麦当劳最担心的三种举报方式是,直接联系公司总部,借助消协平台,或是采取法律手段维权。
向麦当劳总部反映情况:可以致电0088(中国大陆)的官方服务联系方式,直接向公司层面陈述遇到的状况。这种反映途径对分店的工作成果影响很深,因此公司方面在应对时会给予更高的优先处理,会认真对待并着手处理相关事宜。通过消费者组织申诉:要是麦当劳的网点在处理纠纷时存在失当行为,可以向本地的消费者权益保护机构提出申诉,或者拨打12315服务热线。利用消协的监督作用,推动麦当劳改进工作。针对食品安全、服务差错等重大情况,顾客应保存相关材料,例如录像、交易凭证等。在香港,可选择小额债务法庭解决,内地及其他地方则需通过法律诉讼来维权。一旦启动法律程序,公司不仅要赔偿损失,还得承受形象受损的后果。
提出不满之前,顾客需要准备好购物的时间点,具体的场所,负责此事的工作人员资料,还有各类证明材料,例如影像记录、声音片段等,并且交流过程中务必冷静。如果购买麦当劳商品是在美团、天猫等网络渠道完成的,还可以一并向这些平台的客户服务部门反映情况,这样可以从两个角度施压,有助于更快地处理这个事项。