须找品牌的成都管理机构处理，从购买者角度分析，跨地区购买也难以操作。杨娟建议购买者可以通过政府部门申诉或法律程序联合维权，还要注意防止其他地方出现类似情况。
董咏宜提出，由于各地商家推广相同品牌时，会面临成败相互影响的局面，可以尝试让品牌所有者介入处理，其他地区的商家给予相应配合。
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过去四年在中国市场的门店数净减179家
此前被曝退出西安、福州等多个城市
根据资料查询，面包新语于公元两千年在新加坡建立，面包物语集团在公元两千零三年于新加坡实现上市，此乃全球首次有公司专注于面包业务并公开募股，就在这一年，面包新语品牌开始拓展至中国大陆市场。
根据公开消息，面包新语早先就曾遭到曝出要撤出西安、郑州、福州等好几个城市。
2021年，面包新语在西安的负责企业对外表示，由于授权经营协议争议、新冠病毒引发的经营困难等原因，面包新语于2021年2月7日已经正式撤离西安地区。同月二十三日，面包新语中国总部公布说明，针对外界质疑进行澄清，指出西安分店因严重违背合作协议，又因经营不善引发问题，最终选择停业，总部从二零二零年四月开始多次发出违规提醒，对方未按期纠正，到当年十一月正式送交书面终止合作通知。
面包新语声称在相关城市物色合适的合作伙伴，然而实际情况是，一些面包新语原先拓展过的城市（例如福州），至今仍未开设分店。