“‘面包脑袋’第一代店又关门了，我最爱它家的蛋卷冰淇淋。”7月份中旬，有网友发现成都“面包新语”的面包店开始一家家停业，店外玻璃上贴着退款通知，但有些网友打上面的电话一直没人接，有的打通后却被告知不能退款。后来，既拿不到钱又去不了店的网友，就在问政四川平台上投诉了这件事。7月14日，封面新闻记者联系了该品牌相关责任人，与辖区市场监督管理局和法律专业人士见面，共同对这一情况实施了实地考察和深入了解。
遭遇
成都面包新语已经停业了，卡里还有900元，该咋办呢？7月13日，网友@小红薯薯在网络上发帖说，他在成都龙湖西宸天街的面包新语店办了张储值卡，里面还存着900多元，听说最近成都面包新语的店一家接一家地关门了。网友立刻赶去店里核实，确认店铺确实已经不开了。随后，网友拨打了门店公示的退卡热线，却一直处于忙线中。
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闭店通知
这位网友的经历并非孤例，多个社交平台上有众多网友分享了相似的遭遇，比如“西单商场的那个店已经停业了”，还有“天府广场的围挡改成了另一家面包店”。封面新闻记者通过调查发现，在美团上用“面包新语”进行搜索时，显示出的11家店铺全都处于“暂停营业”的状态。
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网络截图
该品牌在四川地区的公众号“面包新语四川”于6月26日发布通知，说明依照企业整体布局，会对店铺实施翻新工程，由于这可能会给顾客带来后续不便，因此决定为储值卡持有人办理退款手续。
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退卡公告
维权
网友反映打通门店电话 退款却被拒
许多网民反映，拨打公告上公布的电话号码时，常常遇到占线的情况，一直无法接通。接着，有网民在问政四川网站上发表帖子寻求帮助，指出商店在停业前没有充分通知预付费的消费者，同时，退款程序缺乏透明度，联系电话同样无法联系上，希望政府部门能够出面解决此事。媒体人员发现，部分网民在留言里，联系了商家的退卡服务电话，不过，由于“赠送的卡没有购买依据”等理由，店铺方面没有同意退还卡内剩余的钱款。
紧接着，媒体人员拨打了通告上提供的联系电话，同时向青羊区市场监督管理部门进行了询问，部门职员表示会在三天内给予回应，然而媒体人员很快便收到了面包新语方面负责人的来电。
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网络截图
自6月26日起，我们陆续收到了将近500笔用户的退款请求，目前均在进行登记、核实与处理环节。电话线路繁忙，是由于咨询退款事宜及反馈消费者查询结果的来电数量过多所致。针对网民提出的“退款被拒”问题，相关工作人员回应称，退款事宜正在加紧进行中，主要原因是购卡流程较为繁杂，既包含个人购买，也涉及企业批量购买，由于购卡过程涉及优惠减免和赠送活动，仅赠送环节的金额无法退还，其余无论是现金支付还是转账支付的部分，在核实账户余额后会予以退款。
说法
预付费“套路”多 消费需多留心
当前，预先支付的消费模式在生活中十分普遍，不过近些年，儿童教育场所、体育美容行业、餐饮休闲场所，在收取费用后经营者纷纷消失的现象时有发生，面对这类情形应该怎么办？消费者又该如何保障自身的正当权利？封面新闻记者就此访问了四川省律师协会食品纺织及消费者权益保护委员会的王亮主任。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条和《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》都有规定，商店以拿不出付款单据为由不肯退款，属于故意设置退款难题逃避责任，这种说法站不住脚。王亮表示，碰到这种情形，顾客需要收集相关凭据，可以拨打电话 ，向市场监督机构提出控诉，或者向法庭申请民事诉讼来保障自身正当权利，要是商家存在故意欺诈行为，能够向公安机关报案，要求承担法律责任。
另外，日常购物要避开陷阱，办卡时需查明商家经营者的资质，挑选有完整证件的店铺。留意店面标识与实际收款方是否相符，根据自身需要审慎评估消费行为，不要被促销活动轻易诱导。支付完成后要妥善保管协议书、收条、电子转账凭证等文件，同时要时常检查账户里的资金状况。