昆明信息港报道 罗敏、马文焘12月26日，邵女士原计划那天庆祝生日，结果遇到了尴尬情况。当天下午，她通过美团外卖选了奥思客甜品店的蛋糕，打开包装时，她对产品感到非常失望。邵女士觉得蛋糕和商家展示的图片差别很大，认为商家存在误导行为，于是联系对方要求退还货款。
邵女士实际购买到的蛋糕
蛋糕“寒碜”给生日添堵 商家闭不回应
邵女士说，这款蛋糕的名字是“莓红1893——奥思客草莓千层蛋糕”，8寸的售价是168元。她在线上挑选时觉得这个蛋糕外观非常吸引人，做工也很讲究，而且用料相当实在，尤其是那些硕大的草莓，看起来就让人特别想吃。邵女士提到，她订这款蛋糕原本是为了和办公室的同事们一起庆祝自己的生日。然而，让她感到意外的是，送到的蛋糕跟卖家介绍的根本对不上号。邵女士表示，实际收到的蛋糕非常寒酸，不说样子与预期大相径庭，就连用料和手艺都相去甚多。
邵女士拿到的蛋糕实物，跟奥思客官网宣传的图片仔细对比，就会发现样子完全不一样。她原本打算过个愉快的生日，结果这蛋糕让她非常不高兴。邵女士随后联系了商家询问情况，可商家接到电话马上就挂断了。等邵女士又打过去反映问题，商家竟然把她号码列入了屏蔽名单。因此，记者联系了网络零售平台的客服，意图了解处理途径，但接电话的另一方还是直接终止了通话。
商家在外卖平台所展示的蛋糕图片
外卖平台妥善解决问题 消费者表示满意
我只想了解事情的原委并寻求一个处理途径，未曾料到商家的应对方式会如此差劲。邵女士就此向美团外卖平台的客服部门以及12315监管部门提出了申诉。到目前为止，邵女士反映的情况已经由该外卖平台进行了妥善处理，虽然因此事产生了一些不愉快，但该外卖平台表现相当积极，在接到投诉后立即承诺将退款。邵女士谈到，期望其他平台能健全加入规范，使客户更为安心。
记者接着联系了云南省消费者协会，该协会有关负责人说明，消费者碰到此类情况，应当马上与商家以及外卖平台沟通，倘若商家和外卖平台无法解决消费者的困扰，消费者便能够拨通12315进行投诉，相关事宜将由被告方所在地的县级或市级消费者协会及其分支机构负责处理。