近期，著名连锁糕点店“面包新语”在成都地区的所有分店停业的情况受到了广泛关注，顾客们表示预付卡退款困难，而且在不同地方无法使用。
7月13日，深圳新语餐饮管理有限公司就南都湾财社记者的询问作出答复，该公司表示，经查证，成都分店出现变动是因为加盟权到了期限，这是商业合作中常见的交接情况。该公司补充说明，广深地区的“面包新语”店铺与成都地区的相关店铺在法律和经营方面没有任何从属或合作关系。
成都市11家面包新语门店均已关闭
品牌四川运营公司曾称对门店改造升级
7月9日到12日，一些网民通过问政四川平台指出，成都市所有面包新语分店同时停业，顾客预付的金额不能退还。在平台上，成都市青羊区城市运行和政务服务管理办公室表示，已经了解到网民的反映，目前负责的单位正在进行办理。
问政四川平台截图
7月13日，南都湾财社记者通过美团平台核实，成都市共有11家面包新语分店，平台信息显示均已暂停营业。根据《四川日报》的后续消息，记者实地考察了两家成都面包新语门店，确认其已经停业。其中一家门店早在5月底就解除了与物业的租赁协议，另一家门店的场地则被其他商家所占用。
面包新语四川的官方公众号在6月26日公布了一则关于退卡的声明，原因是该企业出于整体发展需要，要对各个店铺进行翻新和提升，由于这样可能会给顾客未来的购物带来不便，因此决定为预付卡持有人办理退款手续。
但是，在问政四川平台上，有网民指出，要是客户退还储值卡，就必须提交购买时的证明，否则企业不会退款，还有，网民表示联系不上销售方，并且储值卡不能在别的地区使用。
深圳新语公司：
成都门店变动系因加盟授权到期
广深地区运营主体与成都的并无关联
7月13日，涉及该品牌广深区域运营的主要公司深圳新语餐饮管理有限公司，即深圳新语公司，向南都湾财社记者表明情况，经过查证，成都分店发生变动是因为加盟权到了期限，这是商业合作中常见的调整，该公司人员表示，广深区域是与新加坡面包新语总部合作进行运营，目前运营状况良好。
该公司表示，广深区域的“面包新语”店铺的运营主体，与成都区域的关联店铺的运营主体，在法律方面以及经营层面，彼此之间没有任何从属关系，也没有任何牵连。
根据天眼查信息，深圳新语公司成立于2005年，是霸讯有限公司的全资控股子公司。与此同时，“面包新语四川”公众号所关联的企业四川新语餐饮管理有限公司也成立于2005年，其股东为郭晓进和肖毅，这家公司与霸讯有限公司没有任何关联关系。
根据可查的资料，深圳霸讯集团长久负责该品牌在华南地区的业务管理，到了2024年，该公司与面包新语达成了为期二十年的合作意向。
律师：
一般只能向服务提供者主张违约责任
可考虑由品牌持有人出面协调解决
南都湾财社记者观察到，确实，一个品牌往往由不同的机构负责运作，以餐饮品牌“吉野家”为例，它在中国市场由两家公司分别管理，合兴餐饮集团负责北京、天津等区域的业务，吉野家（中国）投资有限公司则负责上海等区域的业务。2021年，吉野家在安徽的一家分店出现了食品安全方面的负面新闻，合兴餐饮集团首先通过官方渠道声明，指出该店不在其管理范畴内，但此举引发了网友的反感，许多人指责企业推卸责任。
就这个事件而言，广东三环汇华律师事务所律师、副主任董咏宜向南都湾财社记者透露，成都地区的顾客在办理充值手续时，充值卡通常会清楚标明服务机构的名称，依照合同关系原则，通常只能向服务机构追究违约责任，从目前掌握的情况分析，不同区域的企业若与成都地区的机构没有法律或商业上的联系，顾客若要在外地享受服务，外地机构不同意并不违背法规。
广东法制盛邦律师事务所杨娟律师向南都·湾财社记者谈道，就这起事件而言，个人判断必须由品牌在成都的运营实体来处理，从客户角度分析，跨区域购买也存在困难。杨娟提议，消费者可选择行政申诉或法律诉讼来集体维护权益，并且要注意预防其他地方出现同类问题。
董咏宜提出看法，由于各地商家推广相同产品时，常会面临成功共享、失败同担的局面，或许应由品牌所有者介入处理，外地商家可以提供些协助。
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过去四年在中国市场的门店数净减179家
此前被曝退出西安、福州等多个城市
根据资料查询，面包新语于公元二零零零年在新加坡建立，二零零三年，面包物语集团在新加坡实现了上市，是全寰球首家以面包作为核心业务的上市公司，在这一年，面包新语品牌也来到了中国内地市场。
根据外界消息，面包新语早先已从西安、郑州、福州等不少城市撤出。
2021年，面包新语在西安的分店运营主体曾公布消息，称由于品牌授权合作协议方面的争议，以及新冠病毒疫情对商业环境的冲击，该品牌已于2021年2月7日终止了在西安地区的业务活动。当年二月二十三日，面包新语中国总部发表说明文进行反驳，指出西安地区合作商严重违背合作规定，又因自身经营不善引发问题，因而决定暂停营业，总部从二零二零年四月开始多次发出违规提醒，对方并未及时纠正，同年十一月正式向西安合作商寄送了解约通知书。
面包新语声称正在相关城市物色合适的合作伙伴，然而实际情况是，一些面包新语原先拓展过的城市（例如福州），至今仍未开设分店。