“那个最早被称为‘面包脑袋’的店，如今又出事了，我最爱它家的蛋卷冰淇淋。”7月份中旬，有网友注意到成都“面包新语”的几家分店开始挨个关门，店外贴着退款通知，可有些网友试着打上面的号码，总是占线，有的打通后却被告知不能退款。结果，既拿不回钱又去不了店的网友，就在“问政四川”网站上投诉了这件事。7月14日，封面新闻记者联络了该品牌的相关负责人，还走访了辖区市场监督管理局和法律专家，针对此事展开了调查。
遭遇
面包店陆续闭店 储值卡余额怎么办
成都面包新语已经停业了，卡里还有900元，这可怎么办呢？7月13日，网友@小红薯薯 在网上发帖说，他在成都龙湖西宸天街的面包新语店办了张储值卡，里面还剩900多元，听说最近成都面包新语的店接连关门了。网友立刻赶到店里核实，确认店铺确实已经不开了。随后，网友拨打了门店公示的退卡热线，却一直处于忙线中。
闭店通知
这个人的经历并非孤例，许多社交网站上有网友分享了相似状况。西单那个商场已经停业了，天府广场那边围挡也换成了另一家烘焙店。封面新闻记者核实后得知，在美团应用里查找“面包新语”这个名字时，找到的11个店铺都标明了“暂停营业”。
网络截图
这个品牌的四川地区公众号“面包新语四川”在6月26日发布过通知，说明按照企业整体计划，会对店铺进行重新装修和提升，由于改造后可能会给顾客带来不便，因此决定为储值卡持有人办理退款手续。
退卡公告
维权
网友反映打通门店电话 退款却被拒
许多网民反映，拨打公告上公布的电话号码时，始终无法接通，线路一直处于占线状态。紧接着，有网友通过问政四川平台发布信息，寻求帮助，指出商家在停止营业前，没有对预付费的消费者履行告知责任，同时，退款程序缺乏透明度，联系电话同样无法联系，希望监管部门能够出面解决此事。有记者发现，部分网友尝试联系店铺处理退款事宜，然而他们的请求遭到了店铺的否定，理由是赠送的卡没有对应的购买记录，导致无法办理退款手续。
接下来，媒体人员也拨打了通告上提供的联系电话，同时向青羊区市场监督管理部门进行了此事的反映，相关职员表示会在三个工作日给予答复，然而媒体人员很快便收到了面包新语方面负责人的来电。
网络截图
自6月26日起，我们先后收到了将近五百分用户的退款要求，目前正逐一进行登记，审核并办理相关手续。电话线路持续繁忙，原因是咨询退款事宜以及反馈消费者询问的来电数量庞大。对于公众提出的“退款被拒”问题，相关工作人员回应称，退款事宜正在着力推进，主要由于购买卡片的情形较为繁杂，包含个人购买，也有机构批量购买，由于购卡牵涉到折扣和回馈，无法退还的仅是赠送的额度，其余无论是现金支付还是转账支付，在核实账户余额后会进行退款操作。
说法
预付费“套路”多 消费需多留心
现在，预付式消费已经成为一种普遍的消费方式，不过近些年，早教机构、运动健身场所、餐饮娱乐场所，在收取费用后纷纷消失的情况时有发生。碰上这种情形该如何应对？消费者又该如何保障自身的正当权益？封面新闻记者也向四川省律师协会食品轻纺及消费者权益委员会主任王亮进行了咨询。
法律规定清晰表明，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条和《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，此类情形有明确规定，店铺若以拿不出支付证明为由拒绝退款，属于设置退款障碍逃避责任，该理由站不住脚。王亮说明，碰到这类情形，顾客需要收集相关凭据，可以拨打电话 ，向市场监督单位提出控诉，或者向司法机构申请民事诉讼来保障自身正当权利，倘若商贩存在故意欺诈行为，便应当报警，让其承担法律责任。
另外，日常购物要避开陷阱，办卡时也需查明商家经营者资质，挑选持有完备证件的店铺。留意店面标识与实际收款方是否相符，审慎评估真实消费情形，不要轻易被促销活动吸引。交易完成后，要妥善保管协议书、收付款凭证等文件，并且时常检查账户内剩余金额。