“‘面包脑袋’创始人遭遇危机，我最爱它家的蛋卷冰淇淋。”7月份中旬，有网友透露成都“面包新语”面包店开始一家家关门，店铺外贴着退款通知，但有些网友打上面的电话一直没人接，有些接通后却被告知不能退款。结果，既拿不到钱又去不了店的网友，把这事在问政四川平台上投诉了。7月14日，封面新闻记者主动联系了该品牌的有关负责人，并且前往了当地的市场监督管理部门，还咨询了法律方面的专业人士，共同对这一情况展开了实地考察和深入了解。
遭遇
成都面包新语已经停业了，卡里还有900元，现在该怎么办呢？7月13日，网友@小红薯薯 在网上发帖表示，他在成都龙湖西宸天街的面包新语店办了张储值卡，里面还剩余900多元，听说最近成都面包新语的店纷纷关门了。网友立刻赶到店里核实，确认店铺确实已经不再营业了。随后，网友拨打了门店公示的退卡热线，却一直处于忙线中。
闭店通知
这位网友的经历并非孤例，不少社交平台上的用户都提及过类似状况。西单商场那家店已经停业了，天府广场那边施工围挡也换成了另一家烘焙店。封面新闻记者通过美团平台核实，搜索“面包新语”时，列出的11家分店全部标明为“暂停营业”。
网络截图
这个品牌的四川地区公众号“面包新语四川”在6月26日发布过声明，说按照企业整体计划，会对店铺进行翻新，因为考虑到之后顾客可能会遇到麻烦，决定给储值卡持有者办理退款。
退卡公告
维权
网友反映打通门店电话 退款却被拒
许多网民反映，拨打公告上公布的电话号码时，始终无法接通，线路一直处于繁忙状态。接着，有网民在问政四川网站上发布信息，寻求帮助，指出商家在停业前没有充分告知预付费消费者相关情况，同时，退款程序不够公开透明，联系渠道同样无法联系上，希望监管部门能够出面解决此事。有记者发现，部分网友尝试联系商店处理退款事宜，然而商店以“赠送的卡没有购买依据”等理由，未能同意退还卡内剩余金额。
接着，记者也拨打通告上的联系电话，同时向青羊区市场监督管理局反映情况，工作人员表示会在三天内给予回复，不过记者很快收到了面包新语方面负责人的来电。
网络截图
自6月26日起，我们陆续收到了将近500例客户的退款请求，目前正逐一进行登记、核查和办理。电话线路繁忙，是由于咨询退款事宜和反馈消费者查询结果的来电数量庞大。针对公众提出的“退款遇到阻碍”的问题，相关工作人员回应称，当前正着力解决退款事宜，由于购买卡片的情形较为繁杂，既有个人购买，也有机构批量购买，因为购卡关联着优惠减免和现金回馈，仅无法退还的是赠送的额度，其余无论是现金支付还是转账支付，在核实账户余额后会实施退款操作。
说法
预付费“套路”多 消费需多留心
现在，预先付款购物已经成为一种普遍的消费方式，不过近些年，儿童教育场所、体育健身场所、餐饮休闲场所，在收取费用后经营者纷纷消失的现象时有发生。碰上这种状况怎么办？购买者能够怎样保护自身的正当权利？封面新闻记者也访问了四川省律师协会食品纺织及消费者权益委员会的主任王亮。
法律规定中，包括《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条和《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，都对此类情形有详细说明，门店若以无法提供付款凭证为由拒绝退款，属于设置退款障碍来推卸责任，这种理由站不住脚。王亮表示，碰到这类情形，顾客需要收集相关凭据，然后可以拨打电话 ，向市场监督管理机构提出申诉，或者向法院申请民事诉讼来维护自身正当权利，要是商家存在故意欺诈行为，应当报警处理，要求追究其法律责任。
另外，日常购物要避开陷阱，办卡时也需查明商家经营者的资质，挑选有合法证件的店铺。留意店面标识与实际收款方是否相符，根据实际需要理性消费，不要被促销活动诱导。支付完成后，要妥善保管协议书、收条、电子转账凭证等文件，并且时常检查账户内的剩余金额。