好利来微信小程序买蛋糕，门店不负责，消费者该如何维权？

2025年2月4日通过好利来微信小程序购买了生日蛋糕，预约了次日即2月5日自行取货，店家产品页面清楚说明，出于食品安全考虑，蛋糕装饰物会提前拆掉包装膜，2月5日晚上，清洗装饰物时发现其表面并未拆膜，立刻联系了好利来客服，2月6日早上8点37分，好利来的官方客服要求提供手机号或订单号，承诺会联系门店核实情况，直到当晚8点仍无任何门店人员联系，再次联系好利来官方客服，对方表示若2月7日早上10点前未得到答复或解决方案，将向12315投诉，20:15时终于接到门店人员电话，该负责人解释称当天早安排人员时可能遗漏了自己，提议重新送一个蛋糕，但本人当时已离开厦门，未接受此提议，对方随后表示会补寄一个装饰物。我提出不满并非由于插件损坏，而是因为它没有去除保护膜，相当于买的点心里混入了杂质，插件本身并没有损坏迹象。后来商议退款事宜，对方让我添加微信，发送插件未撕膜的证明照片，承诺会为我办理退款。我提交完没有去除保护膜的证明材料后，商家负责人消极对待，原本商定的退款流程无法继续，退款请求最终被拒绝。该插件没有去除保护膜，是那家店铺违背承诺且缺乏担当造成的后果，在食品卫生方面表现马虎，店家没有进行自我检讨，反而持续采取消极态度，把责任推给他人。插件上的膜没有清理干净，会直接碰到蛋糕，这就和食品中出现异物没什么两样，我要求依据《食品安全法》第一百四十八条，按照所付金额十倍来赔偿。